【正文】 謝謝。 收費窗在二樓，我曾假想，要是我們的客戶行動不便，上不了二樓繳費怎么辦？我這樣想著，后來還真的出現(xiàn)了這樣的一幕。 雄州營業(yè)廳剛開業(yè)兩個多月，這兩個多月以來，我做的主要工作就是用電咨詢以及引導客戶。作為一名河南飯店人，我們有 責任，有義務為全面推進中原經(jīng)濟區(qū)建設貢獻自己的力量！飯店新領導班子為我們創(chuàng)造了良好的氛圍，大家行動起來吧，用我們的微笑去創(chuàng)造成功，迎接美好的未來吧！ 演講完畢，謝謝大家。真誠的微笑會使顧客由衷的信服。自從我們開展“微笑服務我為中原經(jīng)濟區(qū)做貢獻”活動以來，微笑的魅力隨處可見，在院里遇到客人有清脆的問好聲，大廳有服務員甜美的笑臉，樓層有禮貌的引領。 發(fā)自內(nèi)心的微笑是服務中最基本最有效的法寶。在工作中當我們遇到問詢的客人，總是用心傾聽，微笑耐心解答。作為服務員，我們代表的是飯店的形象，服務過程中我們用最真誠的微笑對待身邊的每一個人，對待我們的每一位賓客，用微笑征服每一位賓客的心。微笑是把神奇的鑰匙，她可以打開心靈的幽宮，她的光芒照耀了周圍的一切。 社區(qū)是一個窗口服務行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離 ，又能增加凝聚力，把群眾當成自己的親人、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。 作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說會道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務來化解矛盾。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。 微笑愉悅心靈，恰到好處的 微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。其次 ,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務的 。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老 太太每周在店里消費 25 美元，那么， 12 年就是 萬美元。在沃爾頓家族中，每天最重要 的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。 微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬 !也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn) ! 微笑服務演講稿篇 8 在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人 贊不絕口的“美味佳肴”。是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。 “你今天對賓客微笑了沒有 ?” 微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。作為一名收費員 ,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位 ,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量 .以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁 重，每日要核對財務帳單，值中班 ,夜班 .醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的 .明細一筆筆輸入電腦 ,有時正常的工作時間還不夠 ,需要加班 .并且還需要給病人解釋費用問題 .所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。 第二， 飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高服務 質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。 那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢 ? 我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律 觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨 ! 我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。 然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。 微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？” 微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火 山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？ 作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。因此，伴隨著朝陽，當早晨 8 點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。 我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的 2 個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。因為有了這些，我今天才能站在這里。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。 微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務，這樣才能讓客人滿意。 服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。 一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效 益。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。資金則由起家時的 5000 美元發(fā)展到幾百億美元。 微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。 “你今天對顧客微笑了沒有？” 微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。 在今后的工作中，我要樹立更高的目標，做公司中最好的銷售員工，最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德，富有誠心，愛心和責任心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學習，取長補短，我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務來創(chuàng)造更多客戶的滿意，為公司創(chuàng)造更多的利益，我相信在我們蕭氏茶葉集團領導這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會更加輝煌，一定是行業(yè)中領跑者，一定是行業(yè)中 精英。 山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務來贏得客戶的滿意，我每天面對的客戶大多都不認識，這里面有著很多潛在的消費人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的，用微笑服務，用愛心去創(chuàng)造去感動客戶是我的座右銘，有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對那位先生說；你好先生，外面雨大有風很冷，你請到我們店里避一避雨吧 ，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進來嗎’我微笑著說‘沒有關系，你請進’先生進來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當時那位先生就非常感動，對我說，姑娘，現(xiàn)在社會上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這么有愛心有責任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來避雨不是買茶葉的，但是今天就沖你這種微笑服務的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！ 我的演講完畢，謝謝大家！ 第二篇：微笑服務演講稿模板 微笑服務演講稿模板匯編八篇 演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形 象工程活動，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。 俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。于是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么狀況能夠隨時溝通。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我必須會給她一個明白的交待。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。我演講的題目是《微笑的魅力》 我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。 在服務行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關重要，服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費 25 美元，那么， 12 年就是 1。保持微笑，可以調(diào)節(jié)情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假 意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？