【正文】 填寫(xiě)的典型格式如：“電視機(jī)、電冰箱的配送安裝、維修服務(wù)、投訴處理及其相應(yīng)體系”。 企業(yè)需要進(jìn)行申報(bào)參加，通過(guò)網(wǎng)上投票、公示、專(zhuān)家審核評(píng)判等環(huán)節(jié)獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。(二 )評(píng)委會(huì)組織專(zhuān)家評(píng)審，確定候 選名單 。企業(yè)曾獲得售后服務(wù)行業(yè)十 佳單位榮譽(yù)的加 1分，連續(xù)兩屆加 2分，連續(xù)三屆加 3分。 問(wèn)：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來(lái)判定最后獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。 監(jiān)督評(píng)審時(shí)，通常按初評(píng)的 1/3，即 /日數(shù)計(jì)算，即 16500元，加 2022元年金和標(biāo)志使用費(fèi)，共計(jì) 18500元。 評(píng)審的費(fèi)用分為初評(píng)、監(jiān)督、復(fù)評(píng)三類(lèi)。 售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進(jìn)并不是售后服務(wù)一個(gè)部門(mén)的事，而是牽扯 到企業(yè)全局，與質(zhì)量、品牌、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。一般情況下評(píng)審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場(chǎng)，還會(huì)分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查。 問(wèn)：各種類(lèi)別的認(rèn)證都需要通過(guò)審核來(lái)證明企業(yè)是否能通過(guò)認(rèn)證。 問(wèn)：管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證都有“體系認(rèn)證” 4個(gè)字，那么管理體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證有什么區(qū)別 ? 答：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類(lèi)別，它使用的 SB/T104012022標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系”，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。 評(píng)審是一個(gè)發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過(guò)程，只有先有了策略、文件，有了指導(dǎo)方向，才可能去實(shí) 施服務(wù)工作。 問(wèn)：其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件，那么，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證 是否要求企業(yè)建立售后服務(wù)體系文件呢 ? 答：是的。 問(wèn)：企業(yè)獲得售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處 ? 答： (1)權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國(guó)全行業(yè)范圍的售后服務(wù)方面的領(lǐng)先性。 問(wèn)：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，可以對(duì)什么類(lèi)型的企業(yè)認(rèn)證 ? 答：標(biāo)準(zhǔn)中有明確的分類(lèi)，只要是中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)型企業(yè)、 貿(mào)易型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證。其中如“ 3C”、“有機(jī)食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別 。 誰(shuí)頒布的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 商務(wù)部頒布的售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家商務(wù)部推薦，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)。 (3)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間 。 第二，企業(yè)曾獲得售后服務(wù)全國(guó)十佳單位榮譽(yù)的加 3分，連續(xù)獲得兩屆的加 4分，連續(xù)三屆以上加 5分。 (4)我國(guó)第一個(gè)面對(duì)全行業(yè)的服務(wù)認(rèn)證。給顧客最顯著的形象識(shí)別，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保障。評(píng)審人 /日數(shù)通常按初評(píng)的 2/3執(zhí)行，即 10個(gè)評(píng)審人 /日，費(fèi)用 30000元。 年審的費(fèi)用如何計(jì)算 ?三年后證書(shū)到期，還要繼續(xù)拿證時(shí)，費(fèi)用如何計(jì)算 ? 監(jiān)督評(píng)審的費(fèi)用一般是初評(píng)的 1/3，復(fù)評(píng)的費(fèi)用一般是初評(píng)的 2/3。 證書(shū)有效期是多久 ? 3年 .3年內(nèi)要進(jìn)行三次年審 (監(jiān)督評(píng)審 )。 從申請(qǐng)認(rèn)證到獲證的時(shí)間大概需要多久 ? 答：視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來(lái)說(shuō) 13個(gè)月。 (2)中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)可在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有權(quán)威的說(shuō)服力。北京五洲天宇認(rèn)證中心是唯一機(jī)構(gòu)。 1售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。 