【正文】 真誠溝通，與投資者共享成功！ 共同發(fā)展，共同進(jìn)步， 實現(xiàn)共贏、共創(chuàng)未來 。 媒體宣傳內(nèi)容上應(yīng)該采取多個訴求點交叉進(jìn)行，如：專門針對危機(jī)的釋疑文章、公司管理層致投資者的一封信、公司管理層接受媒體采訪、公司投資價值分析、公司企業(yè)形象宣傳片等。 在經(jīng)過危機(jī)評估及內(nèi)外部溝通后，應(yīng)針對危機(jī)制定統(tǒng)一的宣傳口徑，并通過多種方式對外發(fā)布，用 “ 主流 ” 的聲音蓋住 “ 噪音 ” 。 (三 )上市公司危機(jī)分析 ★ 透明度高 ★公眾性強(qiáng) ★明星人物多 ★傳播價值大 ★社會監(jiān)督嚴(yán) 公眾公司危機(jī)主要成因 上市公司信息傳播特點 ★ 強(qiáng)制信息披露 ★行業(yè)中具有代表性 ★市場影響廣泛 ★話題性突出 ★受到多方監(jiān)管 (三 )上市公司危機(jī)分析 ★ 業(yè)績變臉 ★財務(wù)造假 ★重大損失公布 ★并購活動失敗 ★管理層動蕩 ★股東訴訟 ★大股東侵占利益 ★高管薪酬和減持 ★重大商業(yè)糾紛 ★其他 …… 上市公司常見危機(jī) 上市公司危機(jī)連鎖反應(yīng) 消費者信心下降 → 股價雪崩 → 產(chǎn)品 /服務(wù)遭受抵制→ 品牌資產(chǎn)受到重大損失→ 資金鏈和生產(chǎn)出現(xiàn)問題→ 市場環(huán)境惡化 → 潛在管理危機(jī)爆發(fā) → 限制法規(guī)出臺 → 強(qiáng)制退市 → 宣布破產(chǎn) ★ 信息市場消費鏈傳導(dǎo)路徑： ★ 危機(jī)的媒體傳播圖（內(nèi)生性）： ★ 危機(jī)的媒體傳播圖（外生性）： 二、危機(jī)公關(guān)處理 態(tài)度：不主動、不拒絕、不負(fù)責(zé) ＮＯ！ Constructiveness instead of Complaint！ 危機(jī)預(yù)防 媒體監(jiān)控 危機(jī)處理 ?危機(jī)評估 ?新聞發(fā)言人積極與媒體配合 ?組成機(jī)構(gòu)溝通小組 ?開展多種形式的公共媒體宣傳 危機(jī)預(yù)防 —— 媒體監(jiān)控 常見的危機(jī)預(yù)防手段包括，建立有效的媒介溝通、形成良好的媒介關(guān)系等等。 ▲ 反面案例：某公司電動汽車遭質(zhì)疑 (二 )媒體輿論的影響不容忽視！ 曾因巴菲特青睞而頗受股民關(guān)注的某 H股公司將很快出現(xiàn)在 A股市場上。創(chuàng) A股史上最大再融資。 5月 27日，商務(wù)部研究院跨國公司研究中心召集“跨國公司積極應(yīng)對中國大地震”懇談會，組織者本打算只邀請 10家跨國公司參加，但是傳真發(fā)出去后，一下子來了 40多家跨國公司。 “ 新財富金牌董秘 ” 評選致力于發(fā)掘優(yōu)秀投資者關(guān)系管理者，促進(jìn)上市公司治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化、提升上市公司信息披露水平、推動中國資本市場的健康發(fā)展。一頓午餐為他東山再起，進(jìn)軍華爾街打開了缺口。因此，出于事業(yè)發(fā)展、品牌樹立等多種需要，他都會去吃這頓午餐。 (二 )媒體輿論的影響不容忽視！ “有敬拜學(xué)習(xí)的成本，但主要是一場成功的炒作。 “我希望巴菲特看看這家公司 （物美商業(yè)） ，”趙丹陽說，“這家公司的商業(yè)模式很好，管理也很成功。一條信息有時可能決定一個企業(yè)的生死！對于危機(jī)公關(guān)工作處理是否得當(dāng)，關(guān)系到企業(yè)的存亡。 專業(yè)人士或公眾 ！ ○ 處于競爭的壓力，競爭對手會將業(yè)內(nèi)競爭信息、產(chǎn)品投訴等信息擴(kuò)大到資本市場領(lǐng)域。 一、 危機(jī)產(chǎn)生的根源 ○ 產(chǎn)品 (一 )公眾了解一家公司的渠道和途徑 ○ 活動 （ 包括贊助 、 冠名 、 協(xié)辦等 ） ○ 媒體 （ 包括廣告宣傳 、 新聞報道 、 信息互動等 ） 平時顧客歡迎的 、 也是非常知名的產(chǎn)品 ， 也有可能在特定情況下蒙受非常負(fù)面的評價； ▲ 案例：可口可樂 、 微軟 ， 由其產(chǎn)品曝光的負(fù)面影響；麥當(dāng)勞等跨國品牌 ， 由其 “ 捐款門 ” 引起的負(fù)面評價 。陜西和西藏地區(qū)的上市公司的網(wǎng)上集體投資者接待日也剛剛成功舉行。 該專網(wǎng)幾乎涵蓋了上市公司在資本市場的各種要素，可作為上市公司網(wǎng)站的“投資者關(guān)系”欄目，為上市公司節(jié)省了大量的網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)成本（或成為公司已有網(wǎng)站的重要補(bǔ)充）。