【正文】 0 無必要的培訓設施、服務設施 服 務 運 作 管 理 5 有完善的服務管理規(guī)定，人員整體素質高，形象統一，精神面貌好網點內部管理嚴格、規(guī)范。 3 培訓教室 10平米以上，上門服務汽車 1輛或以上。 3 服務專用電腦 1臺及以上，能熟練操作電腦的人員 1名及以上，能熟練上網（寬帶或撥號）。 （ 5） 、 因違規(guī)操作造成人員傷亡的。 不能評為 AAA 級的范圍： （ 1）、未實施《美的空調顧客服務管理系統》（網點版）軟件的。 根據各季度的考評結果，結合簽約技術服務單位在整個年度的服務表現，在年度結束后評出優(yōu)秀簽約技術服務單位及優(yōu)秀服務人員，并給予一定的物質或精神獎勵。 五、激勵辦法 （一）正激勵 根據等級評定情況，確定各季度服務結算標準上浮獎勵。 （ 2）、沒有申領一定量的美的工作服。 匯總四個季度的考核結果，進行年終優(yōu)秀評比。 服務滿意度考核：服務及時性、技術水平、服務規(guī)范滿意度。 三、激勵 因沒有及時反饋信息造成用戶投訴或在有關媒體上曝光， 簽約技術服務單位 應承擔由此產生的全部損失，并按本管理制度中的《違反顧客服務管理制度負激勵標準》予以處罰。 成批空調（ 10 臺以上）在同一區(qū)域出現同一故障。 安裝單、維修記錄表、上門咨詢調查表等相關服務表格的內容，必須及時準確地錄入網點版美的空調服務電腦系統中，并在服務完成后 48 小時內發(fā)送給美的公司。 轉出單位信息 單位編碼 轉入單位信息 單位編碼 單位全稱 單位全稱 財務代碼 財務代碼 轉出（單位負責人）簽字： 蓋章： 轉入（單位負責人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務主任簽字： 日期： 財務部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方有效。 經辦人： 產品管理中心服務主任： 美的零配件合格件退倉審核表 退倉單位（蓋公章）： 日期： 年 月 日 單據號： 物料編碼 配件名稱規(guī)格 單位 單價 提貨 時間 退倉 數量 審核 數量 配件編號 不通過原 因 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 30 合計退倉金額 退件人： 審批： 審核： 檢驗： 倉管員： 美的空調簽約技術服務單位 退押金申請表 產品管理中心名稱： 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 31 網 點 信 息 我 單位因資金周轉需要，特申請從我單位配件押金中退回 元，望 批準。 零配件申領計劃及運輸費用確認表 申領單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 調撥單號： 配件編碼 配件描述 單位 單價 申領數量 審批數量 申領金額 備注 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 28 配件運輸方式（打√選擇）：（ A、自提 B、汽車零擔 C、特快專遞 D、火車快件 E、包裹 F、航空）。 簽約技術服務單位 丟失或損壞的零配件處理方法按包修期外零配件出售方式處理。 五、其他規(guī)定和要求 各簽約技術服務單位維修美的空調時（含包修期外），必須使用美的公司提供的配件。 （ 2）整理零配件帳目，整理盤點對象的往來帳目以供對帳。 售前機維修零配件管理 （ 1） 凡 簽約技術服務單位需要進行 售前機零配件更換的，一律要求填寫維修記錄表配件聯。 （ 4）更換壓縮機、四通閥、高低壓閥、電機、電控、蒸發(fā)器、冷凝器的配件編碼、規(guī)格型號必須詳細地在維修記錄表中填好，在錄入維修檔案時需將這兩項錄入，否則將不予結算 對應的維修費。 零配件退回 （ 1） 退回的舊件必須按要求包裝保護 完好，并粘貼廢舊件標貼、附維修記錄表（配件聯）及退倉清單。 （ 2）、 付款方式： 簽約技術服務單位 需要產品管理中心發(fā)貨的，付款方式有兩種：一是到貨付款；二是產品管理中心先墊付，再從該 簽約技術服務單位 安裝、維修費或配件押金中扣除。 領用的零配件因管理不善導致遺失、被盜、損壞等，一律按 簽約技術服務單位 出售處理。收款由財務部門開收據。 配件帳目要日清月結，經常核對，保證準確。 美的空調一級經銷商安裝維修費 電匯申請書 編號： 順德市美的營銷有限公司： 我公司因 __________ ___ ____________ _____ ， 安裝維修不能直接轉貨款，現申請將 2020 年度的安裝維修費電匯至： 開戶名 開戶行 帳 號 簽約技術服務單位 名稱： 網點編碼： 簽約技術服務單位 法人代表： 財務專用章： 日期： 《用戶服務指 南》領用申請表 編號： 簽約技術服務單位 名稱（蓋章）： 網點編碼： 結算批號： 用戶姓名 家庭電話 辦公電話 詳細地址 郵政編碼 發(fā)票號碼 空調型號 購買日期 室外機號碼 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 23 安裝日期 室內機號碼 1: 購買商店 2: 安裝單位情況說明 中心回訪 結果 回訪員簽 名： 日期： 產品管理中心 結算審核 打“√ ” 開箱無指南 屬抽卡 審核結果： 簽名： 屬換機 無結算過 屬退機 其它 顧客服務 主任意見 簽 名 中心 發(fā)放情況 發(fā)放時間 經辦人 保修卡登記 備 注 注：此表請附上用戶證明。 □ 將結算批號為 __________________(安裝單 _____份，維修單 ______份 )的安裝維修費轉為貨款。 結算時請簽約技術服務單位將此表附在相應《維修記錄表》后。 跨年度超期單據：家用空調超過 8 月 10 日 或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結算單據，按上年度結算標準的 50%予以結算。 維修單及對應的電子檔案上故障現象及維修過程描述不清楚、不詳細、 不符合邏輯的 ，不予結算相應的維修費； 對補焊的維修須畫補焊位置示意圖。結算時需附上此單（以系統打印為準） ，否則不予結算。 1 安裝維修結算憑證非惡意涂改且所填日期與實際服務日期相符的，一律按 50%結 算，并不計服務獎勵。 1經 簽約技術服務單位 維修的空調必須保用一年，若在一年內出現同一故障的重復維修，其維修 費用由該 簽約技術服務單位 承擔。 抽卡不予結算。 對未形成用戶的維修，不允許錄入安裝及維修檔案。 對于單據審核情況及付款進度簽約技術服務單位可以到美的服務網站查詢或到產品管理中心咨詢。結算單據在郵遞中丟失或破損，由簽約技術服務單位負責。 六、結算方法 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 18 在每月 5 日前（或按產品管理中心規(guī)定的日期），簽約技術服務單位按以下規(guī)定辦理結算手續(xù)： (1)、安裝費結算：根據安裝費結算標準（含檔案錄入費）開出發(fā)票，把安裝通知單A 聯按結算機型類別分類， 散戶、工程機安裝卡分開放置， 每十張進行裝訂整理，再將整理后的單據連同發(fā) 票交產品管理中心。 對 1000 元以上的發(fā)票要求簽約技術服務單位在接到產品管理中心通知三天之內開出。 安裝空調時，開箱后如發(fā)現沒有 《美的空調安裝通知單》，簽約技術服務單位應填寫好《用戶服務指南領用申請表》并附上產品條形碼及用戶證明，經審核后按照有關規(guī)定辦理的結算手續(xù)。 結算單據要求填寫規(guī)范，字跡工整，所列項目必須如實填寫，不能空項。 三、 結算憑證 安裝費結算憑證 完整的電子安裝檔案、按規(guī)定填寫的《空調安裝通知單》 A聯。用戶應補金額 元，應補用戶金額 元。 美的空調退換機申請表 編號 ： 承退單位：（加蓋公章） 填表日期： 年 月 日 用戶姓名 詳細地址 住宅電話 單位電話或 BB機號碼 退換機型 號 內 外 內機條碼 1 外機條碼 內機條碼 2 內機條碼 3 購買單位 安裝單位 購機日期 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 16 退換機詳細故障原因鑒定： 經辦人： 日 期： 用戶要求： 更換同型號： 室內機 臺，室外機 臺， 米連接管 套，按國家規(guī)定 1?收折舊費 元。 （ 5） 退機不結算費用。 （ 2） 必要時， 簽約技術服務單位 先解決用戶問題，然后辦理退換機手續(xù) ,但 簽約技術服務單位 必須對退換回的產品鑒定結果負責。 (2) 退換產品時，用戶不愿退換同一型號產品的，而要退換其它型號的，應收取折舊費 。如發(fā)現問題需更換，必須立即反饋到當地 產品管理中心 進行登記備案，然后填寫《美的空調退換申請表》，在 24小時（或經 產品管理中心 認可的時間）內 將故障機送當地產品管理中心 辦理退換手續(xù)。 (4) 新機機體嚴重變形（大面積凹陷 15mm 15mm 以上）而非用戶碰撞所致的。 (6) 超過包修期限的產品。 (2) 非我公司指定的 簽約技術服務單位 所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動修理的）。單獨購買的室內或室外機，不享受免費安裝。 一九九九年六月一日以后購買的美的系列空調，整機免費包修三年，壓縮機免費包修五年，其它按照國家新三包規(guī)定辦理。 說明： (1)、風扇電機是指內外風機電機、換氣電機，不含擺風電機。 （ 3）沒有《美的空調安裝通知單》或條形碼結算聯的。 （ 5）在鋼筋混凝土墻體上鉆孔。 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 13 注：加長管包括應加長部分的電源線、信號線、保溫套、排水管、焊接及適量補充氟里昂等費用。 （ 6） 由 產品管理中心 轉 到簽約技術服務單位的用戶投訴，在處理完畢后，應立即回復產品管理中心 。待用戶檢查確認滿意后，填寫安裝單或維修單，然后向用戶告別。 （ 2） 接到用戶投訴或服務要求后，