管理學(xué)第8章激勵技巧-wenkub.com
2025-01-15 10:38 本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)層評價圖 績 效 分 類 特點 績效標(biāo)準(zhǔn) 管理者 同級 下級 其他 愿望 ?已為組織指明了一個清晰、簡明、已客戶為中心的愿望或方向 ?富于遠(yuǎn)見卓識，并向夢想努力 ?激勵他人去實現(xiàn)愿望，跟上思路，發(fā)揮模范作用 ?不斷調(diào)整愿望以適應(yīng)經(jīng)常和加速的變化 已用戶或質(zhì)量為中心 ?傾聽客戶，并盡最大努力使客戶滿意，包括內(nèi)部的客戶 ?激發(fā)和顯示追求工作完美的熱情 ?在所有的產(chǎn)品和服務(wù)上努力實現(xiàn)質(zhì)量承諾 ?不只是提供客戶服務(wù)而是在整個組織創(chuàng)造服務(wù)的思維方式 特點 績效標(biāo)準(zhǔn) 管理者 同級 下級 其他 正直 ?在行為的各個方面部真正的老老實實 ?敢于承擔(dān)責(zé)任：為自己的錯誤負(fù)責(zé) ?完全順應(yīng)、遵守公司政策中的倫理義務(wù) ?言行一致；深得信任 承擔(dān)義務(wù) ?設(shè)置并承擔(dān)進(jìn)取性的職責(zé)已實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ?展示出勇氣或自信以支持信念、思想或同事 ?面臨困難決策時有公平、富于同情心的意愿 ?在阻止環(huán)境污染時展示了毫不妥協(xié)的責(zé)任 特點 績效標(biāo)準(zhǔn) 管理者 同級 下級 其他 溝通 /影響 ?以公開、坦白、清晰、完全和一致的方式溝通 ——允許反饋獲異議 ?有效地傾聽和探索新主意 ?運用事實和理性的爭論影響和說服 ?打破界限并培養(yǎng)跨團(tuán)隊、職能和層次的有影響的關(guān)系 共享所有權(quán) /無界線 ?有自信穿越傳統(tǒng)的界限，共享信息，向新思想開放 ?鼓勵或促進(jìn)團(tuán)隊愿望和目標(biāo)的共享 ?信任他人，鼓勵承擔(dān)風(fēng)險和無界線的行為 ?擁護(hù)通力合作行為，讓每個人聽到，傾聽來自任何地方的主意 特點 績效標(biāo)準(zhǔn) 管理者 同級 下級 其他 團(tuán)隊的建造者 /授權(quán) ?選擇有才能的人才，提供教練和反饋，使團(tuán)隊成員發(fā)揮其所有的潛能 ?對所有的任務(wù)予以授權(quán)，賦予團(tuán)隊職能以使效率最大化，使本人也是一個團(tuán)隊成員 ?認(rèn)識并對成績做出回報。 簡化的期望模式 個人目標(biāo) 個人績效 組織獎賞 個人目標(biāo) 努力 績效的聯(lián)系 績效 獎賞的聯(lián)系 吸引力 期望理論中包含 4個
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