話務員個人述職報告范文參考-wenkub.com
2025-01-29 14:16 本頁面
【正文】 在新的一年，我要再接再厲，作得更好。此刻的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足?！ ∷?、今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。禮貌服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否 我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。在領導和同事們的幫忙下，我用心的改*度，端正認識；樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都能夠迎刃而解；團結，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個群眾如果不團結就是一盤散沙?！ ∷摹⑼夂魰r間上的控制，此刻是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?！ 《⒈砬?、語氣愉悅。所以我們要組織各種服務知識培訓，透過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧?！ 】偟膩碚f，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。 三、凝聚力量，以團結助奮進 團結就是力量，這句話至今是許多
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