【正文】 可是，我們無怨無悔 ! 這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心 !當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列 ，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。要求?yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿 ! 收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。 在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。 第五篇：高速路收費(fèi)站員工自我總結(jié)報(bào)告 文秘助手 ()之高速路收費(fèi)站員 工自我 總結(jié)報(bào)告 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在 xx 收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng) ,辦事員 ,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問 者細(xì)心”。要 知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受 !我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、 亮麗的風(fēng)景線。 繼續(xù)鞏固收費(fèi)站安全生產(chǎn)環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)員工安全再教育。 六、下半年工作思路 下半年 xx 收費(fèi)站工作，將立足于優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量、重安全、保穩(wěn)定和“通過考核”要求，全力做好、做實(shí)收費(fèi)站各項(xiàng)工作，努力促進(jìn)我站工作再上新臺(tái)階。 收費(fèi)站堅(jiān)持“以人為本、安全第一、服務(wù)至上”的安全理念，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。截至 5 月底，共查處逃費(fèi)車 輛，追繳通行費(fèi) 元，嚴(yán)厲打擊了違法違規(guī)偷 逃通行費(fèi)行為。規(guī)范了收費(fèi)崗?fù)?nèi)、收費(fèi)班組人員工作期間的物品擺放 ,從細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范，服務(wù)窗口形象得到亮化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造效益。 四、強(qiáng)化管理精細(xì)化，增強(qiáng)收費(fèi)工作提質(zhì)量。 今年以來，收費(fèi)站不斷解放思想、拓寬思路 ,改進(jìn)學(xué)習(xí)形式 ,扎實(shí)推進(jìn)員工工作素質(zhì)提升。一是在班組員工中開展以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口 ,全面提升員工的個(gè)人形象、個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng) ,努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路服務(wù)環(huán)境。完成收費(fèi) 億元，完成計(jì)劃 %，同比增長(zhǎng) %。完成收費(fèi) xx 億元，完成計(jì)劃 xx%，同比增長(zhǎng) %?；仡欉@半年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作： 一、夯實(shí)管理科學(xué)化，促進(jìn)收費(fèi)工作上臺(tái)階。 繼續(xù)加強(qiáng)安全工作，落實(shí)安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實(shí)、除隱患”為重點(diǎn)，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。 員工業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，個(gè)別收費(fèi)員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，容易出差錯(cuò)。通過公共食堂大家管的辦法，飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高了，職工意見沒聽到了，職工與廚房師傅有說有笑了。 五、文明創(chuàng)建 抓隊(duì)伍建設(shè)，提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，成立了 精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，召開文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查部署，全站上下統(tǒng)一思想，目標(biāo)一致，為文明創(chuàng)建工作營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。 四、文明服務(wù) 堅(jiān)持做到“三要”“四項(xiàng)服務(wù)”，即收費(fèi)員要面帶微笑面朝車主、要主動(dòng)熱情規(guī)范使用“您好、再見”等文明用語(yǔ)、要判斷車輛準(zhǔn)確，售票迅速，確保正常 情況下車道內(nèi)繳費(fèi)車輛 。 三、安全工作 為了進(jìn)一步強(qiáng) 化全站職工對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，完善安全管理機(jī)制，提高安全防范意識(shí)，我站主要做了如下工作： 加強(qiáng)職工安全教育和防范意識(shí)，針對(duì)性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實(shí)提高職工安全意識(shí)，減少不必要的安全隱患，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識(shí)。統(tǒng)一制作人員公示欄 、站務(wù)公開欄、文明服務(wù)承諾等專欄，進(jìn)一步規(guī)范了站務(wù)管理。 【篇五】 20xx 年一季度 ,**北收費(fèi)站在 **管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績(jī)”為思路，以征費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)為基石，改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，通過全站職工的共同努力，各項(xiàng)工作順利開展，現(xiàn)將我站一季度的工作情況匯報(bào)如下： 征費(fèi)任務(wù)完成情況 第一 季度共征收通行費(fèi) 1530250萬(wàn)元，上季度征收通行費(fèi) 1435168元，比上季增加 95082 萬(wàn)元，增幅 %，完成年征費(fèi)計(jì)劃的 %，日均通行費(fèi) 16816 萬(wàn)元，比上季增加 870 元，增幅 %。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。通過對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng) 、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等 。完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想 。