【正文】 它是以匿名方式通過幾輪信函征求專家們的意見，組織決策小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一個專家，供他們分析判斷，提出新的意見。 ③ 穩(wěn)中求變。 （ 2）漸進(jìn)決策模式的特點(diǎn)（ 3點(diǎn)） ① 漸進(jìn)主義。 ② 傳統(tǒng)的理性分析并不是萬能的。 （ 2）決策的滿意原則 西蒙認(rèn)為完全的“經(jīng)濟(jì)人”和“理性人”是不存在的，實(shí)際生活中是“行政人”、“有限理性人”、基于此，西蒙提出了決策的滿意原則，即以滿意決策替代最佳決策。 ④ 決策者的個人能力也是有限的。因而他不可能對有關(guān)決策狀況的全部信息作出完全正確的分析和處理。 ④ 能夠準(zhǔn)確地預(yù)測各種備選方案可能產(chǎn)生的后果。 ⑥ 決策者能夠選擇出最大化目標(biāo)的方案。 ② 引導(dǎo)決策者作出決定的各種目標(biāo)是明確的，而且，可以按它們的重要性依次排列。 （ 3）從決策的風(fēng)險性方面考慮 任何決策都具有風(fēng)險性，一般在處理風(fēng)險大、影響廣的問題上 傾向于集體決策。 （ 1）從決策的正確性與速度方面考慮 群體決策由于集思廣益，有更多更好的選擇方案，所以在正確性方面較有優(yōu)勢。 個人決策與群體決策 個體決策 ： 也稱為個 人決策。 非程序化決策 ： 又稱為一次性決策、非定型化決策、非常規(guī)決策。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。 （ 6）選擇方案：根據(jù)對備選方案的權(quán)衡比較，選擇得分最高的方案。 （ 3）給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：各種標(biāo)準(zhǔn) 并不是同等重要的，在決策中要恰當(dāng)?shù)目紤]它們的優(yōu)先性，明確各個標(biāo)準(zhǔn)的重要程度。 第五，過程。決策前必須明確所要達(dá)到的目標(biāo)，而且必須將局部的目標(biāo)置于組織的總體目標(biāo)體系中。它直觀地表明計劃任務(wù)的起始時間，以及實(shí)際進(jìn)度與計劃要求的對比。 目標(biāo)管理的不足 （ 1）偏重操作而忽視原理 （ 2）制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo) （ 3）制定目標(biāo)的困難 35 （ 4）過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) （ 5）缺乏靈活性 預(yù)測： 是在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用相應(yīng)的預(yù)測方法，對預(yù)測對象在未來的狀態(tài)及發(fā)展變化趨勢進(jìn)行預(yù)料推測的過程。 第三步：組織實(shí)施。 （ 3） 規(guī)定時限：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理的實(shí)踐性，制定的每一個目標(biāo)都有明確的時間期限要求 （ 4） 強(qiáng)調(diào)“自我控制”：目標(biāo)管理的主旨在于用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理” （ 5） 評價績效 目標(biāo)管理的過程與步驟 第一步：建立目標(biāo)體系。 計劃工作的程序 （ 1） 確定目標(biāo) （ 2） 確定前提條件 （ 3） 確定被擇方案 （ 4） 評價被擇方案 （ 5） 選擇方案 （ 6） 制定派生計劃 （ 7） 編制預(yù)算 計劃工作的局限性 34 （ 1） 計劃可能會造成剛性 （ 2） 動態(tài)的環(huán)境是難以計劃的 （ 3） 正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造性 （ 4） 計劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上 （ 5） 正式的計劃會強(qiáng)化成功，但也會因此導(dǎo)致失敗 目標(biāo) ： 就是指組織在某一方面、某一預(yù)定時期所要達(dá)到的成果指標(biāo) 目標(biāo)管理 ： 是一種綜合的以 工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。 ? 衰退期 —— 短期的、指導(dǎo)性計劃。 ? 成長期 —— 短期的、具體性計劃。 （ 2） 組織的生命周期 任何組織都要經(jīng)歷一個從形成、成長、成熟到衰退這樣四個階段，即組織的生命周期。 狹義的計劃工作：指制定計劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，設(shè)立組織的未來目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的一系列政策和方法，其目的就是使組織在將來獲得最大的績效。 社會責(zé)任： 指企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，它加入了道德要求因素，促使人們從事使社會變得更美好的事情，而不是去做那些有損于社會的事情。 組織社會責(zé)任 社會義務(wù)： 指一個公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 霍夫斯坦特認(rèn)為 ，以上四種文化因素對于管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)和激勵內(nèi)容，會產(chǎn)生巨大的影響。 （ 3）個人主義和集體主義。權(quán)力差距是指社會公認(rèn)的權(quán)力在組織內(nèi)不均等分配。包括間接出口、直接出口兩種形式。 （ 2） 多國中心主義 （ polycentrism）：認(rèn)為每一個海外子公司都有其不同的特點(diǎn)，東道國的管理人員熟悉當(dāng)?shù)氐膽T例，知道開展經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式，因此應(yīng)該給予這些國外機(jī)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營的權(quán)力，并讓外國雇員掌握決策權(quán)。 