波導(dǎo)銷售公司業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)資料-wenkub.com
2025-04-03 04:15 本頁(yè)面
【正文】 移動(dòng)傳真和移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸服務(wù) 利用移動(dòng)電話和筆記本電腦連線，用戶就可以隨時(shí)收發(fā)數(shù)據(jù)檔案、傳真、電子郵件和圖片等資料快速地傳送到世界各地，這樣用戶的移動(dòng)電話就變成了一個(gè)移動(dòng)辦公室，從而大大地提高了工作效率，也節(jié)約了工作人員的精力。PIN是卡的密碼。216。216。這意味著這部手機(jī)可以同時(shí)在800mhz系統(tǒng)或者1900mhz系統(tǒng)下使用。216。216。免提功能一個(gè)包括在目前所使用的手機(jī)中的重要安全功能，它使得人們使用手機(jī)時(shí)不需要用手一直舉著或用頭戴式耳機(jī)通話。216。解鎖碼 解碼鎖（PUK）是SIM卡的解鎖密碼。如果連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤的PIN，手機(jī)就將被鎖住。GPRS 通用分組無(wú)線電業(yè)務(wù)的英文縮寫，使GSM（全球通）網(wǎng)能提供分組式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而在現(xiàn)有GSM網(wǎng)上疊加的新網(wǎng)絡(luò)，是GSM網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信平滑過(guò)渡的橋梁。 通話時(shí)間 手機(jī)一次性通電可以用作通話時(shí)間的總長(zhǎng)度，一個(gè)手機(jī)的電池用常用電話來(lái)代替時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)表示，當(dāng)你說(shuō)話是電話要使用比平常多的頻率。 重復(fù)撥號(hào) 使用相同的頻率重復(fù)地給某一個(gè)手機(jī)撥號(hào)功能，它是建立在手機(jī)基本設(shè)計(jì)原理之上的，因?yàn)槊坎渴謾C(jī)都被設(shè)計(jì)在它范圍內(nèi)的無(wú)線通話頻率，相同頻率范圍內(nèi)的撥號(hào)能在其他手機(jī)上再次使用，而且?guī)缀醪淮嬖谛盘?hào)沖突，重復(fù)撥號(hào)功能能夠讓手機(jī)使用有限的通道處理許多通話。CDMA系統(tǒng)抗干擾能力強(qiáng)，系統(tǒng)容量大，接通率高，噪聲小，發(fā)射功率小的新型數(shù)字網(wǎng)，能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話的各種智能業(yè)務(wù)。目前，中國(guó)GSM的接入號(hào)有1313131313130。（九）良好溝通的好處、更多的合作；、減少誤解；；；；；。（五）發(fā)送，使溝通內(nèi)容更具說(shuō)服力；；；，正確使用語(yǔ)言。 五、溝通技巧（一）尊重他人1． 把對(duì)方看成是溝通過(guò)程中最重要的；2． 不與人抵觸；3． 包容他人的觀點(diǎn)；4． 溝通時(shí)別搶話、別插話；5． 鼓勵(lì)別人談?wù)撟哉嬲\(chéng)的興趣；6． 關(guān)心他人的名字和職務(wù)；7． 全神貫注聆聽(tīng)別人談話；8． 珍視對(duì)方的思想和想法。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 四、處理顧客投訴（一） 顧客投訴的原因： 口頭承諾大于行動(dòng)； 產(chǎn)品質(zhì)量令顧客不能接受； 服務(wù)水準(zhǔn)令顧客不能接受； 顧客要求多種選擇； 顧客感到被忽略； 服務(wù)態(tài)度令顧客感到不安； 銷售人員取錯(cuò)貨物 在錯(cuò)誤時(shí)打擾顧客( 二 )投訴不得當(dāng)處理顧客產(chǎn)生的感受 心情不舒服； 浪費(fèi)時(shí)間、金錢及精力； 不安、憤怒； 自己不再購(gòu)買； 告之親朋不再光顧；（三）妥當(dāng)處理顧客投訴的好處 顧客因?yàn)楦惺苤匾暥嫘模?下次再光顧； 增加信心； 留下美好回憶； 有購(gòu)物保障； 可得回理想的東西； 會(huì)與他人分享喜悅。