規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象 。二類車為 86輛，免收金額 9370 元，占總 免費(fèi)金額的 31%。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。 三、規(guī)范管理完善制度 為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配 ,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對(duì)超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。 【篇四】 **年第一季度我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié) **年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了 **工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施， 1 至 3 月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查。 加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境 一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛 100 多輛次，成功攔截沖崗車輛 8 余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境 。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng) 。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。 三、規(guī)范管理完善制度 為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配 ,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對(duì)超 載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。 【篇三】 20xx 年 1 至 3 月份，我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié) 20xx 年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了 20xx 工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施， 1 至 3 月份的各項(xiàng) 工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。 (八 )站點(diǎn)建設(shè)。市處在各站評(píng)選的基礎(chǔ)上，推薦了 2 名收費(fèi)員為省費(fèi)收狀元(xxx 收費(fèi)站 xx、 xx 收費(fèi)站 xx)， 2 個(gè)班組為省示范班組 (xxx 站 xx 班組、 xx 站 xx 班組 )。 3 月 xx 日至 xx 日，省局檢查組對(duì)我市 xx 收費(fèi)站進(jìn)行了檢查考評(píng)。一是對(duì)收入分配制度進(jìn)行完善，對(duì)基礎(chǔ)工資、崗位工資、績(jī)效工資的比重進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)績(jī)效工資的考核內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ) 充，對(duì)如何進(jìn)行考核進(jìn)行細(xì)化。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災(zāi)”車輛免費(fèi)通行的政策執(zhí)行上，我們?cè)谌惺召M(fèi)站的醒目位置公開了免費(fèi)通行的政策、范圍和時(shí)間期限，確保政策落實(shí)率 100%。同時(shí)在站區(qū)兩端設(shè)置安全警示牌 24 塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全 。自元月 12 日開始，全市收費(fèi)站啟動(dòng)緊急預(yù)案，采取得力措施，全力除雪保暢通。將 xx 和 xx 兩個(gè)站作為今年整治工作的重點(diǎn)，責(zé)成當(dāng)?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，于一季度開展集中整治。同時(shí)完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，以站為單位進(jìn)行考評(píng)，與征管經(jīng)費(fèi)掛鉤，按季兌現(xiàn)。 【篇二】 今年省局下達(dá)我市費(fèi)收任務(wù)計(jì)劃為 xxxx 億元。 二，提高業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我與班員一起完成任務(wù)，做努力 做好本職工作。 加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)員工積極投稿，將單位的好人好事和先進(jìn)事跡多宣傳報(bào)道。 八、第二季度工作打算 繼續(xù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度，開展崗位業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任感，立足本職，勤奮工作，認(rèn)真梳理自己在工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等方面的差距。 二是加強(qiáng)車輛管理，保證車輛定期維護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間解決，嚴(yán)查任何安全方面的漏洞，規(guī)范用車權(quán)限，未經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)任何人不能擅自使用車輛。 積極開展了“青年文明號(hào)”、“模范職工之家”、“工人先鋒號(hào)”的創(chuàng)建工作，為推動(dòng)我站精神文明建設(shè)打好基礎(chǔ)?！八捻?xiàng)服務(wù)”即提供咨詢服務(wù)、飲用水、簡(jiǎn)易維修工具、常用藥品的服務(wù)。 加強(qiáng)了安全巡查，站部安排了專人每周不少于 2 次進(jìn)行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測(cè)，收費(fèi)站電線電路安全檢查等。 二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導(dǎo)的努力下收費(fèi)站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。本季度進(jìn)出口總流量為 98722 臺(tái)，比上季減少 12021 臺(tái)，增幅 %，日均車流量為 1084 臺(tái)，比上季減少 119 臺(tái)，增幅 11%，其中入口車流量為 51034臺(tái) ,比上季減少 7546 臺(tái)，增幅 %，出口客車為 33817 臺(tái)，比上季減少 10305 臺(tái)，增幅 %，出口貨車為 11827 臺(tái)，比上季度增加 5155臺(tái)，增幅 %，綠通車流量為 2044 臺(tái)，上季度為 1353 臺(tái)，比上季度增加了 691 臺(tái)，增幅 %，免費(fèi)車為 5150 臺(tái)，上季度為 7705 臺(tái)，比上季度減少 2555 臺(tái)，增幅 %，本季度實(shí)征率為 %，上季度為 %，比上季度減少了 個(gè) 百分點(diǎn)。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書