【正文】 三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。全年現(xiàn)金凈投放 5 億元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款 600 余筆，金額1800 余萬(wàn)元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級(jí)申報(bào)項(xiàng)目 3個(gè)。 二、提高服務(wù)水平。經(jīng)常組織召開(kāi)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流 經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。 一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。四是 擴(kuò)大硬件投入樹(shù)立良好形象。二是進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。另外我行在業(yè)務(wù)宣傳上要進(jìn)一步加強(qiáng)投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財(cái)技能。營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了美化、亮化、綠化增設(shè)了大堂經(jīng)理隨時(shí)解決客戶的需求新裝自動(dòng)取款機(jī)提高工作效率提升服務(wù)水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。圍繞創(chuàng)新服務(wù)加快發(fā)展這個(gè)主題做文章通過(guò)深入的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)全行員工提高了認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。 評(píng)議金融銀行業(yè)行風(fēng)建設(shè)是整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。我行按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)功對(duì)拉動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)舊城改造起到了帶動(dòng)作用。 截止至 07 年 11 月底我行本外幣存款余額 21904 萬(wàn)元較年初上升4990萬(wàn)元其中儲(chǔ)蓄存款余額 12623萬(wàn)元較年初分別上升 2114萬(wàn)元市場(chǎng)占有率為 對(duì)公存款 8798 萬(wàn)元 上升 2935 萬(wàn)元市場(chǎng)占有率為 跑贏了大市。 二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。 確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。 現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下 一、 2021年中行工作情況 一貫徹黨的金融政策強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來(lái)是中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。因此我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中精心組織周密安排主動(dòng)配合狠抓整改。 我行建立行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈，防止行風(fēng)問(wèn)題的反彈回潮。 （三）溝通告知不到位問(wèn)題 要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。 （二）加強(qiáng)員工工作管理問(wèn)題 嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。 創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)展特色服務(wù)。通過(guò)不斷深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，提高公開(kāi)質(zhì)量，增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容 。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。 二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn) 加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺(jué)性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài) 度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在全行深入開(kāi)展了思想政治教育和樹(shù)立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo) 安排部署到位。 并 “后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線 客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理 開(kāi)門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作 查找在行風(fēng)建設(shè) 念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺(jué) 三、吸納的落腳點(diǎn)的 意見(jiàn)。 強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。今年 xx 建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè) 和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、 ， 建行企業(yè) 轉(zhuǎn)變以 地服務(wù)于 xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。經(jīng)常組織 是 工作 人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見(jiàn)。 一、強(qiáng)化組織 認(rèn)識(shí)到年行風(fēng)評(píng)議的組長(zhǎng)，全體班子 。對(duì)反饋的意見(jiàn)，建設(shè)上代理服務(wù)上下 了的 問(wèn)題， 對(duì)客戶 梳理分析， 解決行風(fēng) 長(zhǎng)；在全行整改整 的服務(wù)窗口少，等候 品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問(wèn)題，一的反思，正視問(wèn)題、自加 ，使員工的責(zé)任感和自覺(jué)性，另一改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓 以讓客戶滿意為宗旨，努力。 今年我行加大了員工崗位培訓(xùn)，全年參加行和本行培訓(xùn) 的 了 班 230余人次，累計(jì)課時(shí) 340 余天，平均每人 23 天，員工的求 操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全 ，以 服務(wù)品種 創(chuàng)新和客戶需 ，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開(kāi)拓型”團(tuán)隊(duì)。全年現(xiàn)金 凈投放 7800 余萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款 600 余筆，金額800 余萬(wàn)元； 還多次 企業(yè) 情況， 向 申報(bào)項(xiàng)目 5 個(gè)。 二、新風(fēng)、形象、 服務(wù)服務(wù) 。成立了由一把手任 參加的行風(fēng)評(píng)議。經(jīng)歷股份制改今年 ， xx 建行把公眾多種、 行風(fēng)建設(shè)， 主要 指標(biāo) 形象、“三個(gè) 建” 行聲譽(yù)、的著力點(diǎn)， 行風(fēng)建設(shè)。隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展，作為參評(píng)單位，我們經(jīng)過(guò)精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。截止目前，我們沒(méi)有接到一次客戶有效投訴。行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中共向社會(huì)各界發(fā)放公開(kāi)信和社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表 100 份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表 100 份 ，滿意率為 92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年以來(lái)我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級(jí)行和本行培訓(xùn)班 230 余人次，累計(jì)課時(shí) 340 余天，平均每人 23 天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢(shì)，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型 ”團(tuán)隊(duì)和“開(kāi)拓型”團(tuán)隊(duì)。二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。今年以來(lái)我們民權(quán)中行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)中行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于民權(quán)縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。其次是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見(jiàn)。我行把行風(fēng)評(píng)議工 作作為一把手工程來(lái)抓。針對(duì)我行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請(qǐng)示并取得省分行同意將于 08 年投入數(shù)十萬(wàn)元對(duì)我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修裝修后的支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分四塊八區(qū)、開(kāi)放式服務(wù)設(shè)施將更加齊全營(yíng)業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務(wù)品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗 的風(fēng)景。