流程化管理課題研究-wenkub.com
2025-03-23 02:20 本頁面
【正文】 第四章 運用工具 BPMS IDS Scheer ARIS IDEF0 Business Modeler Microsoft Visio第五章 案例安吉遼寧君安 融資租賃業(yè)務(wù)案例分析?！耙粤鞒虨橹行慕?zhàn)略、組織和IT技術(shù)實施緊密銜接的業(yè)務(wù)管理體系是企業(yè)的發(fā)展方向”l InternetIntranetElectronic Business 的聯(lián)動使IT成為流程管理不可或缺的一部分l 流程管理可以完美的與CRM（客戶關(guān)系管理）、CPC（產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)）、SAP(企業(yè)管理解決方案的軟件)等IT應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合。公司應(yīng)制定流程管理稽查審計的機制，包括周期、組織構(gòu)成、執(zhí)行方式周期：一般分為年度審計和專項審計組織構(gòu)成：生產(chǎn)型行業(yè)一般由質(zhì)量部、流程部、管理者代表組成；服務(wù)型行業(yè)一般由運營部、市場部、管理者代表組成。l 建立端對端的業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理和監(jiān)控平臺，支持端對端的流程績效運行數(shù)據(jù)的采集，并能支持人工導(dǎo)入和系統(tǒng)自動采集兩種模式。l 流程優(yōu)化設(shè)計的流程 圖33流程優(yōu)化流程圖內(nèi)容包括整理信息：顧客評價信息/流程建設(shè)需求/流程失效和缺陷信息質(zhì)量評審：發(fā)現(xiàn)問題和原因/識別需要優(yōu)化的流程標桿對比：標桿借鑒/發(fā)現(xiàn)改進途徑明確范圍：確定流程建設(shè)/優(yōu)化的優(yōu)先級明確責(zé)任：流程責(zé)任/流程管理部門制定目標：明確的優(yōu)化目標，如何影響時間、成本減低等制定措施：采取針對性優(yōu)化策略/設(shè)計新流程正式發(fā)布：經(jīng)過流程審批、程序更改后，正式發(fā)布實施納入文件：將更改后的流程納入文件體系效果跟蹤：保持跟蹤，審查試試效果/如沒有達到目標，要分析原因并重新建設(shè)或優(yōu)化設(shè)計好新流程之后，需要建立一整套流程的維護和管理體系來保證流程能夠按照設(shè)計好的要求運作，并能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進。l 支持流程優(yōu)化的版本管理和生命周期管理l 根據(jù)流程績效，支持流程預(yù)警提示，觸發(fā)流程優(yōu)化活動l 支持流程優(yōu)化經(jīng)驗庫的建立和查詢l 能夠通過流程管理平臺的幫助，建立起一套指導(dǎo)流程資源匹配的方法、工具和原則，保障核心關(guān)鍵流程的資源配置。l 人力資源成本分析采用工資*時間l 財務(wù)資源成本分析采用消耗的所有財務(wù)資源加總l 時間資源的精簡可采取三種辦法：第一，發(fā)現(xiàn)和刪除所輸出結(jié)果沒有明確客戶的流程；第二，簡化流程執(zhí)行過程中的重復(fù)控制；第三，合理分工和標準化操作。l 分析流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險，分析整條流程的控制程序是否設(shè)置健全并得到遵守l 分析流程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過程中由于人的因素的影響而產(chǎn)生的流程變動風(fēng)險流程客戶分為外部客戶和內(nèi)部客戶外部客戶，哪些已經(jīng)、正在、潛在的購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的組織或個人。 規(guī)劃流程清單，子流程詳細設(shè)計流程應(yīng)當逐級細化，從一階到二階、三階，直到細化到操作級。 戰(zhàn)略流程216。 描述格式：業(yè)務(wù)流程部門/崗位時間順序文字補充相關(guān)問題分析流程編號版本信息216。視為自動化理論之一。 注2：Petri網(wǎng)是對離散并行系統(tǒng)的數(shù)學(xué)表示。 實施流程導(dǎo)向的內(nèi)部調(diào)控216。 實現(xiàn)現(xiàn)有流程的可視化216。 明確完成流程所需的步驟216。：流程描述包括展現(xiàn)整個流程體系、展現(xiàn)某核心流程，或者展現(xiàn)某子流程，或者某系列操作。其中，“共同價值觀”、“結(jié)構(gòu)”和戰(zhàn)略更多是作為一種必要條件，而“風(fēng)格”、“員工”、“技能”和“系統(tǒng)”則反映為一種充分條件。216。216。 結(jié)構(gòu)：包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運營準備、流程管理方式和需求解決資源。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1