組織、執(zhí)行、評價和控制營銷活動ppt-wenkub.com
2024-10-13 03:44 本頁面
【正文】 ?公司必須采用發(fā)布書面的道德準則 ， 建立公司的道德行為習慣 ， 要求它們的人員有完全的責任心來遵守道德和法律指南 ?個別的營銷者必須在與其顧客和各類利益攸關者進行交易中實踐 “ 社會自覺 ” 。 盈利能力控制 ?營銷盈利率分析的方法： ? 確定功能性費用 ? 將功能性費用分配給各個營銷實體 ? 為每個營銷渠道編制一張損益表 ?決定最佳改正行動 ?直接成本與全部成本 效率控制 假設利潤分析揭示了公司在若干產(chǎn)品、地區(qū)或者市場方面的盈利情況不妙。 ? 管理當局必須對任何嚴重的偏離行為的原因作出判斷。 ? 評價執(zhí)行結果的技能。 采購 ——他們是預先積極地尋找最好的供應商 ， 而不是僅僅為了業(yè)務在選擇供應者 ——他們與為數(shù)不多的提供高質(zhì)量的供應商建立長期關系 ——他們不會為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標準 制造 ——他們邀請客戶參觀他們的工廠 ——他們拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用本公司的產(chǎn)品的 ——他們?yōu)閷崿F(xiàn)一個重要的交貨計劃的諾言 ， 會加班工作 ——他們不斷地尋找用更快和 /或更低成本來生產(chǎn)商品的方法 ——他們不斷地改進產(chǎn)品質(zhì)量 ， 目標是零缺陷 ——只要能提高盈利能力 ， 他們滿足顧客要求為其 “ 定制 ” 產(chǎn)品 營銷 ——他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場細分片 ——他們從目標細分片的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源 ——他們?yōu)槊總€目標細分片開發(fā)能盈利的提供物 （ 產(chǎn)品或服務 ） ——他們不間斷地衡量公司形象和顧客滿意度 ——他們不斷地收集與評估新產(chǎn)品構思 、 產(chǎn)品改進和服務 ， 以滿足顧客需要 —— 他們影響公司的所有部門和雇員，在思維和實踐中以顧客為中心 銷售 ——他們對顧客的行業(yè)有專業(yè)知識 ——他們努力給顧客 “ 最好的解決問題的答案 ” ——他們堅決履約 ——他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意 ——他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L時期的服務 后勤 ——他們建立了高標準的服務交付時間 ， 并始終如一地滿足這個標準 ——他們經(jīng)營一個對顧客知書達禮的服務部門 ， 能回答問題 ，處理投訴 —— 解決問題 ， 使顧客滿意和及時提供服務 會計 ——他們定期提供 “ 盈利能力 ” 報告 ， 包括產(chǎn)品 、 市場細分片、 地理區(qū)域 （ 行政區(qū) ， 銷售地區(qū) ） 、 訂貨數(shù)量和個別客戶情況 — 他們定制顧客需要的票據(jù)，有禮貌和迅速地回答顧客問題 財務 ——他們理解與支持代表營銷投資的營銷費用開支 （ 如形象 廣告 ） ， 它可以產(chǎn)生長期的顧客偏好與忠誠 ——他們根據(jù)顧客的財務要求定制財務包 ——他們對客戶信用能迅速決策 公關 ——他們發(fā)布對公司有利的新聞和 “ 破壞或控制 ” 不利新聞 ——他們充當為使公司政策和實踐做得更好的內(nèi)部顧客與擁 護者 其他與顧客有接觸的人員 —— 他們是能干的、有禮貌的、愉快的、可信賴的、可靠的 和富有同情心的 五， 營銷執(zhí)行 ?營銷執(zhí)行 是將營銷計劃轉(zhuǎn)化為行動和任務的部署過程。 ——他們對營銷部門 、 制造部門的每一新項目表示歡迎 。 ? 公司一級保持適當?shù)臓I銷部門：有些公司，在公司一級設有規(guī)模很小的營銷部門，承擔如下責任： ? 協(xié)助最高管理當局全面評價營銷機會 ? 應事業(yè)部的要求向事業(yè)部提供咨詢方面的協(xié)助 ? 幫助營銷力量不足或沒有營銷部門的事業(yè)部解決營銷方面的問題 ? 促進公司其他部門的營銷觀念。 產(chǎn)品與管理組織改善 ?產(chǎn)品經(jīng)理方式改為產(chǎn)品小組方式： ? 垂直型產(chǎn)品小組 ? 三角型產(chǎn)品小組 ? 水平型產(chǎn)品小組 ?取消
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1