組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述 (網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等 )。 組織簡(jiǎn)介 (包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位 )。 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)及年檢證明復(fù)印件 。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，按照 《 中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可管理?xiàng)l例 》 ，經(jīng)國(guó)家商務(wù)部推薦 (商建函 [2022]28號(hào) )，中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn) (CNCAR2022152)，北京五洲天宇認(rèn)證中心正式成立。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，該會(huì)成立 20多年來(lái)，接受的投訴案件有 1000多萬(wàn)件，件件涉及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。這是建設(shè)一個(gè)講消費(fèi)質(zhì)量、講誠(chéng)信經(jīng)商、講服務(wù)水準(zhǔn)的服務(wù)型社會(huì)的必然要求。 推動(dòng)企業(yè)將產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)的必然要求 我國(guó)已加入國(guó)際認(rèn)可互認(rèn)體系，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證獲得認(rèn)可后，國(guó)際上將予以互認(rèn)，獲得認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)等于多了一張進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的入場(chǎng)券，是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的一條服務(wù)國(guó)際化和標(biāo)準(zhǔn)化的必然通道。品牌的塑造要靠企業(yè)長(zhǎng)期的文化積淀，“售前、售中、售后服務(wù)”各個(gè)環(huán)節(jié)中， “售后服務(wù)”是最重要的一環(huán)。眾所周知，生產(chǎn)企業(yè)最重要的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo)，抓好這項(xiàng)工作，企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)，其方式方法汗牛充棟。 售后服務(wù)認(rèn)證政策 “國(guó)家根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證。其中如“ 3C”、“有機(jī)食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別 。 中華人民共和國(guó)商務(wù)部推薦（商建函 [2022]28號(hào)），中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)（批準(zhǔn)號(hào)： CNCA—R—2022—152），北京五洲天宇認(rèn)證中心正式成立，成為我國(guó)至今為止專(zhuān)業(yè)從事全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的唯一機(jī)構(gòu)。 認(rèn)證資質(zhì) 商務(wù)部推薦函 8 2022 2022 2022 2022 2022 2022 2022年非典過(guò)后，為了盡快啟動(dòng)、恢復(fù)、振興市場(chǎng)，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，中華人民共和國(guó)商務(wù)部開(kāi)展“全國(guó)工商、商商聯(lián)手開(kāi)拓市場(chǎng)”系列活動(dòng)，舉辦首屆“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)交流及表彰大會(huì)”是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。其中如“ 3C”、“有機(jī)食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別；“ ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類(lèi)別。中心建立了全套嚴(yán)格而科學(xué)的管理制度，制定了切實(shí)可行的操作流程，確保認(rèn)證工作公正、公平、公開(kāi)、權(quán)威、可靠?！爸厥酆蠓?wù)者得天下”已不再是空口之談，而是企業(yè)手中占領(lǐng)市場(chǎng)的最后一張王牌。陜西省財(cái)政廳制定并公布了政府采購(gòu)監(jiān)管考核的有關(guān)制度，其中指出：“為了確保政府采購(gòu)的質(zhì)量，凡采購(gòu)金額在 30萬(wàn)元以上的項(xiàng)目，采購(gòu)單位在反饋驗(yàn)收回復(fù)單的同時(shí)，必須填列政府采購(gòu)質(zhì)量反饋表，作為考核供應(yīng)商售后服務(wù)和質(zhì)量的依據(jù)。 零售商應(yīng)向消費(fèi)者提供售后服務(wù)，并符合 SB/T10401和國(guó)家或行業(yè)主管部門(mén)制定的服務(wù)規(guī)范要求。 2022年 5月 27日，認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出了第一張售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，正式拉開(kāi)了全國(guó)服務(wù)體系認(rèn)證工作。同年，商務(wù)部又將 《 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系 》 標(biāo)準(zhǔn)納入了十一五規(guī)劃?！? 溫家寶總理在十一屆全國(guó)人大四次會(huì)議上所作的 《 政府工作報(bào)告 》 指出： “ 加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)增加值在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重提高 4