組織外部環(huán)境的評估 —— 環(huán)境不確定性矩陣 (Ⅰ )低 — 中程度不確定性 大量外部環(huán)境要素，而且要素不相似 要素維持不變或緩慢變化 （Ⅱ）高不確定性 大量外部環(huán)境要素，而且要素不相似 要素常常變化且不可預(yù)測 （Ⅲ）低不確定性 外部環(huán)境要素少，而且要素相似 要素維持相同或慢慢變化 （Ⅳ）高 — 中程度不確定性 少量外部環(huán)境要素，而且要素相似 要素常常變化且不可預(yù)測 穩(wěn)定（靜態(tài)） 不穩(wěn)定（動態(tài)） 環(huán) 境 變 化 的 程 度 管理與環(huán)境：萬能論與象征論 管理萬能論： 組織管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)，組織效果與效率的差別在于 管理者決策與執(zhí)行的好壞，管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。 （ 4）權(quán)變理論的領(lǐng)導(dǎo)方式觀點(diǎn)：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式一切以組織的任務(wù)、個人或小組的行為特點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)者和職工的關(guān)系而定 現(xiàn)代管理理論的新思潮 一、 企業(yè)再造 二、 學(xué)習(xí)型組織 三、 虛擬組織 第 3 章 管理與社會 考察組織外部環(huán)境構(gòu)成 —— PESTIN 分析 （ 1） 政治與法律環(huán)境（ politics amp?；居^點(diǎn)有： （ 1）權(quán)變管理思想結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)：認(rèn)為管理同環(huán)境之間存在著一定的函數(shù)關(guān)系，但不一定是因果關(guān)系。西蒙采用“令人滿意原則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則” 。管理過程學(xué)派的研究對象是管理過程和職能，這個學(xué)派試圖通過對管理過程和管理職能進(jìn)行分析，從理性加以概括，把應(yīng)用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法糅合到一起，以形成一個管理學(xué)科。 局限性： （ 1）人際關(guān)系學(xué)說提出的前提是承認(rèn)和維護(hù)私有制。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，提高工人滿意度是提高勞動效率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿足。 韋伯的組織理論的優(yōu)越性： （ 1）個人與權(quán)力相分離 —— 這種組織形式在精確性、紀(jì)律性、穩(wěn)定性和可靠性方面都優(yōu)于其它組織形式 （ 2）最符合理性原則，效率最高 （ 3）適用于所有的各種管理工作和各種大型組織的需要 梅奧與人際關(guān)系理論 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 （ 1）職工是“社會人”，不是單純意義上的“經(jīng)濟(jì)人”。 韋伯的權(quán)力觀： 馬克斯 （ 2）雖然把計劃同執(zhí)行分開，發(fā)現(xiàn)計劃的重要性，但沒有認(rèn)識到這兩者的統(tǒng)一性。 （ 2） 人際關(guān)系技能 ： 管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān) 系的技能，即理解、激勵并與他人共事與溝通的能力 。具體地說，就是在組織中執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。具體體現(xiàn)在：管理過程中不能生搬硬套管理理論和原則，要考慮具體的情景以及執(zhí)行者的個性特點(diǎn)；管理者不僅要在實(shí)踐中應(yīng)用管理理論，還要在實(shí)踐中創(chuàng)造性的發(fā)展管理理論（ 創(chuàng)造性 ）；在管理實(shí)踐中要因地制宜地將管理理論與具體的管理活動相結(jié)合（ 靈活性 ）；管理中影響因素的復(fù)雜多變導(dǎo)致管理方法的不唯 一性。 （ 3）管理的對象是組織的各類資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。細(xì)節(jié)部分能熟讀成誦。如控制章節(jié)中的相關(guān)概念、控制技術(shù)等 理解部分：這部分較之了解部分重要程度高一些，我們必須對其涉及的知識 點(diǎn)至少有宏觀的掌握和理解，也就是說考察時，可能從整體角度去考慮，但是不絕對。 現(xiàn)對管理學(xué)大綱分析如下： 針對大綱及其往年的考點(diǎn)，我們可以將其分為三部分：了解，理解，掌握和運(yùn)用。 二、各章節(jié)重點(diǎn)知識點(diǎn)匯總 (尤其注明新增內(nèi)容 ,歷年考試重點(diǎn) ,出題比例等 ) 2022年企業(yè)管理專業(yè)考研大綱變化 大綱內(nèi)容 參考書目： 《管理學(xué)》 第二版 主編 ：盧昌崇 東北財經(jīng)大學(xué) 出版社 大綱變動內(nèi)容 東北財經(jīng)大學(xué) 2022年管理類專業(yè)多數(shù)專業(yè)的專業(yè)課參考書目由 2022年的《管理學(xué)》、《人力資源管理》，變成只有 1本參考書書《管理學(xué)》。 第十五章 控制的技術(shù) 第一節(jié)預(yù)算控制 一、預(yù)算及預(yù)算的作用 明確工作目標(biāo) 協(xié)調(diào)部門 關(guān)系 控制日?；顒? 