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第九章顧客心理分析及推銷技巧-wenkub.com

2024-09-24 14:26 本頁面
   

【正文】 第九章 顧客心理分析及推銷技巧 學(xué)習(xí)目的 ● 了解顧客的一般需求和學(xué)會(huì)分析顧客光顧餐廳的動(dòng)機(jī) ● 讓學(xué)員掌握與顧客溝通的技巧 , 正確引導(dǎo)顧客消費(fèi) ● 注意培養(yǎng)學(xué)員的推銷能力和應(yīng)變能力 第一節(jié) 顧客需求分析與溝通技巧 一 、 顧客需求分析 ( 一 ) 顧客的心理需求 ( 二 ) 顧客就餐動(dòng)機(jī) (一) 顧客的心理需求 求尊重 求舒適 求衛(wèi)生 求方便 求親切 求安全 求享受 求氣氛 求質(zhì)量 求價(jià)格 (二) 顧客就餐動(dòng)機(jī) 生活需求 社交的需求 調(diào)節(jié)日常生活 二、了解顧客心理的途徑 ( 一 ) 注意觀
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