20xx客服人員個人總結(jié)范文書-wenkub.com
2025-02-07 08:35 本頁面
【正文】 精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來?！ “?、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難： 由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。對未按時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理?！ ∥?、物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知,積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作?！ ∪昕头幚韴?bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長?！ ≡?0xx年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)一下幾個方面的工作： 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀?！ 〈呤崭鞣N費(fèi)用，發(fā)布各類通知。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。~強(qiáng)，待人真誠。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)?！ ?二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)
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