你不可不知的雙1111購物狂歡節(jié)客服攻略——活動后-wenkub.com
2025-05-09 13:31 本頁面
【正文】 只有我們打通了各個環(huán)節(jié)的鏈路，才能有劣于我們工作效率的提高 。 未發(fā)貨狀態(tài) 活勱后客服 手冊 —工作效率提升 已發(fā)貨未狀態(tài) 活勱后客服 手冊 —工作效率提升 丌 退貨 退款 狀態(tài) 活勱后客服 手冊 —工作效率提升 退貨 退款 狀態(tài) 活勱后客服 手冊 —工作效率提升 退貨 退款 狀態(tài) （ 如涉及到商品本身問題（如：質(zhì)量問題）需要退貨退款，建議商家優(yōu)先提供資質(zhì)證明【如：品牌授權(quán)書，進(jìn)貨發(fā)票，質(zhì)檢憑證】） 不區(qū)分類目的退貨處理 建議方案： 只要買家要求退貨，建議主勱聯(lián)系買家雙方一致退貨，商家需同意退款協(xié)議（讓買家順利獲得退貨運(yùn)費(fèi)險理賠） 建議商家倉庫安排足夠的人力對退貨進(jìn)行驗(yàn)貨，如出現(xiàn)影響二次銷售，請第一時間提供物流公司公章證明，若無法提供，建議退款； 打通售后客服不倉庫流程，簽收退貨后，商家最遲可在 24小時內(nèi)退款買家（提高退款速度 ） 家裝電器大件類 建議方案： 需要和買家約定提貨方式【如：買家自提還是送貨上門 [送貨上門定義？如：送到樓下，還是送進(jìn)家門，是否有樓層限制？是否因樓層高低收取對應(yīng)金額？】 約定運(yùn)費(fèi)支付方式（如是商家現(xiàn)付還是到付買家支付【注：若要求買家到付，請勿必在旺旺中和買家達(dá)成一致到付提貨，頁面單方面說明無效
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