【正文】 尤其需要說明的是在本文的有些圖表制作方面，由于個人能力有限不能獨立完成，在老師的鼓勵幫助下，最 后通過和老師同學的共同學習探討終于完成了圖標的制作，同時，對于本文的結(jié)構(gòu)安排，內(nèi)容校對方面老師同樣細心負責，非常感謝在本文完成過程中指導老師和小組同學的幫助。 參考文獻 [1]蔡燕賓 .紅色旅 游目的地游客滿意度測評研究 [D].浙江 :浙江大學 ,2021. [2]司馬丹 . 杭州市形象構(gòu)成因子及其與游客滿意度、推薦度、回游度之間關(guān)系的研究 [D]. 浙江 :浙江大學 ,2021. [3]楊剛 . 基于期望差異模型的游客滿意度研究 [D].重慶 :重慶師范大學 ,2021. [4]張高軍 ,李君軼 ,張柳 . 華山風景區(qū)旅游形象感知研究 —— 基于游客網(wǎng)絡日志 文本分析[J]. 旅游科學 ,2021,25(04):8794. [5]李龍梅 ,王曉峰 ,王俊霞 . 基于網(wǎng)絡評論的兵馬俑景區(qū)游客滿意度評價 [J]. 寧夏師范學 院學報 ,2021,32(06):7073+81. [6]苗紅 ,馬金濤 ,張歡 . 基于網(wǎng)絡文本分析的嘉峪關(guān)市游客感知形象研究 [J]. 西北師范大 學學報 (自然科學版 ),2021,50(02):99104. [7]付業(yè)勤 ,王新建 ,鄭向敏 . 基于網(wǎng)絡文本分析的旅游形象研究 —— 以鼓浪嶼為例 [J]. 旅游論壇 ,2021,5(04):5966. [8]張文 ,頓雪霏 . 探討大陸游客對臺 灣旅游目的地形象的感知 —— 基于網(wǎng)上游記的內(nèi)容分析 [J]. 北京第二外國語學院學報 ,2021,(11):7583. [9]耿銘澤 . 基于旅游博客的旅游目的地游客滿意度評價研究 [D].海南 :海南大學 ,2021 . [10]孫小培 . 基于網(wǎng)絡評論的目的地游客滿意度研究 [D].上海 :華東師范大 學 ,2021. The analysis of Royal Prime Minister’s Palace scenic spots toursist satisfication based on the work text Li Ru 18 [Abstact] In order to improve the service quality and the image of Royal Prime Minister’s Palace scenic spots. Based on the collected 606 on the basis of the friend ment on ctrip website,using the content analysis method,to establish eight evaluation subject: the overall evaluation, catering,acmodation,transportation, play, shopping,entertainment and results showed their satisfaction were , , , , 40, , Royal Prime Minister’s Palace scenic spots’overall satisfaction is , belong to the level of general, and put forward targeted suggestions for the sustained and healthy development of the scenic spots . [Keywords] The work text 。 但是在本文中也存在不足之處。 5 展望 本論文的研究對象是皇城相府景區(qū)游客滿意度分析，關(guān)于這一方面的研究有諸如問卷調(diào)查法，實地訪談發(fā)，專家 意見法等，近年來出現(xiàn)的基于網(wǎng)絡評論的內(nèi)容分析法效果同樣顯著，本文就是通過攜程網(wǎng)對游客的網(wǎng)絡評論進行總結(jié)分類從而獲得關(guān)于皇城相府景區(qū)游客滿意度的信息 。在五一、十一、以及重要節(jié)假日尤其要做好游客安全疏 16 散工作，保證旅游者人身財產(chǎn)安全。景區(qū)內(nèi)部的公共信息要及時準確的通過電子屏幕廣播服務發(fā)布，保證游客在第一 時間收到相關(guān)變動情況。 （ 5 )加強公共交通監(jiān)管，提高景區(qū)可進入性 旅游交通對于非本地的外出旅游者至關(guān)重要，交通條件的好壞直接影響游客是否出行。因此，為了增加旅游的實體參與性體驗性，有必要通過讓游客自己動手在景區(qū)與歷史人物穿越時代進行對話了解，參與大型開門儀式表演，進行景區(qū)人員與游客的良性互動，進而增加對歷史人物的了解，對古 建筑的了解。通過重新建構(gòu)明清時期民族、地域獨具特色的生活方式，營造出書香門第的人文氣息，皇城相府在大力發(fā)展旅游業(yè)過程中不能一味商業(yè)化僅僅追求經(jīng)濟利益，當這里濃重的商業(yè)氣息充斥在游客旅游的全程中，那么歷史名人故居的旅游漸漸走遠，在不久的將來這里的游客只會越來越少。 為更好地完成監(jiān)督，可以通過社會力量以及新聞媒體工作者參與協(xié)作，對景區(qū)內(nèi)部以及周圍的酒店賓館出行服務進行實際監(jiān)督，通過旅游規(guī)范倡議書，宣傳欄等多種方式優(yōu)化景區(qū)相關(guān)服務水平。因此必須加強對景區(qū)工作人員的相關(guān)培訓，引導樹立親情服務，微笑服務，周到服務，人性化服務，只有人人參與創(chuàng)建優(yōu)秀旅游景區(qū)建設才能有所成效。同時在平面廣告、宣傳冊、媒體廣告上注意與官網(wǎng)保持一致，塑造景區(qū)特色的形象定位。 4 皇城相府景區(qū)提高滿意度建議 （ 1） 明確皇城相府景區(qū)旅游形象定位，強化游客認知度 在 282條關(guān)于皇城相府景區(qū)的總體評價中，網(wǎng)友們用了大量的飽含積極情感色彩的詞匯來形容皇城相府，涉及有氣勢宏偉，人文氣息濃郁，恢弘大氣，高大上等。這些評價主題的的權(quán)重相對第二象限較低，滿意度情況相對第一 、 第 二 象限較低，因此是亟待改進的方面。由于皇城相府作為歷史名人故居地，它本身的旅游形象定位就說明它的歷史文化氛圍一定較其他類型景區(qū)而言非常突出，這里的明清時期建筑風格，濃郁的書香氣息，盛大的節(jié)目表演，都是贏得的旅游口 碑的關(guān)鍵。 位于第二象限的評價主題有 10 個，包括總體評價、景點總體評價、歷史文化氛圍、節(jié)目表演、 票務服務、交通總體評價、導游講解服務、景區(qū)服務、景區(qū)建筑 、住宿服務 。該景區(qū)總體滿意度得分為 ，滿意度等級為“一般”。就“ 游覽 ”這個類別來說，總體得分居于第三整體不錯，其中對于導游價格這個評價主題得分為負值，其他主題中“景點建筑”的評價較高，其他幾項的得分相差不大。如下表： 表 皇城相府游客滿意度計算結(jié)果 評價總體 評價類別 評價主題 主題得分 類別得分 一級權(quán)重 二 級權(quán)重 類別滿意度 總體滿意度 總體 總體評價 總體評價 1 餐飲 餐飲總體評價 當?shù)靥厣惋? 0 餐飲服務 餐飲價格 0 住宿 住宿總體