在現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查中，觀察法常用于消費(fèi)者購(gòu)買行為的調(diào)查以及對(duì)商品的花色、品種、規(guī)格、質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)等方面的調(diào)查。 訪談?dòng)?jì)劃（Plan the interview, P） 訪談?lì)A(yù)演（Rehearse the interview, R） 訪談開(kāi)始（Open the interview, O） 收集數(shù)據(jù)（Collect data, C） 訪談結(jié)束（End the interview, E） 訪談總結(jié)（Summarize the interview, S） 訪談綜合（Synthesize the interview, S） 原始資料的收集一般來(lái)說(shuō)，為取得原始資料，主要采用訪問(wèn)法、觀察法、定性研究技術(shù)以及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等?！ ?收集數(shù)據(jù) 收集數(shù)據(jù)有以下幾步： 裝訂問(wèn)卷冊(cè)，包括以下幾項(xiàng)： 貼有郵票和地址條的信封（公司內(nèi)部則另外） 開(kāi)場(chǎng)信 答題紙 返回信封，要有地址和郵票 足夠的問(wèn)卷冊(cè) 折疊，壓緊，封口，郵戳，郵寄問(wèn)卷袋 組織并安排回信處理 數(shù)據(jù)處理 調(diào)查統(tǒng)計(jì)學(xué)簡(jiǎn)介 用數(shù)字衡量選項(xiàng) 計(jì)算平均數(shù) 提交調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字 其它統(tǒng)計(jì)量 組織回答表 研究細(xì)分的子回答者群 匯報(bào)處理 第一個(gè)原則是： 不要讓你的當(dāng)事人淹沒(méi)于原始數(shù)據(jù)中。 （4）完成問(wèn)卷：這里要注意幾點(diǎn) 要注意卷面安排 有些人很可能由于卷面安排不當(dāng)或不醒目而漏題，所以在開(kāi)場(chǎng)信中給予問(wèn)卷安排說(shuō)明。 提出問(wèn)題 的措詞方式應(yīng)保持簡(jiǎn)單、一致。 編制問(wèn)卷注意事項(xiàng)：（1）如果想使調(diào)查更有效，那么要： 不計(jì)較措辭，要抓住問(wèn)題的要點(diǎn) 考慮心理圖案因素 必要的分組 使回答者容易得到回答 使回答者易于回答 使你利用處理 （2）確定調(diào)查目標(biāo)的規(guī)模：下一步是決定調(diào)查樣本的數(shù)量， 一般而言，100至1000個(gè)人已經(jīng)足夠了 答復(fù)率為20 ~ 30%， 可能達(dá)5 ~ 10%。問(wèn)卷定稿后就可以交付打印。問(wèn)卷排版的布局總的要求是整齊、美觀、便于閱讀、作答和統(tǒng)計(jì)。當(dāng)然在不涉及敏感性問(wèn)題的情況下也可將背景資料安排在開(kāi)頭部分。 (6)確定問(wèn)題的順序 一般而言，問(wèn)卷的開(kāi)頭部分應(yīng)安排比較容易的問(wèn)題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺(jué)，以便于他們繼續(xù)答下去。 問(wèn)題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔。 （4）結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ)一般放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查本身的看法和感受。 編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼?；旌闲蛦?wèn)答題，又稱半封閉型問(wèn)答題，是在采用封閉型問(wèn)答題的同時(shí)，最后再附上一項(xiàng)開(kāi)放式問(wèn)題。 （2）調(diào)查內(nèi)容 問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問(wèn)題，問(wèn)題的回
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