【正文】 糾正和預(yù)防措施能認(rèn)真落實(shí)，并有整改反饋記錄。 監(jiān)理行為 采用附錄 B 規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行考核，計(jì)算得分值。） 全部兌現(xiàn)合同條款中對(duì)業(yè)主的承諾；（出現(xiàn)合同附加條款不能全部兌現(xiàn)的項(xiàng)目，占全年監(jiān)理項(xiàng)目總數(shù)的比例，以 10％為考核等級(jí)級(jí)差，依次遞降。 檢測設(shè)備，儀器定期標(biāo)定校正，標(biāo)識(shí)清楚，符合計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定。 員工著裝整齊，掛牌上崗。 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施認(rèn)真有效。 開發(fā)計(jì)算機(jī)監(jiān)理管理程序，推行程序化、現(xiàn)代化管理方法。 建立各級(jí)管理人員任職條件，實(shí) 行規(guī)范?？砂聪铝许?xiàng)目進(jìn)行考核： □符合 □ 不符合 80 簽認(rèn)行業(yè)自律公約和自覺認(rèn)真履行公約的狀況。） 質(zhì) 量 體 系 認(rèn) 證 企業(yè)取得 IS9000 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ，可按下列項(xiàng)目進(jìn)行考核： □符合 □ 不符合 30 及時(shí)進(jìn)行并能通過復(fù)核審查，其證書在有效期內(nèi)。） 各類專業(yè)人員基本齊全，不缺項(xiàng)。 經(jīng) 營 者 情 況 企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)，經(jīng)營者情況與考核期實(shí)際情況相符合，或有合法的變更手續(xù)。按下列項(xiàng)目進(jìn)行考核： □符合 □ 不符合 10 經(jīng)由工商部門注冊(cè)、合法 ,是單獨(dú)核算的經(jīng)營實(shí)體。 2， 抽檢過程是以工程質(zhì)量控制和安全監(jiān)理相關(guān)記錄為主 線，以此來體現(xiàn)工程監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量，并不涵蓋工程監(jiān)理的全部業(yè)務(wù)工作。以發(fā)生次數(shù)累計(jì)計(jì)算，滿 20 分為封頂值。 核查施工機(jī)具設(shè)施，并簽收、備案和記錄。 安 全 監(jiān) 管 記 錄 項(xiàng)目部設(shè)有安全總監(jiān)，并編制了安全監(jiān)理規(guī)劃或安全細(xì)則。 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)施工方違規(guī)作業(yè)或存有的質(zhì)量問題令其限期整改；整改后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行復(fù)查。 對(duì)有復(fù)試要求的物資，實(shí)施見證送檢。 20 監(jiān)理工程師按照規(guī)定，審查分包單位資質(zhì)，并由總監(jiān)審定確認(rèn)，并報(bào)送業(yè)主 簽署意見。 15 審查內(nèi)容符合規(guī)定要求，并能提出具體 審查意見。 圖紙 會(huì)審 設(shè)計(jì) 交底 記錄 總監(jiān)組織監(jiān)理人員會(huì)審圖紙，并提出書面意見和建議。 書面整潔、文字簡練，用詞規(guī)范。 15 會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容表述清楚，書面整潔，用詞規(guī)范。 15 下達(dá)通知單的理由充分、依據(jù)正確，表述清楚，用詞規(guī)范。 監(jiān) 理 月 報(bào) 月報(bào)編制及報(bào)送時(shí)限符合規(guī)定。 規(guī)劃如有調(diào)整時(shí)，補(bǔ)充內(nèi)容符 合要求（規(guī)劃不需要調(diào)整的，本項(xiàng)為 合理缺項(xiàng) ）。 項(xiàng)目部人員如有調(diào)整時(shí)，變更手續(xù)符合規(guī)定。 5 (以同一個(gè)合同范圍內(nèi)發(fā)生次數(shù)累計(jì) ) （ 20 分封頂） 監(jiān)理工程項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)概述： [內(nèi)容 包括：建設(shè)行政主管部門對(duì)此工程監(jiān)理行為的評(píng)價(jià)和有否簽發(fā)隱患整改通知、責(zé)令停工通知或處罰等不良記錄；是否受到顧客投訴或表彰等反饋意見以及工程實(shí)體質(zhì)量、安全等情況 ] 總 得 分 考 核 組 長 年 月 日 26 工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核記錄表 附錄 B01 表 項(xiàng)目名稱 總監(jiān)理工程師 陪同人 考核人 日期 檢查 項(xiàng)目 考 核 內(nèi) 容 考核意見 標(biāo)準(zhǔn)分 實(shí)得分 優(yōu) 良 可 差 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)與人員分工 項(xiàng)目部崗位及人員數(shù)量 符合規(guī)定。 