【正文】 ? 在過去一年里，我們倡導(dǎo)樹立?以人為本，安全第一、穩(wěn)定至上，從嚴(yán)治企、提高工作標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新發(fā)展，大局和協(xié)同?五種理念，獲得了良好的效果。人的責(zé)任意識高低，決定其貢獻(xiàn)大小、舞臺大小和價值實現(xiàn)的大小，責(zé)任比能力更加重要，責(zé)任助長能力。 ? 責(zé)任意識對于我們而言，一方面是自發(fā)地?fù)?dān)當(dāng)起份內(nèi)應(yīng)該做好的工作，另一方面是自覺地把個人福 祉與公司的運(yùn)營和發(fā)展緊密相連，?天下興亡，匹夫有責(zé)?，除本職工作外，還應(yīng)對整個公司的興旺發(fā)展去盡量擔(dān)當(dāng)。責(zé)任意識是指，為了所崇尚的人、群體、組織或其他事物，而自發(fā)地、無條件地、自認(rèn)為是應(yīng)該地去擔(dān)當(dāng)、去付出的念頭或 愿望。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴和 5張一元錢的鈔票 ,這幾種東西不計算在 7件物品內(nèi) . 你的任務(wù)是根據(jù)以下物品對你生存的重要性挑出七件物品。因為關(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當(dāng)時你和船員在努力控制大火，所以，你們對所處的位置不清楚。 甘特圖繪制： 計算單項活動任務(wù)的工時量。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn) 行，及實際進(jìn)展與計劃要求的對比。 （ 3）員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角度 解決 四 解決問題能力 ： 綜合是把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成整 體來認(rèn)識的方法。 分解不是將整體分解為部分， 而是深入到事物的內(nèi)部去。5S更是提升員工素養(yǎng)的最佳工具 四 解決問題能力 （一）運(yùn)用成熟經(jīng)驗方法解決問題的思維模式 2. 幾個可以使用的經(jīng)驗型思維模式 （ 3）經(jīng)驗是總結(jié)出來的 ①如何獲得工作經(jīng)驗： 、不完善和錯誤并進(jìn) 行改善 ,是提高的途徑 . 四 解決問題能力 ② 解決問題總結(jié)經(jīng)驗的思路： ?本文 P計劃 D實施 C檢查 A調(diào)整 總結(jié)成功經(jīng)驗 ,并標(biāo)準(zhǔn)化 流程化 ,形成長效機(jī)制 ,反思問題 轉(zhuǎn)入下一循環(huán) 四 解決問題能力 （二）運(yùn)用分解方法決問題的思維模式 1. 分解 分解是把整體分解為個個部分來認(rèn)識的方法。 四 解決問題能力 ③ “5S”一把鋒利的寶劍 5S。 ： (a)打掃 、 去臟 、 去亂； (b)清掃過程有具體明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求 。 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （三）案例分析 案例之一：?銷售秘書工作產(chǎn)出示圖? 案例之二：?禮品小組工作產(chǎn)出示圖? 見下一頁圖表 : 秘書 經(jīng)理 業(yè)務(wù)人員 財務(wù)部 起草日常信件、通知等，錄入、打印文件 ,收發(fā)傳真、信件 ,接到來客 差旅安排 會議后勤 其他日常服務(wù) 財務(wù)所需數(shù)據(jù) 以及相應(yīng)票據(jù) 銷售秘書客戶關(guān)系圖： 銷售秘書客戶一：部門經(jīng)理 提供工作產(chǎn)出： 、打印文件 、信件 （評價標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實效性） 銷售秘書客戶二：部內(nèi)業(yè)務(wù)人員 提供工作產(chǎn)出： （業(yè)務(wù)的輔助工作） （評價標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)務(wù)人員對服務(wù)的滿意度） 銷售秘書客戶三：財務(wù)部 提供工作產(chǎn)出： （評價標(biāo)準(zhǔn)：及時、準(zhǔn)確、規(guī)范） 禮品小組客戶關(guān)系圖示： 禮品小組 銷售部經(jīng)理 最終客戶 專賣店 生產(chǎn)廠家 財務(wù)部 禮品賀卡 銷售數(shù)據(jù) 相關(guān)票據(jù) 禮品設(shè)計方案 禮品需求數(shù)量 銷售額利潤 促銷方案 供貨 產(chǎn)品價格信息 促銷活動 促銷品特殊問題解答與解決方案 總體 開發(fā)系 市場 采購 下級 人事 課長 銷售 生管 車間 總體開發(fā)系針對客戶的工作產(chǎn)出 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （四）課堂練習(xí)之一（ 15分鐘） 1. 全面不遺漏的畫出你的的客戶關(guān)系示圖 2. 針對每一個客戶列出為其提供的具體的每一 件工作內(nèi)容 一 定位自己的責(zé)任和工作任務(wù) （五）利用工作產(chǎn)出法制定戰(zhàn)略落地的作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書形式： 1. 工作內(nèi)容 2. 工作流程（可以包括流程中每一個環(huán)節(jié)的 解釋性文字或可參考的以往成熟的文件） 3. 