投資者關(guān)系建設(shè)貫穿公司運營的全過程，包括公司首次發(fā)行股票、日常運營中的文化改善、公司定期或不定期的信息披露、公司的重組和并購等。 通過 交流，讓市場各方第一時間從當(dāng)事人方面直接了解此次投資的各方面情況，消除了投資者的疑惑， 6月 15日中國平安和深發(fā)展復(fù)牌后，股價連續(xù)大漲，創(chuàng)下了上半年新高。在此階段舉辦網(wǎng)上路演，將有助于投資者深刻了解公司基本面的深刻變化，以及對公司未來成長的深遠(yuǎn)影響。 網(wǎng)上路演模式之三 網(wǎng)上業(yè)績說明會 ▲ 案例 ：寶鋼股份等公司，每年季報、半年報、年報等定期業(yè)績披露后，都會舉辦網(wǎng)上業(yè)績說明會，一年四次，雷打不動，已經(jīng)成為公司投資者關(guān)系管理活動的一項制度?，F(xiàn)在通過網(wǎng)上路演，股民可以直接與核心管理層對話， 兩個小時中可提交 300多條問題 ，受眾面明顯提高了。 核心價值 通過實時、開放、交互、快速的網(wǎng)上交流，使各類投資者認(rèn)知企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，了解企業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)才能，以準(zhǔn)確反映公司內(nèi)在的投資價值，以保證公司股票價格保持穩(wěn)定或者較高的溢價。 現(xiàn)場表決管理系統(tǒng)使股東大會流程自動化 ? 上市企業(yè)信息披露方式比較： 上市企業(yè)信息披露方式比較： 路演和投資者互動平臺，是上市公司進(jìn)行日常投資者關(guān)系管理的最重要的方式。以上規(guī)定在一定程度上給上市公司股東大會召集人帶來大量繁雜、細(xì)瑣的會議管理工作。 網(wǎng)絡(luò)推動上市公司適時信息披露發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)為投資者提供了多種服務(wù)功能，更方便股東借助互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等高科技手段多角度、全方位了解會議議案，參與交流，獲悉股東大會現(xiàn)場情況，有利于股東合理行使自身的投票表決權(quán)。 ? 信息披露和投資者關(guān)系管理相關(guān)規(guī)定： 二、法定信息披露是 IRM工作的基石 投資者關(guān)系管理更加強(qiáng)調(diào)公司在信息披露中的主動性；投資者關(guān)系管理所披露的信息不僅包括經(jīng)營和財務(wù)信息，還包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等各方面的真實信息；同時，投資者關(guān)系管理披露的方式更為靈活，除法規(guī)規(guī)定必須在指定渠道披露的信息外，公司會利用報紙、網(wǎng)站、電視、會議等多種形式披露信息，使投資者獲取的信息更加真實、及時、便利。 ? 信息披露和投資者關(guān)系管理相關(guān)規(guī)定： 《 深圳證券交易所上市公司投資者關(guān)系管理指引 》 摘要 發(fā)布機(jī)構(gòu)：深圳證券交易所 發(fā)布時間： 2022 年 10 月 第二節(jié) 網(wǎng)站 第二十四條 上市公司可以通過建立公司網(wǎng)站并開設(shè)投資者關(guān)系專欄的方式開展投資者關(guān)系活動。 上市公司應(yīng)當(dāng)披露的信息包括： ? 首次披露 ——招股說明書 ? 上市公告書 ? 定期報告：包括年度報告、中期報告、季度報告 ? 臨時報告 實際上圍繞著這些具體形式而衍生的信息披露相關(guān)工作，早已突破了書面文本的格式而走向多渠道、多形式、多媒體化，以信息披露為核心的投資者關(guān)系管理工作實踐，正是在這樣的條件下展開。 ? 投資者關(guān)系管理是上市公司治理的重要內(nèi)容 。 三、投資者關(guān)系管理的工作職責(zé) ? 第六，與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、交易所等保持接觸，形成良好的溝通關(guān)系。 ? 第二，定期或針對重大事件組織分析師會、網(wǎng)絡(luò)會議、路演等活動，與投資者進(jìn)行溝通。 企 業(yè) 文 化社 會 責(zé) 任品 牌 傳 播投 資 者 關(guān) 系政 府 監(jiān) 管 部 門 、影 響 投 資 決 策