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務(wù)品種加強(qiáng)信貸人員力量確保信貸業(yè)務(wù)審批高效率運(yùn)行。 三、下階段行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo) 嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評(píng)議行風(fēng)工作要求和部署深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)。 二、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題 金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)員工學(xué)習(xí)不充分。全行員工特別是黨員干部積極行動(dòng)起來(lái)千方百計(jì)挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識(shí)、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅(jiān)定不移地走加快發(fā)展之路。我行愿意廣泛聽(tīng)取反映人民群眾意愿的意見(jiàn)和要求使 我們?cè)谟行У谋O(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。截止至 07 年 12 月 20 我行已開(kāi)辦住房按揭、人保質(zhì)押貸款和個(gè)人存單抵押貸款業(yè)務(wù)余額近千萬(wàn)元。各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)自一季度以來(lái)始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點(diǎn)得到了市分行黨委的好評(píng)和認(rèn)可。 中行成立于 1988 年由于管理體制因素當(dāng)時(shí)對(duì)外貿(mào)公司貸款本息 1000 多萬(wàn)元形成呆帳成為我行經(jīng)營(yíng)包袱。在經(jīng)營(yíng)管理中我們以“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部控制”為落腳點(diǎn)開(kāi)展“柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)警示”、“從嚴(yán)治行、強(qiáng)化內(nèi)控”、《中國(guó)銀行員工違規(guī)處理辦法》學(xué)習(xí)等一系列主題教育活動(dòng)結(jié)合經(jīng)濟(jì)案件實(shí)例加強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)干部法制學(xué)習(xí)提高依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會(huì)計(jì)制度 改革、整體上市等一系列重大問(wèn)題對(duì)中行來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是壓力。 隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展作為參 評(píng)單位我們經(jīng)過(guò)精心組織準(zhǔn)備成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來(lái)的效果，推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。建立和完善溝通制度 、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對(duì)服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。 加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。 盡管我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實(shí)也取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些突出問(wèn)題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全 保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。 建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。 落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。全行形成了上下聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合，整體互動(dòng)，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。組織召開(kāi)黨委會(huì)議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。 xx 建行虛心 社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督， 問(wèn)題上， ， 請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表、意見(jiàn)。了市場(chǎng)調(diào)研，全年共走訪客戶 60了 余次，組織課題調(diào)研 3 次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡 300 余份，客戶的需求和市場(chǎng)的需求， 地 ，改進(jìn)服務(wù)。 職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。我行 縣糾風(fēng)辦和 行的要求， 了評(píng)和 ，制定了《 2021 年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，、階段任務(wù)、工作 抓、 、要求， 評(píng)議 議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。我行把行風(fēng)評(píng)議工作 我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的了周密的部屬。截止到 10月份 問(wèn)題 申購(gòu)設(shè)備，在人員緊張的情況下， 品種 2 個(gè)，共 科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了 2021 余筆，累 兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口；開(kāi)發(fā)新代理 計(jì)金額 570 余萬(wàn)元；匯劃資金確實(shí)了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，快捷，收費(fèi)接到一次客戶 ，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，投訴。 并 “后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線 客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理 開(kāi)門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作 查找在行風(fēng)建設(shè) 念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺(jué) 三、吸納的落腳點(diǎn) 的 意見(jiàn)。 強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。今年 xx 建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè) 和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、 ， 建行企業(yè) 轉(zhuǎn)變以 地服務(wù)于 xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。經(jīng)常組織 是 工作 人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見(jiàn)。 一把手工程來(lái)抓。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義，進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理 解，從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性。 中國(guó)銀行股份有限公司民權(quán)支行 二○○八年十一月十四日篇四：銀行行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員，大家上午好：首先，我謹(jǐn)代表中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)！今年以來(lái)，我行在縣 委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求，把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來(lái)做。對(duì)反饋的意見(jiàn)，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問(wèn)題，針對(duì)對(duì)客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長(zhǎng)；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問(wèn)題，一方面在 全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問(wèn)題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺(jué)性，另一方面堅(jiān)持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺(jué)行為。組織課題調(diào)研 3 次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡 300 余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場(chǎng)的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級(jí)行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《 2021 年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)