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2025-01-14 00:13 本頁(yè)面
【正文】 處理 —— 形成提示報(bào)告 提示報(bào)告名 內(nèi)容家庭信息一覽 家庭的賬戶技術(shù)性信息一覽金融商品一覽 單個(gè)金融商品的余額的賬戶分布情況賬戶開(kāi)設(shè)傾向 賬戶開(kāi)設(shè)的順序一覽商品組合傾向 商品組合一覽家庭平均持有的金融商品數(shù)的矩陣式表示（賬戶數(shù)、存款余額、服務(wù)等）交叉分析 兌 所 選 擇 的 2 個(gè) 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 賬 戶 與 會(huì) 計(jì) 的 交 叉 矩陣分析10% 分組分析 對(duì) 顧 客 全 體 的 余 額 （ 存 款 余 額 、 貸 款 余 額等）進(jìn)行 10% 分組表示，以利用 2 0 / 8 0 規(guī)律地域分析 表示分地域的商品分布反映分析 商品價(jià)格變動(dòng)的影響模擬到期顧客一覽 每 個(gè) 商 品 的 到 期 顧 客 的 特 性 、 余 額 總 存 款 余額等的一覽收益分析 10% 分組的推銷收益性分析交叉銷售報(bào)告信號(hào)事件 具體的活動(dòng)措施 信號(hào)的意義 貸款期限過(guò)一半時(shí) 經(jīng)驗(yàn)上此時(shí)提前歸還貸款的客戶很多推銷汽車貸款等新的貸款種類客戶一次全部歸還貸款客戶很可能打算利用別的類別的貸款推銷新的貸款種類客戶的存款額急速增加時(shí)向客戶小投資類商品的好機(jī)會(huì)推銷共同基金等投資類商品客戶的存款額急速減少時(shí)很大的可能是客戶對(duì)銀行的服務(wù)不滿意通過(guò)電話等征求客戶的意見(jiàn)客戶借用了新的住宅貸款時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)家電的消費(fèi)信貸需求推銷相應(yīng)的貸款品種交易次數(shù)急速減少 很大可能是客戶對(duì)銀行的服務(wù)不滿意通過(guò)電話等征求客戶的意見(jiàn)輸出 —— 個(gè)性化服務(wù) 挪威聯(lián)合銀行是如何實(shí)現(xiàn) —— 由一家銀行變?yōu)橐话偃f(wàn)家銀行 —— 每個(gè)客戶一家銀行 什么是客戶關(guān)系管理（ CRM) CRM價(jià)值鏈 CRM成功案例研析 CRM在銀行中的應(yīng)用 CRM的評(píng)價(jià) CRM系統(tǒng)的選擇 目錄 CRM的評(píng)價(jià) 對(duì) CRM的評(píng)價(jià)是個(gè)長(zhǎng)期與系統(tǒng)的工程，做一定的簡(jiǎn)化和假設(shè)前提下，主要可從以下三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)、 郵件響應(yīng)率 CRM 交叉銷 售 獲得客戶成本 什么是客戶關(guān)系管理（ CRM) CRM價(jià)值鏈 CRM成功案例研析 CRM在銀行中的應(yīng)用 CRM的評(píng)價(jià) CRM系統(tǒng)的選擇 目錄 1. 產(chǎn)品功能； 2. 軟件結(jié)構(gòu)； 3. 軟件供應(yīng)商自身的管理水平與維護(hù)能力； 4. 實(shí)施能力； 5. 全球化的支持能力； 6. 軟件供應(yīng)商自身的生存能力以及產(chǎn)品的靈活性。 如 ，什么樣的客戶多購(gòu)買(mǎi)什么種類的金融商品 ， 下一步這個(gè)客戶將需要什么樣的金融商品及服務(wù)等 。如，根據(jù)有無(wú)子女 ，年齡等，可以進(jìn)行一定的歸類，進(jìn)而實(shí)施差別 化的市場(chǎng)推銷策略。 供應(yīng)商 員工 投資者 客戶 價(jià)值主張 企 業(yè) 流動(dòng)資產(chǎn) 固定資產(chǎn) 技術(shù)、管理 客戶 人才 客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn) 關(guān)系管理（一 ) 組織架構(gòu)要按照方便客戶和便于流通的原則進(jìn)行重新設(shè)計(jì) （以銀行為例） 產(chǎn)品核心 客戶核心 個(gè)人金融 公司金融 機(jī)構(gòu)金融 儲(chǔ)蓄 貸款 匯兌 企業(yè)內(nèi)部與客戶相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)合： (1)不同客戶與部門(mén)之間業(yè)務(wù)集成 (2)來(lái)源于各種管道信息集成共享 (3)共同遵守的互動(dòng)規(guī)則 關(guān)系管理（二 ) 嘿咻、嘿咻、嘿咻咻 !! 動(dòng)一動(dòng)吧 !! 嘿！別坐太久了 !多愛(ài)自己一點(diǎn)喔 ! 站起來(lái) Sport， one! two! three! four!嘿咻、嘿咻、嘿咻咻、 什么是客戶關(guān)系管理（ CRM) CRM價(jià)值鏈 CRM成功案例研析 CRM在銀行中的應(yīng)用 CRM的評(píng)價(jià) CRM系統(tǒng)的選擇 目錄 CRM成功案例研析一 —— 全面客戶體驗(yàn)服務(wù)模式 實(shí)施宗旨 讓客戶感受到惠普公司提供給他們的是完善的、集成的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度與忠誠(chéng)度最大化，從而獲取更大的收益。 老客戶 新客戶 生活方式 愛(ài)好、產(chǎn)品使用習(xí)慣等； 住址
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