金德隆商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-01-10 12:03 本頁面
【正文】 2022/2/10 辦公禮儀：注意事項 ? 打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ? 當來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ? 辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ? 不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密信息； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情； ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品； ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝 2022/2/10 外出禮儀 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式； ? 若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動，手機不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 ? 給對方公司打電話確認下午開會時間。 2022/2/10 接待電話時的應(yīng)對技巧 外出中 ：“ XX正好外出，請問我能幫助您嗎？” 41 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？ ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 2022/2/10 練習(xí)：情景模擬。 ? 接通后 ? 對相識的人，簡單問候即談主題； ? 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； ? 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 ? 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。 2022/2/10 職業(yè)態(tài)度 ? 以信為本 — 實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說 ? 客戶意識 — 要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 有責任感 — 敢于承擔責任； ? 善于溝通 — 樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； ? 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評； ? 團隊精神 — 團隊合作，尊重他人； 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 主動 — 主動承擔工作； 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標， 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)；高效 — 追求效率和效益 2022/2/10 儀態(tài)禮儀 ? 微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 結(jié)束拜訪 ? 致謝，離開前，留下相關(guān)資料或名片 2022/2/10 聆聽他人講話的正確姿勢 ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 ? 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解 ? 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 ? 與人對談時，最好采對坐或“ L” 型式 2022/2/10 商務(wù)禮儀綜合情景練習(xí)
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