【正文】 今后，要更上一層樓，再接再厲，為廣大業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)舒適、優(yōu)雅、文明、安全的理想 居所而努力。 物業(yè)企業(yè)在堅(jiān)持做好本職工作的同時(shí)，也在小區(qū)內(nèi)開展了多種便民服務(wù)，如免費(fèi)代租房屋、免費(fèi)聯(lián)系代安裝家庭設(shè)施、免費(fèi)代請(qǐng)保潔人員等，使小區(qū)居民足不出戶就能享受便 捷、舒適的家居生活。在這一年里，急業(yè)主所急，本著“業(yè)主的小事是物業(yè)的大事”的原則，在實(shí)際工作中，不斷實(shí)施以社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理與服務(wù)?，F(xiàn)就物管企業(yè) 2021 年以來的情況報(bào)告如下。 十、車輛管理（ 1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。 （ 3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。 七、綠化養(yǎng)護(hù)（ 1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系 在兩樹之間（ 2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。 （ 3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。 五、內(nèi)部管理方面：我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。 四、培訓(xùn)情況：截止 3 月 31日。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采 訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。 第四篇：物業(yè)公司自查報(bào)告 物業(yè)公司自查報(bào)告 市房管中心物業(yè)科： 根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各 (物業(yè)公司自查報(bào)告 )項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。 十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。（ 3）消防器材無缺損，失效。（ 2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。 六、綠化養(yǎng)護(hù) （ 1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹 之間的涼衣繩。（ 3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。 四、內(nèi)部管理方面： 我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。 三、培訓(xùn)情況： 截止 3 月 31日。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在： 一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2021 年 1 月份至 12 月 31 日，共受理投訴（需求）電話及來訪 165件，其中需求咨詢類 56 件，投訴類 10 件，售后保修、維修類 99 件；已完成 99 件，未完成 0 件，綜合完成率 90%。（ 3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。（ 3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。 （ 2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。 八、公共秩序維護(hù) （ 1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班制。（ 6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。 （ 2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。 三、入伙情況： 截止 3 月 31 日共交房戶，其中 A 座戶、 B 座戶、 C 座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具 體表現(xiàn)在： 一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2021 年 1 月份至 3 月 31 日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類 4105 件；已完成件，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 %。二是針對(duì)新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大業(yè)主認(rèn)同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。垃圾箱、噴霧器、電動(dòng)修草機(jī)等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。 消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應(yīng)急方案。五是供水、供電運(yùn)行正常，二次供水有嚴(yán)格保障措施，電梯運(yùn)行有保障，制定有事故應(yīng)急處理方案。二是室外公共管線統(tǒng)一管理。四是嚴(yán)格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。二是嚴(yán)遵規(guī)劃，保護(hù)房屋用途。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會(huì)議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。截止目前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在我中心申報(bào)物業(yè)用房 **，審批物業(yè)用房面積 ***，并納入物業(yè)管理用房檔案。 3．在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不 僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 2．加快公司 人才培養(yǎng)