【正文】 請(qǐng)分析這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法是否合理？ 項(xiàng)目組的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu) 如果說軍隊(duì)是傳統(tǒng)的層級(jí)組織的代表 ， 那么項(xiàng)目管理的組織方式就更像樂隊(duì) ， 演奏者之間都是平等的 ， 大家都清楚地了解整個(gè)樂譜和自己的角色 ， 主動(dòng)配合整個(gè)樂隊(duì)的演奏 ， 通過出色地完成自己的演奏而為整個(gè)樂隊(duì)添色 。這就是組織管理的目的 。 ? PMI的組織項(xiàng)目管理成熟度模型 ? 組織的項(xiàng)目管理成熟度 : 為達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 一個(gè)組織在選擇和管理項(xiàng)目上的整體能力 。 ? 。 項(xiàng)目管理實(shí)施的原則 ? 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 、 項(xiàng)目客戶的整體利益 ， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有大局觀 ， 不能將項(xiàng)目成敗僅僅看作一方的成敗 。 同時(shí)項(xiàng)目計(jì)劃制定應(yīng)該不只是在項(xiàng)目初期 ， 在項(xiàng)目的實(shí)施階段也會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和項(xiàng)目控制的措施進(jìn)行更新 。 項(xiàng)目管理實(shí)施的原則 ?項(xiàng)目管理的組織原則 從組織方面講 ， 應(yīng)該根據(jù)公司的項(xiàng)目管理的狀況 ， 制定相應(yīng)的項(xiàng)目管理流程 、制度 、 方法 。傳統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施中，經(jīng)常在項(xiàng)目實(shí)施完成時(shí)，項(xiàng)目就嘎然而止，對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施總結(jié)，技術(shù)積累，都是一種空談。 ?可以盡早地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中的問題，有效地進(jìn)行項(xiàng)目控制。其實(shí)，這些工作是在傳統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施過程中最容易被忽略的，也是會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生毀滅性后果的因素之一。項(xiàng)目管理的方法提供了一系列的人力資源管理、溝通管理的方法，如人力資源的管理理論、激勵(lì)理論、團(tuán)隊(duì)合作方法等。 由此我們可以看出在當(dāng)前的環(huán)境下，實(shí)施項(xiàng)目管理是非常必要的！ 那么項(xiàng)目管理給我們究竟能夠帶來什么樣的好處呢？ 項(xiàng)目管理為企業(yè)帶來什么價(jià)值 ?合理安排項(xiàng)目的進(jìn)度，有效使用項(xiàng)目資源，確保項(xiàng)目能夠按期完成，并降低項(xiàng)目成本。 ?對(duì)于非項(xiàng)目主導(dǎo)型組織，如產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)、商業(yè)零售業(yè)、學(xué)校、國(guó)家政府機(jī)關(guān)、服務(wù)行業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等，這類組織需要可能更多的是做重復(fù)性的工作（ Operation） ,因此項(xiàng)目管理的重要程度顯得就稍微弱一些，但是這并不是說這類組織不需要項(xiàng)目管理，這類組織仍然有比較大量的工作是通過項(xiàng)目的形式來進(jìn)行運(yùn)作的，例如在生產(chǎn)型企業(yè)中的新產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)內(nèi)部信息化的建設(shè)、政府部門的基建項(xiàng)目的招標(biāo)、市政項(xiàng)目的實(shí)施、商業(yè)零售業(yè)組織的市場(chǎng)推廣活動(dòng)等均是典型的項(xiàng)目，這些工作的成功與否對(duì)于組織也同樣起到重要的作用，只不過應(yīng)用的范圍不及項(xiàng)目型組織罷了。例如：在某公司內(nèi)，同時(shí)開展著 5個(gè)項(xiàng)目，但系統(tǒng)分析員可能只有 3位，在這種情況下，采用項(xiàng)目管理的方法有效合理地安排資源，就顯得非常重要。 ?相互依賴性的項(xiàng)目：如果一個(gè)項(xiàng)目需要不同職能部門的參與，同時(shí)這些活動(dòng)緊密地聯(lián)系在一起以致互相影響，那么就需要項(xiàng)目管理。當(dāng)然這種更多是相對(duì)的，通常判斷的依據(jù)是：是否在一個(gè)組織或者一個(gè)部門所能控制的范圍之內(nèi)。 ? 美國(guó)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ESI公司的副總裁 WARD先生確信 ， 現(xiàn)在是做項(xiàng)目經(jīng)理的黃金時(shí)期 ， 而且項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)成為通向高層領(lǐng)導(dǎo)的第三條道路 。 ? 企業(yè)內(nèi)部有大量的管理活動(dòng)是創(chuàng)新性 、 一次性的 ， 而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ， 產(chǎn)品創(chuàng)新 、 組織創(chuàng)新的速度的加快 ， 創(chuàng)新性的管理活動(dòng)越來越多 。 項(xiàng)目應(yīng)該在檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查 ， 比較實(shí)際和計(jì)劃的差異并進(jìn)行調(diào)整；通過設(shè)定里程碑漸近目標(biāo) 、 增強(qiáng)控制 、 降低風(fēng)險(xiǎn)；而基線是重要的里程碑 ， 交付物應(yīng)通過評(píng)審并開始受控 。 在軟件項(xiàng)目中 ， 需求基線 、 配置基線等基線 ， 都是一些重要的項(xiàng)目階段里程碑 ， 但相關(guān)交付物要通過正式評(píng)審并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn) 。 里程碑在項(xiàng)目管理中具有重要意義 ， 我們用一個(gè)例子說明： 情況一：你讓一個(gè)程序員一周內(nèi)編寫一個(gè)模塊 ， 前 3天你們可能都挺悠閑 ，可后 2天就得拼命加班編程序了 ， 而到周末時(shí)又發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有錯(cuò)誤和遺漏 ，必須修改和返工 ， 于是周末又得加班了 。 項(xiàng)目階段與項(xiàng)目任務(wù) （ 1） 檢查點(diǎn) 指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查 ， 比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異 ， 并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整 。 項(xiàng)目階段與項(xiàng)目任務(wù) ③ 實(shí)施階段及其核心工作 ? 建立項(xiàng)目組織 ? 建立與完善項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)渠道 ? 實(shí)施項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 ? 建立項(xiàng)目信息控制系統(tǒng) ? 建立項(xiàng)目工作包，細(xì)化各項(xiàng)技術(shù)需求 ? 執(zhí)行 WBS的各項(xiàng)工作 ? 獲得訂購(gòu)物品及服務(wù) ? 指導(dǎo) /監(jiān)督 /預(yù)測(cè) /控制：范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本 ? 解決實(shí)施中的問題 E —實(shí)施階段 C D E F 時(shí)間 完成工作量 （ 3） 項(xiàng)目執(zhí)行 合同簽訂 ， 進(jìn)入了正式的項(xiàng)目實(shí)施階段 ， 項(xiàng)目經(jīng)理需要細(xì)化目標(biāo) ，制定工作計(jì)劃 ， 協(xié)調(diào)人力和其他資源；定期監(jiān)控進(jìn)展 ， 分析項(xiàng)目偏差 ， 采取必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 根據(jù)一般項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) ， 這個(gè)時(shí)候 ， 公司可以開始成立項(xiàng)目組 ，確定項(xiàng)目經(jīng)理 。 也是能贏得項(xiàng)目的關(guān)鍵 。商務(wù)上這個(gè)階段以客戶提出 （ 常常是廠商提出 、 由用戶認(rèn)可 ） 明確的 《 需求建議書 》 或 《 招標(biāo)書 》 為結(jié)束標(biāo)志 。 （ 6） 運(yùn)行維護(hù)階段：一般包括三類工作 ， 為了修改錯(cuò)誤而做的改正性維護(hù) ， 為了適應(yīng)環(huán)境變化而做的適應(yīng)性維護(hù) ， 為了適應(yīng)用戶新的需求而做的完善性維護(hù) ， 這有時(shí)會(huì)成為二次開發(fā) ， 進(jìn)入一個(gè)新的生命周期 ， 再?gòu)挠?jì)劃階段開始 。 可見編碼的實(shí)現(xiàn)方式與軟件的處理流程是相對(duì)獨(dú)立的 。 （ 3） 軟件設(shè)計(jì)階段：包括系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì) 。 例如 ，項(xiàng)目范圍的任何變更都會(huì)引起成果 （ 如產(chǎn)品或服務(wù) ） 的技術(shù)要求說明的變更 ， 同時(shí)會(huì)影響費(fèi)用 、 進(jìn)度以及風(fēng)險(xiǎn)程度等的變化 ， 需要在這些方面做出相應(yīng)的變更 。 這些界面往往存在較多的矛盾和沖突需要協(xié)調(diào)和整合 ，使計(jì)劃得以較順利地實(shí)施 。 項(xiàng)目階段的整合需要通過可交付成果的交接來實(shí)現(xiàn) 。 項(xiàng)目的整合管理 方案整合 不同的技術(shù)和管理方案 ， 對(duì)不同的項(xiàng)目干系人和不同的項(xiàng)目目標(biāo)會(huì)有不同的影響 ， 譬如 ， 方案甲對(duì)干系人 A更為有利 ， 而對(duì)干系人 B卻略有不利 ， 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)更為有利 ， 而對(duì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度要求略顯不利；而方案乙則反之 。 