呼叫中心運(yùn)營管理ppt課件-wenkub.com
2025-01-06 08:12 本頁面
【正文】 ?多要素計算 改造前： 200輛 /（ 10?10+80） ≈ /元 改造后： 240輛 /（ 8?10+200） ≈ /元 改造后的生產(chǎn)率下降。 215 生產(chǎn)率 — continued ?生產(chǎn)率與企業(yè)戰(zhàn)略 ?高生產(chǎn)率與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 大規(guī)模流水線生產(chǎn) ?大規(guī)模定制 216 生產(chǎn)率 — continued ?列舉幾個主要的提高生產(chǎn)率的方法 ?提供教育和培訓(xùn)機(jī)會 ?認(rèn)真分析流程的每個環(huán)節(jié)，并對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制 ?快速、及時的更新技術(shù)和知識 217 呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃 ?客戶戰(zhàn)略 ?業(yè)務(wù)規(guī)劃 ?技術(shù)規(guī)劃 218 呼叫中心組織架構(gòu)規(guī)劃 ?職能型結(jié)構(gòu) ?項(xiàng)目結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu) ?設(shè)計原則：中心定位與目標(biāo) ?與業(yè)務(wù)流程結(jié)合 ?與人力資源管理結(jié)合 ?實(shí)際與發(fā)展結(jié)合 ?人員發(fā)展 219 呼叫中心信息系統(tǒng)規(guī)劃 ?信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 ?信息系統(tǒng)規(guī)劃 ?信息資源規(guī)劃 ?呼叫中心空間規(guī)劃 220
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