情商--提高情商的自我訓(xùn)練(2)-wenkub.com
2025-01-14 12:08 本頁面
【正文】 ? 顯然 ， 客戶經(jīng)理應(yīng)具備人們公認(rèn)的選擇益友的條件 ， 并努力成為 人緣型人物 ， 這樣才能在形形色色的 、 個(gè)性化日益突出的客人中 游刃有余 。 4．?dāng)[幅 了解情緒波動的相互關(guān)系，能幫助人們利用擺這種工具來管理情緒 . 1． 提高情商的自我訓(xùn)練 美國 《 今日心理學(xué) 》 月刊曾組織過一項(xiàng)大規(guī)模問卷調(diào)查 ， 調(diào) 查讀者對益友的意見 ， 其收回問卷 4萬份 。 一旦處于強(qiáng)制性高位，人們就不能清醒認(rèn)識自身和周圍的人，意識不到自己的所作所為以及對別人的影響。 但若繼續(xù)再從靜止往外走得更遠(yuǎn) ， 就到了強(qiáng)制性低位區(qū) ， 那就不甚愉快了 ， 這時(shí)的情緒對人已都有害無益 。 ? 確定合適的期望值 ? 運(yùn)用 “ 層次期望 ” ? 努力尋找心理上的 “ 合理化 ” ? 縮小沖突雙方的情緒差距 ? 學(xué)會硬著頭皮聽氣話 ? 4．注重感情投資 ☆ 第三狀態(tài)的含義 （ 一 ） 第三狀態(tài)的概念 （ 二 ） 第三狀態(tài)的表現(xiàn) 1． 焦慮感 2． 罪惡感 3． 疲倦感 4． 煩亂感 5． 無聊感 ◣ 不滿足與不想動的狀態(tài) ◣ 空虛感 ◣ 時(shí)間扭曲感 ◣ 被動的觀望態(tài)度 ， 希望外援 ◣ 心有渴望 ，
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