麥肯錫供應(yīng)鏈管理-流程與績效中-wenkub.com
2025-01-06 07:31 本頁面
【正文】 – 許多指標(biāo)不一定能直接與主要 KPIs關(guān)聯(lián)，但是這些指標(biāo)對于指導(dǎo)行為缺非常有用。 19 cos $ 4 59/100 162。 per $ sales) 65% 29% 4% 1% 1% 9 weeks 59% $ 31/100 162。 準(zhǔn)確 (銷售用 %) 客戶滿意度 客戶滿意的比率 總的周轉(zhuǎn)時間 客戶從下達(dá)訂單到收到貨物的時間 產(chǎn)品交貨的準(zhǔn)時率 銷售成本在整個供應(yīng)鏈成本的比率 每件產(chǎn)品的銷售成本占總產(chǎn)品總成本的比率 銷售物流成本占總成本的比率 按客戶訂單（數(shù)量和質(zhì)量）交貨的產(chǎn)品比率 客戶對服務(wù)滿意的比率 訂單商品入庫比例 生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品缺陷率 供應(yīng)商根據(jù)訂單（數(shù)量和質(zhì)量）供貨的比例 從下達(dá)訂單到接收貨物的時間 從生產(chǎn)訂單下達(dá)到產(chǎn)品入庫的時間 停工時間在總生產(chǎn)時間中占的比率 供應(yīng)商送貨的準(zhǔn)時率 采購成本占總成本的比率 生產(chǎn)成本占總成本的比率 庫存成本占總成本的比率 庫存每年周轉(zhuǎn)的次數(shù) 整個供應(yīng)鏈 計劃 采購 采購物流 生產(chǎn) 維護(hù) 庫存管理 市場銷售 客戶服務(wù) 銷售物流 質(zhì)量 時間 成本 總采購價值 90%的活躍供應(yīng)商的比例 需要核實的市場銷售KPIs 注意內(nèi)部關(guān)系 12 LShop/Ldn/22Oct97Rpfc/kf McKinsey ? Proprietary and Confidential 在供應(yīng)鏈的每一個階段都有各自的指標(biāo)來評估其運作效率 這些指標(biāo)用來識別“為什么”會產(chǎn)生這樣的問題 預(yù)測 采購 采購物流 生產(chǎn) 維護(hù) 質(zhì)量 時間 成本 ? 實際值 VS 預(yù)測值 ? 計劃中無需修改就能使用的數(shù)據(jù)的 % ? 對某一材料供貨 90％的供應(yīng)商數(shù)量占所有活躍供應(yīng)商的％ ? 正確下達(dá)訂單的％ ? 可供選擇的供應(yīng)商的數(shù)量 ? 參與產(chǎn)品開發(fā) /革新的供應(yīng)商數(shù)量 ? 每個采購員所掌握的供應(yīng)商數(shù) (采購專員 ) ? 經(jīng)銷商采購訂單的數(shù)量 ? 集中采購數(shù)在總采購數(shù)中占的 % ? 供應(yīng)商根據(jù)訂單數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)時交貨貨物的％ ? 輔助運輸人員的數(shù)量 ? 超載的數(shù)量 ? 不用必過入庫質(zhì)量檢驗確認(rèn)的、直接采購的材料的％ ? 從倉庫到生產(chǎn)線，不用必過入庫質(zhì)量檢驗確認(rèn)的直接采購的材料的％ ? 按訂單交貨、而無需計劃外的溝通或者特別處理的％ ? 生產(chǎn)過程中產(chǎn)品缺陷所占的％ ? 產(chǎn)品的損壞率 ? 每次生產(chǎn)周期的變更次數(shù) ? 貨物需要重新包裝的 % ? 實際 vs. 生產(chǎn)能力 ? 從訂單下達(dá)到貨物接收的時間 ? 從下達(dá)生產(chǎn)訂單到產(chǎn)品完工入庫的時間 到期日之前處理應(yīng)付款的 % ? 