工作標(biāo)準(zhǔn) 案例分析： （一）工作內(nèi)容： IT系統(tǒng)項目 （二）工作流程： （三）工作標(biāo)準(zhǔn)： 確定項目 分析項目 需求 制定項目 需求說明書 選擇項目供應(yīng) 實施方案 選擇性 測試 確定項目可行 和優(yōu)缺點 上報項目 詳細(xì)分析 測試報告 制定實施計劃 案例分析之二： 案例分析子之二： （一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略 （二）工作流程 （三）工作標(biāo)準(zhǔn) 外部環(huán)境 市場變化情況 競爭對手情況 新技術(shù)發(fā)展 價格戰(zhàn)略 銷售渠道規(guī)劃 產(chǎn)品戰(zhàn)略 銷 售 副 總制 定 企 業(yè)營銷戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 經(jīng)濟(jì)實力 設(shè)備數(shù)量質(zhì)量 員工技術(shù)水平 研發(fā)能力 序號 工作內(nèi)容 工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 流程接口標(biāo)準(zhǔn) 1 編制營銷戰(zhàn)略 （ 1）每年 12月 31日完成 （ 2）可操作，可行。 （ 4）同事攝 ：指只要你生活在世界上，就的和大家一起共 事，共同生活，同甘共苦 四攝與同理心和團(tuán)隊建設(shè)相關(guān)。儒家價值觀：和 （處事的原則） 有行為方式：中庸（處世的方法） ② .現(xiàn)代管理要處理：內(nèi)部與外部；權(quán)威與服從；集權(quán)與分權(quán)；有序與無序；競 爭與合作；發(fā)展與穩(wěn)定；物質(zhì)刺激與精神激勵；追求經(jīng)濟(jì)效益與崇尚道義； 剛性規(guī)范與柔性控制；以及進(jìn)退，動靜，表里，虛實，得失，理性與激情等 諸多方面的關(guān)系時?中道而立?的原則必須遵循 。 4. 社會：老師；朋友；同學(xué)等。 三 人生成功智慧?成功干系人?理論 （一）人生成功干系人 影響一個人事業(yè)成敗的組織或個人； 受這個人事業(yè)成敗影響的個人或組織。更加注重人的發(fā)展 . ? :想盡辦法去完成每一項任務(wù) . ? :高標(biāo)準(zhǔn) ,嚴(yán)要求 ,快節(jié)奏 . ? 二 .專業(yè)理念 : ? :一切事故都可以預(yù)防 ? :為客戶創(chuàng)造價值 ,為社會創(chuàng)造效益 . ? ,實現(xiàn)管理到位 ? :服務(wù)永無止境 ? ? (1)上下同欲 ,政令通暢 ,人人快樂工作 。更加注重樹立科學(xué)發(fā)展觀 。五大利益 相關(guān)者形成價值共識，企業(yè)才能無內(nèi)耗而強(qiáng) 凝聚，不分心而有追求。 一 項目成功的智慧?項目干系人?理論 （二）項目干系人構(gòu)成 業(yè)主 投資方 （股東） 貸款方 （銀行） 咨詢顧問 設(shè)計師 監(jiān)理工程師 供貨商 承包商 咨詢合同 設(shè)計合同 投資協(xié)議 貸款協(xié)議 承包合同 供貨合同 監(jiān)理合同 一 項目成功的智慧?項目干系人?理論 （三）項目干系人需求分析 市場經(jīng)濟(jì)是?利他?的經(jīng)濟(jì)， 誰能夠最大限度地滿足別人的需要， 那么他的需要就能夠得到滿足。 :需要有能力的領(lǐng)導(dǎo)，有某些程序，組織漸進(jìn)完善。創(chuàng)業(yè)階段 2。員工如果感到 公司和老板是公平時，就容易保持旺盛的士氣 （三）每個員工的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，并且提供給他們做工作所需的 工具和機(jī)會，排除他們工作中的煩惱 （四）對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn) ——不是他們被雇傭時的一次培訓(xùn)，而是 有一個持續(xù)跟進(jìn)的培訓(xùn)計劃，目的是不斷地提高員工的技能 （五）主管是雙重利益的代表者，一方面代表公司，但必要時也愿意代 表員工的利益與公司進(jìn)行交涉 （六）對員工的信任會使他們工作得更好，要避開眾人批評他，要當(dāng)著 領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)他 （七）愿意傾聽員工的心聲，接受他們合理意見和建議，并且總是對員 工反映的情況感興趣 （八）充分信任員工的能力和工作愿望 七 恪盡職守管理者的標(biāo)準(zhǔn) （一）充分了解部門使命。 3. 合作性。 責(zé)任 （三）履行責(zé)任對他人的好處： 1. 安全性。 3. 被接受和認(rèn)可。 。在社會的舞臺上，每種角色往往意味著一種責(zé)任。身處社會的個體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強(qiáng)制性。同時，干部員 工個人也才能最大限度地發(fā)揮潛能，為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，實現(xiàn)更大的自身價值。眾人拾柴火焰高，有了這種力量，其效果會反映在公司運(yùn)營和發(fā)展的方方面面，公司就沒有不興旺的理由，員工也沒有不優(yōu)秀的道理。企業(yè)，就是大的家庭，如果員工責(zé)任意識很強(qiáng)，企業(yè)必將興旺，大家都會從中受益；如果員工責(zé)任意識淡化，企業(yè)就容易衰敗，大家 的利益將隨之失去可靠保障。 ?‘三個建設(shè)’的根本著力點是隊伍建設(shè)?，是解決人和團(tuán)隊的問題，而思想意識是人們行動的先導(dǎo)，同時，責(zé)任意識又是國家電網(wǎng)公司八字核心