怎樣理解管理溝通-wenkub.com
2025-05-17 15:45 本頁面
【正文】 ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 20xx. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。 —— 溝通者的文化背景 。 ? How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ ? How to anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT amp。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 管理溝通的一般策略有哪些？ 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 FIVE KEY STRATEGIES ? OBJECTIVE STRATEGY ? SUBJECTIVE STRATEGY ? INFORMATION STRATEGY ? CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY ? FEEDBACK STRATEGY 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 問題討論 當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ Description Principle 需要評價時注意的原則 —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價 Confirm Principle 含義 使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨特性。 Selfexplicitness 含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。 建議 (1) 集中于 “ YOU” 而不是 “ I” 或 “ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉
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