1–30 天內(nèi)處理應(yīng)付款的 % ? 31–60 天內(nèi)處理應(yīng)付款的 % ? 61–90 天內(nèi)處理應(yīng)付款的 % ? 90 天之后處理應(yīng)付款的 % ? 通過 EDI與供應(yīng)商聯(lián)系的 % ? 開發(fā) /商談一個協(xié)議的時間平均時間 ? 供應(yīng)商準(zhǔn)時送貨的％ ? 每天送貨一次的供應(yīng)商的比例 ? 一個月以上送貨一次的供應(yīng)商的比例 ? 每月送貨一次的供應(yīng)商的比例 ? 每周送貨兩次的供應(yīng)商的比例 ? 計劃變更的回應(yīng)時間 ? 不可預(yù)測的問題的回應(yīng)時間 ? 拒收貨物的回應(yīng)時間 ? 平均的生產(chǎn)提前期 ? 當(dāng)前的生產(chǎn)提前期 ? 最小的生產(chǎn)提前期 ? 停機時間占總生產(chǎn)時間的％ ? 由于零部件損壞而停機 (或者是配件庫存不足 ) ? 計劃外的停機時間 ? 預(yù)測成本在總成本的 % ? 采購成本占銷售成本的％ ? 采購成本在總成本中的％ ? 訂單采購的成本 （范圍） ? 經(jīng)銷商交易的成本 (范圍 ) ? 快速補充材料的成本 ? 每個供應(yīng)商的采購費用 ? 每個采購員的采購費用 (采購專員 ) ? 采購成本占銷售成本的％ ? 采購成本占總成本的％ ? 生產(chǎn)成本占銷售成本的％ ? 每個銷售單位的成本 ? 每個生產(chǎn)單位的成本 ? 維修成本占銷售成本的％ ? 每個生產(chǎn)單位的成本 Source: H. Cook ? Nos of strategies, 或者更新以服務(wù)為基礎(chǔ)的聯(lián)系 13 LShop/Ldn/22Oct97Rpfc/kf McKinsey ? Proprietary and Confidential 在供應(yīng)鏈的每一個階段都有各自的指標(biāo)來評估其運作效率（接上頁） 庫存管理 市場與銷售 客戶服務(wù) 銷售物流 整個供應(yīng)鏈 質(zhì)量 時間 成本 ? 訂單產(chǎn)品已經(jīng)入庫的％ ? 產(chǎn)品因為缺陷率而留存在倉庫的％ ? 庫存記錄的準(zhǔn)確率 ? 庫存 vs. 服務(wù)水平 ? 庫存數(shù)量占總采購單位的％ ? 不可用庫存 vs. 可用庫存 ? 正確接收銷售訂單的％ ? 從客戶處獲得的額外銷售的數(shù)量 ? 更改訂單次數(shù)在填寫訂單中的比率 ? 第一次電話聯(lián)系的時候就確認(rèn)產(chǎn)品 /服務(wù)的訂單的％ ? 客戶對服務(wù)表示滿意的％ ? 所以訂單中被投訴的％ ? 每個訂單裝運過程中聯(lián)系客戶服務(wù)部門的電話數(shù) ? 由于交貨時間、訂單輸入、貨物包裝、產(chǎn)品質(zhì)量和裝運錯誤的而投訴的％ ? 所有訂單中客戶投訴的％ ? 每個訂單中客戶聯(lián)系的次數(shù) ? 請求（包括投訴）的回答沒有令客戶滿意的客戶訂單信息反饋的％ ? 電話被放棄、通過記錄或延遲回答的％ ? 客戶通過客戶服務(wù)聯(lián)系的％ ? 客戶服務(wù)責(zé)任者（部門經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理，責(zé)任人）處理客戶投訴的％ ? 發(fā)票內(nèi)容錯誤的％ ? 完全交貨而沒有錯誤的訂單的％ ? 貨物到達(dá)客戶手中時有貨物損壞的訂單的％ ? 能直接處理而不必轉(zhuǎn)到其他人或部門的投訴的％ ? 有爭議
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