構建績效管理體系方法論-wenkub.com
2025-01-07 09:16 本頁面
【正文】 延期交車率 =當期延期總臺月預計劃準確率為各車型計劃準確率的平均值。DE 下班后的交車率達標重大質量事故 月度重大安全事故 月度重大客戶投訴 月度基準指標在考核期內，基準指標內容：1 、若出現一項，則考核結果按 50% 計；2 、若出現兩項以上，則考核結果為零。天 / 月D 總影響 50 臺 以服務市場的觀念、價值觀和行為準則為主要內容的企業(yè)文化深入人心。 企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內領先和國際平均水平。 協助考核者審核調整建議 審核并確認績效指標及標準 績效指標及標準總體控制 提交指標及標準調整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進行分析 填信息統計表、滿意度調查表 填信息統計表 進行綜合業(yè)績評價 匯總考核結果，進行分數整合 考核結果總體控制 反饋并存留考核結果 進行績效面談，提出改進計劃 確認考核結果、績效改進計劃 反饋并存留考核結果 協助考核結果復核 考核結果復核總體監(jiān)控 復核考核結果 提交考核申訴 18 部門考核實施 —— 流程 信息統計表 ：指被考核部門及相關業(yè)務部門在各考核期前就考核指標提交的相關評價信息或數據。 對考核指標，評價標準原則上分為 5級： ? 針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準 ? 針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價 13 ? 各指標評價等級所對應的分值如下： 指標評價等級 等級對應分值 A（ 出色） 125% B（ 優(yōu)良） 112% C（ 常態(tài)） 100% D（ 需改進） 75% E（ 不良） 50% 考核評價 ? 各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值 14 考核結果使用 薪資調整 培訓發(fā)展 職務升遷 績效工資 工作指導 人崗匹配 人員評價 管理溝通 B 優(yōu)良 工作績效經常超出本職位常規(guī)標準要求 ， 通常具有下列表現：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經常提前完成任務 ， 經常在數量 、 質量上 超出 規(guī)定的標準 ， 獲得客戶的滿意 。 ：指在完成工作任務過程中表現出的 工作責任心、服務意識、工作效率等多方面因素。 8 績效分類與考核對象 1. 績效分類： 部門績效 個人績效 2. 考核所適用的對象： 公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位） 公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工） 下列人員除外： ? 公司總經理 ? 考核期休假、停職愈半數時間以上者 ? 嚴重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員 9 ：指部門或個人為完成其職責必須具備的各項業(yè)務能力。 客觀性 原則： 以設定的考核指標或工作表現為依據進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現企業(yè)愿景目標。 通過規(guī)范化的關鍵績效、工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。 開放溝通 原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。主要包括三個方面的關鍵指標：財務指標、客戶指標和業(yè)務能力指標。 ：指員工對本部門和公司整體管理現狀的基本評價。 C 常態(tài) 工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求 ， 通常具有下列表現： 基本上達到 規(guī)定的時間 、 數量 、 質量等工作標準 ， 沒有客戶的不滿意 。針對量化指標，要提供相關的數據；對于不能量化的指標，提供考核期內完成的主要工作內容。 主導產品在國內市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩(wěn)定。 39 部門關鍵績效指標設計 —— 愿景澄清 1. XX公司的核心愿景目標可以概括為：以內部運作效率為基礎、強調持續(xù)創(chuàng)新、強調服務于社會，最終達成企業(yè)的市場目標 2. 在核心愿景目標相對清晰的前提下， XX公司所設定的公司級績效目標應反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標的設計須體現并服務、保障自身愿景目標的實現 40 部門關鍵績效指標設計 — 確定關鍵業(yè)務能力 關鍵業(yè)務能力 財務目標 ?經營成果 ?費用控制 發(fā)展提升 ?員工滿意度 ?技術儲備 ?人員儲備 客戶目標 ?客戶滿意度 內部運作 ?研發(fā)能力 ?生產能力 ?銷售能力 績效指標 ?外部客戶滿意度 ?內部客戶滿意度 ?員工滿意度 ?經營成果 ?營業(yè)額 ?銷售量 ?費用控制 ?費用 ?成本 ?研發(fā)能力 ?新產品 /工藝開發(fā) ?技術改進 ?技術支持 ?生產能力 ?進度控制 ?質量控制 ?物料供應 ?勞動生產率 ?銷售能力 ?銷售預測 ?營銷推廣 ?售前售后服務 ?支持系統的核心能力 愿景目標 市場目標 內部運作效率 持續(xù)創(chuàng)新 客戶中心 41 部門關鍵績效指標設計 — 確定責任承擔者 供應處，設備處，倉儲處 物料供應 各部門 員工滿意度 員工滿意度 銷售能力 各車間 勞動生產率 內部運作目標 質檢處，各車間 質量控制 生產處，各車間 進度控制 生產能力 項目辦，開發(fā)處，技術處 技術支持 項目辦，開發(fā)處，技術處 技術改進 項目辦，開發(fā)處，技術處，工藝處 新產品 /工藝開發(fā) 研發(fā)能力 發(fā)展提升目標 客戶目標 財務目標 目標分類 各支持性部門 銷售公司 銷售服務 銷售公司、采購部門、質檢、生產處、成本中心 外部滿意度 各生產部門 生產成本控制 銷售公司 應收帳款 銷售公司 銷售量 銷售公司 營銷推廣 銷售公司 銷售預測 支持系統核心能力 成本控制 銷售公司 銷售
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