【正文】 例如，我們在設(shè)計數(shù)據(jù)庫的過程中出現(xiàn)了一些問題，翻來覆去地想了半天也搞不懂究竟錯在什么地方，只好將原來的工作推侄重來，卻沒有改變角度去思考問題，把復(fù)雜的問題通過簡單的模型來解決。所以，軟件不僅僅是程序，還應(yīng)該有整套的文檔資料。所以，在軟件開發(fā)過程中，與共事者的分工與合作很重要。開發(fā)者總是急于上手，對用戶的需求不甚了解就急于進行設(shè)計和編碼。 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 25 7 總結(jié) 客戶服務(wù)的開發(fā)從調(diào)研、需求分析、總體設(shè)計到具體的詳細設(shè)計、編碼、調(diào)試歷時將近兩個月。通過該程序，操作員可以將學生資料，書籍資料，借閱情況等輸入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨著學期，升入學，新舊書籍的變動，只需在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中做修改，是數(shù)據(jù)庫始終保持最新。當程序運行后，得不到所期望的結(jié)果，著說明程序存在邏輯錯誤。 c) 程序設(shè)計的測試 程序中的錯誤可以分為編譯錯誤，語法錯誤，邏輯錯誤和運行錯誤。有了調(diào)試工具，就能深入到應(yīng)用程序的內(nèi)部去觀察，用以確定發(fā)生的內(nèi)容 和產(chǎn)生的原因。 End If If = 0 Then MsgBox 無此記錄 , , 提示 Text1(0).SetFocus Else Unload Me End If End Sub 實現(xiàn)系統(tǒng)修改功能的部分代碼： Private Sub Command1_Click() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = True Next If = 修改 Then = 確定 Else = 修改 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 23 n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next End If End Sub Private Sub Command2_Click() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next If Then End If End Sub Private Sub Command3_Click() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next If Then End If End Sub Private Sub Command7_Click() Unload Me End Sub Private Sub Form_Load() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next End Sub 具體調(diào)試 調(diào)試的方法有多種，如：盒調(diào)試法，黑白調(diào)試法等等。 Text1(2).Text amp。 Text1(1).Text amp。 Text1(0).Text amp。 Text1(2).Text amp。 Text1(1).Text amp。 Text1(0).Text amp。 Text1(1).Text amp。 Text1(0).Text amp。 and amp。 Text1(2).Text amp。 Text1(1).Text amp。 Text1(0).Text amp。 實現(xiàn)登記服務(wù)功能的部分代碼 Public Sub getpassword() Dim strtemp As String Dim file As String file = amp。無論 用何種語言編寫的程序，都會出現(xiàn)錯誤。 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 17 ? 對產(chǎn)品的服務(wù)進行科學的管理，降低產(chǎn)品服務(wù)成本。 e) 系統(tǒng)能夠接受產(chǎn)品的業(yè)績請求，根據(jù)其主管的業(yè)績批準，將數(shù)據(jù)庫作相應(yīng)的更新，并且在需要時向薪資部門提供產(chǎn)品的該月業(yè)績狀況。 功能描述： a) 根據(jù)當?shù)氐娜諝v，安排企業(yè)的運作時間以及勞動力的作息時間表。 維護系 統(tǒng)： 為了填補企業(yè)人才的潛力，通過客戶服務(wù)系統(tǒng)的人才安排，提供企業(yè)的維護計劃，并記錄情況以供企業(yè)選擇之用。 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 15 以上服務(wù)系統(tǒng)管理如圖 5－ 2 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品缺 /剩余 產(chǎn)品篩選 部門設(shè)置 部門名（） 篩選信息表單 部門業(yè)務(wù) 業(yè)績成效（） 產(chǎn)品 剩余產(chǎn)品數(shù)（） 企業(yè)庫存 質(zhì)量審核 編號 姓名 業(yè)務(wù) 業(yè)績 信息調(diào)查 質(zhì)量 產(chǎn)品 符合要求 產(chǎn)品出入 表單（） 記錄 業(yè)務(wù)審核 職務(wù)審核 維護 顧客 姓名 姓名 評價狀況 編號 定單號 級別 服務(wù)員 產(chǎn)品要求 產(chǎn)品信息表單（） 維護考核 服務(wù)員 顧客信息表單（） 顧客要求 調(diào)查信息表單（） 業(yè)務(wù)要求 圖 5－ 2 服務(wù)系統(tǒng)管理 流程步驟： ? 查詢組織企業(yè)、結(jié)構(gòu)變動信息（包括業(yè)務(wù)成績、產(chǎn)品信息等）。企業(yè)客戶服務(wù)主要能完成：年度員工業(yè)務(wù)考核、產(chǎn)品量的調(diào)整，以及銷售和維護，以及從產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)。 a) 組織結(jié)構(gòu)編制： 制訂企業(yè)架構(gòu)，部門設(shè)置安排，人員需求、安排，以及產(chǎn)品的運營狀態(tài)等等。 功能描述： ? 提供企業(yè)結(jié)構(gòu)信息，對企業(yè)變更、產(chǎn)品、維護等事宜進行管理。 ? 數(shù)據(jù)采集管理：數(shù)據(jù)采集的接口、模板、動態(tài)訪問描述、計算公式、數(shù)據(jù)審核等。 管理員可通過統(tǒng)一的界面，對跨平臺的系統(tǒng)進行集中統(tǒng)一的各種管理。 Visual Basic 的設(shè)計工具使得創(chuàng)建富有吸引力并且功能豐富的界面成為一件輕松愉快的事情。 客戶市場環(huán)境 統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù) 信息管理 客戶服務(wù) 決策支持 系 統(tǒng) 管 理 專業(yè)維護系統(tǒng) 出入系統(tǒng)反饋信息 服務(wù)系統(tǒng) 顧客信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 審核系統(tǒng) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 12 b) 客戶服務(wù)明細圖 4－ 4 圖 4－ 4 客戶服務(wù) 信息的反饋及審核 查詢、信息處理 調(diào)查信息，業(yè)務(wù) 類型信息，服務(wù)標準 查詢 業(yè)務(wù)登記 統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù) 系 統(tǒng) 管 理 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 13 5 客戶服務(wù)功能 客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)子系統(tǒng)，應(yīng)以業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)錄入、信息處理為中心，以調(diào)查流程為處理依據(jù)，從而實現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)錄入、信息處理及相關(guān)的審 核功能。 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 11 客戶服務(wù)系統(tǒng) 圖 4－ 3 客戶服務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu) 因此，客戶服務(wù)系統(tǒng)由信息管理子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理及統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù)庫共五部分組成，其總體 架構(gòu)如圖 4－ 3 所示。 信息的收集，數(shù)據(jù)的查詢?nèi)鐖D 42。 圖 4－ 1 客戶服務(wù)系統(tǒng)功能示意 信息管理 計劃信息管理 客戶（業(yè)務(wù)） 待分配服務(wù)管理 供應(yīng)商管理 服務(wù)信息管理 待審核服務(wù)管理 查詢和修改管理 市場信息管理 客戶客戶資料管理 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)錄入 調(diào)查信息查詢處理 產(chǎn)品查詢