家裝顧問(wèn)培訓(xùn)ppt課件-wenkub.com
2025-01-08 17:18 本頁(yè)面
【正文】 逢年過(guò)節(jié)，家裝顧問(wèn)要提前給客戶發(fā)去短信問(wèn)候。不要讓客戶覺得你只是一個(gè)中介，什么具體的工作也不做；設(shè)計(jì)師有可能由于工作的繁忙，而忘記及時(shí)與客戶聯(lián)系，所以家裝顧問(wèn)要充當(dāng)設(shè)計(jì)師工作的監(jiān)督員。 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問(wèn)技巧 跟進(jìn)時(shí)不能急躁，并要有一些策略性。 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問(wèn)技巧 有耐心有策略地跟進(jìn) 對(duì)于留下電話號(hào)碼的客戶，業(yè)務(wù)員要有跟進(jìn)的耐心， 應(yīng)該一直跟進(jìn)到客戶簽單。不過(guò)也要看量房的質(zhì)量，總之機(jī)會(huì)是相當(dāng)大的。 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問(wèn)技巧 配合設(shè)計(jì)師制訂后期服務(wù)計(jì)劃 設(shè)計(jì)師在與客戶溝通結(jié)束時(shí)，一般都要向客戶介紹一下 接下來(lái)的服務(wù)流程，業(yè)務(wù)員可以為設(shè)計(jì)師補(bǔ)充說(shuō)明，雙方要 盡力配合。 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 家裝顧問(wèn)技巧 介紹完設(shè)計(jì)師后，再向設(shè)計(jì)師介紹客戶，當(dāng)然也可以對(duì)客戶 進(jìn)行一翻推崇：剛才我和 *先生溝通了， *先生是一個(gè)非常講究裝 修品位的人。如果業(yè)務(wù)員比 較專業(yè)，則可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)與客戶探討一些家裝的具 體內(nèi)容，如果感覺自己不夠?qū)I(yè)，那么就可以通過(guò)巧妙地 選擇話題，讓客戶度過(guò)一段愉快的時(shí)光。地理位置是 ****，你們大概多長(zhǎng)時(shí)間能到現(xiàn)場(chǎng)？好，半個(gè)小時(shí)，好，那我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)等你 …… 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 有時(shí)公司前臺(tái)接聽電話不夠?qū)I(yè)，或者有一些其它雜事，臨時(shí)派不出設(shè)計(jì)師，你也要善于將電話巧妙地打完，如：啊，公司現(xiàn)在很忙，有個(gè)設(shè)計(jì)師現(xiàn)在在我們附近量房，量完就可以過(guò)來(lái)，好，那也很方便（千萬(wàn)不要讓客戶感覺公司派不出設(shè)計(jì)師，那他會(huì)覺得對(duì)他是極其不尊重，同時(shí)，也巧妙地為自己爭(zhēng)取了更多的時(shí)間，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在附近量房，時(shí)間長(zhǎng)了就可以說(shuō)是和客戶溝通得比較細(xì)致，所以略耽誤了一點(diǎn)時(shí)間）。 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 聯(lián)系設(shè)計(jì)師 家裝顧問(wèn)技巧 由于你聯(lián)系設(shè)計(jì)師是當(dāng)著客戶的面打電話， 所以要注意以下事項(xiàng)： 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 一定要當(dāng)著客戶面打電話，不要自己出去打電話，那會(huì)給客戶一種不安全感。好不好？ 如果客戶同意，我們就聯(lián)系設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)量房。 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 講解業(yè)務(wù)的具體方法，公司可以推出一套成型的 《 家裝業(yè)務(wù)計(jì)劃書 》 ， 但要包括以下幾個(gè)方面： 一、誰(shuí)能為客戶裝修； 二、誰(shuí)能為客戶裝修好，也就是找誰(shuí)裝修最劃算（當(dāng)然是我們公司了） 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 什么時(shí)間裝修最合適（當(dāng)然是現(xiàn)在，因?yàn)楝F(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，是最經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，是材料最穩(wěn)定的時(shí)候，是裝修質(zhì)量最好的季節(jié) —— 要善于把各個(gè)季節(jié)的優(yōu)勢(shì)都充分挖掘出來(lái)）。所以我建議業(yè)務(wù)員不要怕客戶沒(méi)有耐性，而是要層次分明地將公司的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)一一展現(xiàn)給客戶： 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 首先介紹公司的品牌和發(fā)展歷程： 我們公司的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自北京，專業(yè)從事家庭住宅、酒店、辦公、娛樂(lè)、會(huì)所、專賣店、商業(yè)場(chǎng)所等裝飾、裝修、設(shè)計(jì)、施工的大型裝飾企業(yè)。 有時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)有一些客戶的朋友刁難你，注意要有涵養(yǎng)，不要生氣，要態(tài)度和藹，不溫不火以氣度服人。 家裝顧問(wèn)技巧 市場(chǎng)部 北京 合肥 六安 面對(duì)多人時(shí)： 這種情況也是經(jīng)
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