考核業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 二、預(yù)算的種類 （一）按綜合程度不同可將預(yù)算分 一般預(yù)算 全面預(yù)算 （二）按預(yù)算的內(nèi)容可分 收支預(yù)算 時間、空間、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算 基本建設(shè)費(fèi)用預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表 三、編制預(yù)算的步驟 四、幾種常用預(yù)算編制方法 （一）固定預(yù)算與彈性預(yù)算 （二）增量預(yù)算與零基預(yù)算 22 五、預(yù)算的局限性 容易導(dǎo)致控制過細(xì) 容易導(dǎo)致本位主義 容易導(dǎo)致效能低下的缺點(diǎn) 預(yù)算的最大缺陷是缺乏靈活性 第二節(jié)作業(yè)控制 （一）成本控制 （二）采購 控制 （三）質(zhì)量控制 （四）庫存控制 第三節(jié)審計控制 （一）財務(wù)審計 （二）管理審計 （三）內(nèi)部審計與外部審計 識記： 預(yù)算；彈性預(yù)算；零基預(yù)算；管理審計。 十四章 控制的基礎(chǔ) 第一節(jié) 控制的類型和作用 一、什么是控制 （一）控制的概念 （二）管理控制的特點(diǎn) 管理控制具有整體性 管理控制具有動態(tài)性 管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制 管理控制是提高職工能力的重要手段 二、控制與計劃的關(guān)系 計 劃是控制工作的依據(jù) 19 控制是實(shí)現(xiàn)計劃的保證 三、控制的類型 （一）按控制點(diǎn)的位置劃分 事先控制 過程控制 事后控制 （二）按照控制源劃分 正式組織控制 群體控制 自我控制 （三）按照控制信息的性質(zhì)劃分 反饋控制 前饋控制 （四）按邏輯發(fā)展劃分 試探性控制 經(jīng)驗(yàn)控制 推理控制 最優(yōu)控制 （五）按控制的手段劃分 直接控制 預(yù)防性控制 第二節(jié) 控制工作 一、制定標(biāo)準(zhǔn) （一）控制標(biāo)準(zhǔn)及其種類 經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （二）控制重點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)的選擇 時 間標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 成本標(biāo)準(zhǔn) （三）控制標(biāo)準(zhǔn)水平的確定 計劃目標(biāo)導(dǎo)向原則 先進(jìn)合理性原則 適度柔性原則 20 二、衡量績效 （一）績效衡量的基本要求 實(shí)用性 可靠性 實(shí)時性 經(jīng)濟(jì)性 （二）衡量實(shí)際績效的方法 親自觀察 分析報表資料 召開會議 抽樣調(diào)查 （三）衡量績效的有效性 利用預(yù)警指標(biāo) 確定合適的衡量頻度 及時處置衡量結(jié)果 建立信息管理系統(tǒng) 三、糾正偏差 （一）糾正偏差的過程 偏差產(chǎn)生原因的分析 采取恰當(dāng)?shù)募m偏措施 （二）糾 正偏差工作的基本要求 及時性 綜合性 適合性 適度性 第三節(jié) 控制的內(nèi)容 （一）對人員的控制 （二）對財務(wù)的控制 （三）對作業(yè)的控制 （四）對信息的控制 （五）對組織效率的控制 第四節(jié) 有效控制 一、控制的原則 1．控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng) 2．控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 3．控制應(yīng)該具有靈活性和及時性的特點(diǎn) 21 4．控制工作應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)性 5．控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點(diǎn) 6．控制工作應(yīng)面向未來 7．控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 二、管理控制系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng) （一 ）管理控制系統(tǒng) 管理控制系統(tǒng)的特征 管理控制系統(tǒng)與人的行為 正式的管理控制系統(tǒng) 非正式的管理控制系統(tǒng) （二）管理信息系統(tǒng) 決策系統(tǒng)分析 信息需求分析 決策集成 信息處理設(shè)計 識記： 控制；前饋控制；過程控制；反饋控制。 17 目標(biāo)明確 界限不明 角色分工 對于共同目的的承諾 領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu) 責(zé)任心 公平的績效評估 相互信任 二、群體與團(tuán)隊(duì)的類型 （一）群體的類型 初級群體與次級群體 正式群體與非正式群體 內(nèi)群體與外群體 所屬群體與參照群體 血緣群體、地緣群體、業(yè)緣群體與趣緣群體 （二）團(tuán)隊(duì)的類型 工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量圓桌 工作群體、偽團(tuán)隊(duì)、準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)、真團(tuán)隊(duì)和高效團(tuán)隊(duì) 工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、平行團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì) 職能型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和跨職能團(tuán)隊(duì) 三、群體與團(tuán)隊(duì)的差異 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)