項(xiàng)目管理要為項(xiàng)目顧主進(jìn)行包括系統(tǒng) —組織 —人員在內(nèi)的全目標(biāo)整合 ， 以實(shí)現(xiàn)顧主的需求 ， 這可稱目標(biāo)大三角整合 。 項(xiàng)目的整合管理 目標(biāo)整合 項(xiàng)目的各方干系人通常有不同的 ， 甚至互相沖突的需求 ， 項(xiàng)目管理要做出權(quán)衡 ， 整合他們的需求 ， 使項(xiàng)目目標(biāo)被所有的干系人贊同或接受 ，至少緩解他們的強(qiáng)烈反對(duì) 。 計(jì)劃過程：為實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)過程提出的目標(biāo)而制訂計(jì)劃 。 為此 ， 項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是全方位的 ， 包括： ? （ 1） 項(xiàng)目可交付系統(tǒng)； ? （ 2） 運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)該系統(tǒng)的組織； ? （ 3） 組成該組織的人員 。 項(xiàng)目管理過程組 過程組通過各過程組的結(jié)果進(jìn)行連接： 一個(gè)過程組的結(jié)果或輸出是另一個(gè)過程塊的輸入。 ? 項(xiàng)目管理可以分解為許多相互連接的過程。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理模型 ：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估和控制，包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、計(jì)劃，和風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤、控制，并通過風(fēng)險(xiǎn)文檔進(jìn)行記錄和管理。交付成果是每一個(gè)項(xiàng)目成員共同的工作。 項(xiàng)目的目標(biāo)管理 ◆ 項(xiàng)目組內(nèi)部各專業(yè)是按目標(biāo)管理的 ◆ 項(xiàng)目各生命周期過程是全目標(biāo)管理的 項(xiàng)目管理方式是以目標(biāo)為導(dǎo)向的 項(xiàng)目目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致 項(xiàng)目組按目標(biāo)考核 項(xiàng)目經(jīng)理被授權(quán) 項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別 ? 項(xiàng)目管理 ： ① 充滿了不確定因素 ② 跨越部門的界限 ③ 有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求 項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程 ， 在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全確定的產(chǎn)品 ， 日程安排和進(jìn)度控制常對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力 。 ◆ 項(xiàng)目管理的 機(jī)制 是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ， 強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的對(duì)等 。 項(xiàng)目管理的定義 2 項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法 ， 通過一個(gè)臨時(shí)性的 、 專門的柔性組織 ， 運(yùn)用相關(guān)的知識(shí) 、 技術(shù)和手段 ， 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃 、 組織 、指導(dǎo)和控制 ， 以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化 。 項(xiàng)目管理者還應(yīng)協(xié)助顧主進(jìn)行可行性研究 ， 評(píng)估項(xiàng)目的得失 ， 調(diào)整項(xiàng)目的需求 ， 優(yōu)化項(xiàng)目的目標(biāo) 。 這就要求項(xiàng)目管理者對(duì)這些不同的需求加以協(xié)調(diào) ， 統(tǒng)籌兼顧 ， 以取得某種平衡 ， 最大限度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目干系人的積極性 ， 減少他們的阻力和消極影響 。 ? 期望要求常常對(duì)開辟市場(chǎng) 、 爭(zhēng)取支持 、 減少阻力產(chǎn)生重要影響 。 資源的合理 、 高效的使用對(duì)項(xiàng)目管理尤為重要 。 關(guān)于項(xiàng)目和干系人在前面已討論過 ， 這里就資源 、 目標(biāo)和需求分別予以說明 。 項(xiàng)目失敗的原因 ? 下列哪 —項(xiàng)不是項(xiàng)目失敗的因素 ？ 方面缺乏經(jīng)驗(yàn) ? 項(xiàng)目失敗的主要原因是： ， 拙劣的范圍定義；缺乏項(xiàng)目計(jì)劃 。 哪是為什么？ 王總一籌莫展，退的心思都有了。倒不是因?yàn)橛脩絷P(guān)系方面，而是項(xiàng)目時(shí)間越來越長(zhǎng)、遲遲不能結(jié)束。 ? 項(xiàng)目干系人的范圍： – 非常廣泛，一般公民（市民）可以是大型商場(chǎng)項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人 練習(xí) ? 請(qǐng)判斷以下所舉的例子中，那些是項(xiàng)目： 、 、 、 高產(chǎn)品質(zhì)量 項(xiàng)目實(shí)例介紹 ? 企業(yè)結(jié)構(gòu) ? 項(xiàng)目全過程 ? 銷售過程 ? 實(shí)施過程 ? 維護(hù)過程 公司組織架構(gòu)圖電信業(yè)務(wù)部政府企業(yè)業(yè)務(wù)部增值業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)部北京辦事處上海辦事處廣州辦事處西藏辦事處渠道管理部銷售管理中心總監(jiān)副總經(jīng)理技術(shù)管理部西藏計(jì)費(fèi)組虛擬網(wǎng)組電信業(yè)務(wù)組電信資源組電信計(jì)費(fèi)組大客戶組七號(hào)信令組研發(fā)中心總監(jiān)主機(jī)部網(wǎng)絡(luò)部系統(tǒng)工程部系統(tǒng)集成中心總監(jiān)副總經(jīng)理商務(wù)執(zhí)行部綜合管理部計(jì)劃管理部項(xiàng)目協(xié)調(diào)部質(zhì)量保證部信息管理部營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)總監(jiān)總經(jīng)理兼管 行政辦公室財(cái)務(wù)資產(chǎn)部人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部總經(jīng)理 系統(tǒng)集成企業(yè)的商務(wù)流程 1 附件 1 ： 項(xiàng)目管理流程商 務(wù) 中 心計(jì)劃管理部 項(xiàng)目協(xié)調(diào)部 采購(gòu)物流部綜合業(yè)務(wù)部 銷售中心信息搜集立項(xiàng)申請(qǐng)立項(xiàng)審批立項(xiàng)管理立項(xiàng)通知實(shí)施協(xié)調(diào)報(bào)價(jià)產(chǎn)品采購(gòu)報(bào)價(jià)銷售成本和銷售利潤(rùn)基本報(bào)價(jià)審批商務(wù)合同合同評(píng)審報(bào)價(jià)通知 技術(shù)中心 研發(fā)中心技術(shù)實(shí)施報(bào)價(jià)技術(shù)實(shí)施報(bào)價(jià)（ 1） 合同評(píng)審前階段 系統(tǒng)集成企業(yè)的商務(wù)流程 2 合同文本 項(xiàng)目執(zhí)行通知書簽訂合同合同分解確定項(xiàng)目經(jīng)理確定物流經(jīng)理工程協(xié)調(diào)會(huì)劃分職責(zé)交貨實(shí)施計(jì)劃銷售經(jīng)理確定技術(shù)經(jīng)理確定技術(shù)經(jīng)理技術(shù)實(shí)施計(jì)劃技術(shù)實(shí)施計(jì)劃商 務(wù) 中 心計(jì)劃管理部 項(xiàng)目協(xié)調(diào)部 采購(gòu)物流部綜合業(yè)務(wù)部 銷售中心 技術(shù)中心 研發(fā)中心（ 1） （ 2） 合同評(píng)審到項(xiàng)目實(shí)施前階段 系統(tǒng)集成企業(yè)的商務(wù)流程 3 商 務(wù) 中 心計(jì)劃管理部 項(xiàng)目協(xié)調(diào)部 采購(gòu)物流部綜合業(yè)務(wù)部 銷售中心回款技術(shù)實(shí)施技術(shù)實(shí)施項(xiàng)目費(fèi)用、工時(shí)管理開票發(fā)票款通到帳已回款通知需求確認(rèn)報(bào)告、數(shù)據(jù)字典、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、測(cè)試大綱、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、培訓(xùn)記錄技術(shù)方案、設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、培訓(xùn)記錄計(jì)劃存檔實(shí)施計(jì)劃、工作分工物流實(shí)施項(xiàng)目檔案管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)、控制、驗(yàn)收項(xiàng)目文檔設(shè)備交驗(yàn)報(bào)告與用戶確認(rèn)開票方式回款通知開票通知結(jié)束 結(jié)束 結(jié)束向用戶催款 回款管理 技術(shù)中心 研發(fā)中心 計(jì)財(cái)部（ 2） 項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目過程 ? 銷售： 14步 *5級(jí) =70個(gè)臺(tái)階 ? 招標(biāo)過程： – 標(biāo)書 – 答標(biāo)書 – 合同 ? 實(shí)施過程 – 項(xiàng)目計(jì)劃 – 進(jìn)度報(bào)告 維護(hù)過程 ? 項(xiàng)目是一個(gè)很復(fù)雜的過程 ?項(xiàng)目管理的定義和基本要素 ?項(xiàng)目管理的特點(diǎn) ?項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系 項(xiàng)目管理的概念 案例分析 王總的困惑： 王總經(jīng)營(yíng)一家小型的軟件公司，為某行業(yè)做管理信息系統(tǒng)。 ? 系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收