誠信評(píng)價(jià)計(jì)分方法與等級(jí) 誠信評(píng)價(jià)過程中，企業(yè)自評(píng)或行業(yè)核查均采用統(tǒng)一的考核計(jì)分表，詳見附錄 C01～04 表。 核查工作完成后，核查組應(yīng)提交核查報(bào)告。 監(jiān)理企業(yè)誠信評(píng)價(jià)工作的程序 評(píng)價(jià)工作程序應(yīng)按照《監(jiān)理企業(yè)誠信 評(píng)價(jià)管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行。 可信度系數(shù)的計(jì)算方法： 22 當(dāng)核查分與自評(píng)分相差在 50 分（以千分制計(jì)）或 50 分以內(nèi)時(shí)，可信度系數(shù)為。 實(shí)施誠信自評(píng)的過程，就是真實(shí)顯示企業(yè)誠實(shí)信用的測試和考驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)將監(jiān)理工程師流失率作為監(jiān)理企業(yè)競爭能力的硬指標(biāo)，要求小于 10%。測定的方法為： 調(diào)查表統(tǒng)計(jì)的滿意度： K1 ＝（業(yè)主滿意工程數(shù)＋基本滿意工程數(shù) ）247?？己藰I(yè)主滿意度應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)： 首先要求企業(yè)應(yīng)該建立定時(shí)向業(yè)主征詢意見（如工程回訪、信函調(diào)查等） 21 的制度 。 年度人均工作量指標(biāo)，評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)以企業(yè)年度總收入除以年末在冊(cè)總?cè)藬?shù)，分別計(jì)算出各年度人均工作量。 環(huán)境要素的評(píng)價(jià) 同業(yè)地位 監(jiān)理企業(yè)在行業(yè)和社會(huì)上聲譽(yù)情況，應(yīng)以匯集社會(huì)信息作為評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。所以，建議由行業(yè)協(xié)會(huì)聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī) 構(gòu)有關(guān)人員進(jìn)行。在誠信評(píng)價(jià)過程中，為了觀察企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展趨向，以 其 顯示守信能力的強(qiáng)弱，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況規(guī)定 了 考核資金容量、資金回收能力和利潤增長等內(nèi)容。 工程監(jiān)理檔案除了按照國家現(xiàn)行規(guī)范所規(guī)定的要求實(shí)施管理之外，還應(yīng)滿 20 足地區(qū)相關(guān)規(guī)定和委托監(jiān)理合同中業(yè)主特殊的需求。 由于建筑工程需用物資種類繁多、品種復(fù)雜，因此，對(duì)工程物資質(zhì)量控制的核查重點(diǎn)為： A 工程物資報(bào)驗(yàn)程序。所以，在評(píng)查過程中，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)附錄 B0 B02 表列內(nèi)容，逐項(xiàng)對(duì)照進(jìn)行。為此，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：應(yīng)以隨機(jī)抽樣的方式，抽檢考核當(dāng)年年度在監(jiān)工程項(xiàng)目總量 5%的工程項(xiàng)目監(jiān)理部；也允許在企業(yè)自行推薦的工程項(xiàng)目中抽取，但推薦的工程項(xiàng)目應(yīng)為規(guī) 定核查數(shù)量的一倍。所以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定按年度隨機(jī)抽檢企業(yè)簽約合同總數(shù)的 5%，且不少于二份合同的履約狀況 。其中，監(jiān)理人員繼續(xù)受教育面要求達(dá)到 100%，這是為適應(yīng)當(dāng)前監(jiān)理行業(yè)的迫切需要；年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要求達(dá)標(biāo)（一般為工資總額的 %以上）， 也是為了提高監(jiān)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)所需要的保證條件。 