涉外禮儀培訓(xùn)講座-wenkub.com
2025-03-30 00:03 本頁(yè)面
【正文】 所以我們?cè)趪?guó)際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。”把我氣壞了，我說“我又不咬你，關(guān)你甚事？”你不能讓人家不高興。有人也重視他找人家毛病。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。他們有個(gè)不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。別在人家面前拾掇自己。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止，吃飯那個(gè)舉止。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。第三個(gè)我們講環(huán)境，那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來(lái)講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。那么外國(guó)人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品，其實(shí)對(duì)付他甜品更容易。他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國(guó)人嘗西餐嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。接著他們不吃的東西還有什么？不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無(wú)鱗無(wú)鰭的魚。第二不吃動(dòng)物的頭和腳。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問你，你愛吃點(diǎn)什么，你喜歡吃什么，這個(gè)海鮮行不行。必要的時(shí)候，到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以，務(wù)實(shí)。第一個(gè)M，費(fèi)用的問題。 最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請(qǐng)的問題。就是他認(rèn)為這個(gè)東西是不是好東西，是不是感覺到尊重和尊嚴(yán)。他說不行，那我說你就送吧，你送我一頂小花帽算了。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品的時(shí)候，首先要回避對(duì)方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。第三個(gè)在國(guó)際交往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。 其一，稱行政職務(wù)。在國(guó)際交往中，稱呼的問題，國(guó)家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。有些國(guó)家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧？說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來(lái)這套。沒有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。 那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn)，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)： 第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。 第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動(dòng)出現(xiàn)問題。第二不提供私宅電話。第一，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。我也見過有同志這方面稍遜一籌。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。 那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問題。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái)。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰(shuí)，你就沒辦法跟他溝通。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來(lái)了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來(lái)問，找誰(shuí)，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來(lái)就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個(gè)“三聲”沒有，你算什么？ 那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。但是，光講尊重為本，在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。大到我們的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次要尊重自己的職業(yè)。一個(gè)人在國(guó)際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。 那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒話說，就問外國(guó)朋友，說你們吃過沒有，他們很實(shí)在，“我們都沒吃，你請(qǐng)吧。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。 人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序?！蔽艺f我胃還行，比較能吃。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的
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