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的，以人為中心進(jìn)行的活動(dòng)。 組織機(jī)構(gòu)與管理 監(jiān)理企業(yè)因資質(zhì)等級(jí)與規(guī)模的不同，機(jī)構(gòu)設(shè)置也會(huì)有所不同，但一定要能滿足管理工作的需要。對(duì)員工制訂有相應(yīng)的紀(jì)律守則，杜絕“吃、拿、卡、要”等違規(guī)行為。 作為工程建設(shè)實(shí)施專業(yè)化監(jiān)督管理的監(jiān)理企業(yè)，就應(yīng)該取得 ISO9000 國際標(biāo) 18 準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證 。 監(jiān)理人員持證率是以在工程項(xiàng)目上的監(jiān)理人員為考核基數(shù)。各省市可以按照當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)提供的比例數(shù)，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。其中：技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是 國家注冊(cè)監(jiān)理工程師，這對(duì)保證監(jiān)理業(yè)務(wù)工作的正常開展是極為重要的。 企業(yè)誠信評(píng)價(jià)工作小組負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)工作的實(shí)施。這是社會(huì)信用體系所要求涵蓋的內(nèi)容，是與“以道德為 支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障”的要求相吻合的；同時(shí)結(jié)合國家現(xiàn)行監(jiān)理規(guī)范和相關(guān)規(guī)程中有關(guān)監(jiān)理業(yè)務(wù)工作考核內(nèi)容，做到了企業(yè)信用的普遍性和行業(yè)的特殊性予以有機(jī)地統(tǒng)一，使評(píng)價(jià)工作更加切合實(shí) 17 際，更具操作性。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定二年，是說明不得少于二年。同時(shí)，監(jiān)理企業(yè)誠信等級(jí)評(píng)定結(jié)果，對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的影響，離不開政府部門的關(guān)注，需要政府部門在獎(jiǎng)優(yōu)罰劣方面制定相應(yīng)的政策性措施。 《監(jiān)理企業(yè)誠信評(píng)價(jià)管理辦法》中明確了企業(yè)參評(píng)的資質(zhì)條件、實(shí)施誠信評(píng)定的組織管理和工作機(jī)構(gòu)、以及評(píng)審程序等各項(xiàng)規(guī)定。結(jié)合監(jiān)理行業(yè)“守法、誠信、公正、科學(xué)”的特性，因而就需要建立評(píng)價(jià)監(jiān)理企業(yè)誠信程度的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 附錄： A：監(jiān)理企業(yè)誠信評(píng)價(jià)核查資料目錄 B：工程項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核記錄匯總表 B— 01 表 :工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核記錄表 B— 02 表 :工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分說明 C：監(jiān)理企業(yè)誠信評(píng)價(jià)（ 要素）考核表 D：監(jiān)理企業(yè)誠信評(píng)價(jià)核查記錄表 15 標(biāo)準(zhǔn)用 詞用語說明 為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下： 1. 表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”； 2. 表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”； 3. 表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”； 表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的采用“可”。 誠信等級(jí)的評(píng)分 基本要素： 管理要素： 經(jīng)濟(jì)要素： 環(huán)境要素： 。 14 誠信評(píng)價(jià)計(jì)分方法與等級(jí) 分項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分 ，分為“優(yōu)、良、可、差”四個(gè)級(jí)別。 ，并提供自評(píng)表及相關(guān)資料。 競爭能力 ，策略明確、布局合理、調(diào)整適時(shí)，經(jīng)營規(guī)模逐年增長。年）或企業(yè)年度全 員人均工作量達(dá)到全國行業(yè)平均水平（元 /人 ，未發(fā)生過偷稅、漏稅情況。 ，其資金回收能力達(dá)到合同額的 80％以上。 按照《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》和《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，實(shí)施工程監(jiān)理檔案管理。 ，填寫內(nèi)容明確，字跡清 晰。 2. 已配置足夠數(shù)量的試驗(yàn)，檢測設(shè)備，并能定期標(biāo)定校正，標(biāo)識(shí)分明。 2. 設(shè)立企業(yè)徽標(biāo)。 3. 依法按時(shí)為職工繳納各類法定保險(xiǎn)費(fèi)用。 2. 實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，積極推行并采用現(xiàn)代化、規(guī)范化、程序化的管理方法和手段。 組織機(jī)構(gòu)與管理 機(jī)構(gòu)設(shè)置合理 1． 根據(jù)企業(yè)資質(zhì)及管理的需要，設(shè)置了精簡合理的管理機(jī)構(gòu)；且部門分工職責(zé)明確。 管理要素的評(píng)價(jià) 企業(yè)經(jīng)營自律意識(shí) ，能認(rèn)真貫徹國家現(xiàn)行 法律、法規(guī)，從未受到過任何因經(jīng)營違規(guī)的處罰。 60％以上。 企業(yè)經(jīng)營者 企業(yè)負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)有從事監(jiān)理工作（或建設(shè)工作）的經(jīng)歷，其年限應(yīng)符合《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》；技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)取得國家監(jiān)理工 程師注冊(cè)證書。經(jīng)由國家工商部門注冊(cè)，并具備獨(dú)立核算的經(jīng)營實(shí)體。 誠信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)： 由企業(yè)自行組織產(chǎn)生，一般不宜少于三人。 要素：（ Element） 帶有根本性質(zhì)的具體條件或要求，希望得到滿足或?qū)崿F(xiàn)的因素。 使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須符合《監(jiān)理企業(yè)誠信評(píng)價(jià)管理辦法》各項(xiàng)規(guī)定。 行業(yè)協(xié)會(huì)（章）： 年 月 日 6 附表 2 監(jiān)理企業(yè)誠信評(píng)價(jià)自評(píng)（核查）表 申請(qǐng)單位（蓋章） 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 申請(qǐng)日期 年 月 日 建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)監(jiān)制 7 企 業(yè) 名 稱 編 號(hào)： 要 素 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) 項(xiàng) 目 標(biāo)準(zhǔn)分值 評(píng) 價(jià) 系 數(shù) 自評(píng) /核查分 值 優(yōu) 良 可 差 基本 要素 （ 100） 10 10 50 30 管理 要素 （ 600） 80 10 10 40 10 10 100 300 (詳見附錄 B表 ) 20 20 — （按規(guī)定附加分） 經(jīng)濟(jì) 要素 （ 120） 60 50 10 環(huán)境 要素 （ 180） 100 80 （待核查工作完成） 自評(píng) /核查總計(jì)得分： 備 注 8 附表 3 監(jiān)理企業(yè)誠信評(píng)價(jià)核查報(bào)告 編號(hào)： 監(jiān)理企業(yè) 企業(yè)編碼 核 查 人 核查陪同人 核查時(shí)間 年 月 日 監(jiān)理企業(yè) 誠信評(píng)價(jià) 工作小組 自評(píng)得分 基本要素得分 管理要素得分 經(jīng)濟(jì)要素得分 環(huán)境要素得分 合計(jì)得分 評(píng)審委員 會(huì)核查組 核查得 分 基本要素得分 管理要素得分 經(jīng)濟(jì)要素得分 環(huán)境要素得分 合