酒店市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)大全-wenkub.com
2025-04-22 01:20 本頁(yè)面
【正文】 部門展示我充分利用自己的圖像設(shè)計(jì)特長(zhǎng)制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場(chǎng)營(yíng)銷部的“雄鷹”形象感動(dòng)全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷部又添能言善辯之新??；在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，探討理想與現(xiàn)實(shí)的距離的文章得以在館報(bào)發(fā)表；多次運(yùn)用自己的電腦知識(shí)為同事們排憂解難； 由我參與負(fù)責(zé)全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購(gòu)標(biāo)書也幫助我們一舉中標(biāo)、并獲得全北京排名第八的德好成績(jī)??所有這些，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。再次，我還不斷的關(guān)注最新的酒店行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)。為了讓這些知識(shí)在我的腦海里形成長(zhǎng)久記憶，我經(jīng)常過(guò)一段時(shí)間就會(huì)復(fù)習(xí)一遍，或者通過(guò)在實(shí)踐中不斷的使用而重現(xiàn)。能分到這個(gè)部門，并且與和這么多優(yōu)秀的同事們一起開展?fàn)I銷工作，我想既是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定，更是我的榮幸。而在西郊賓館的這半年，則是我成長(zhǎng)過(guò)程中最為精彩的部分。酒店安排專人不斷跟蹤各部門情況落實(shí)，部門也不斷強(qiáng)化人員的營(yíng)銷意識(shí)，定期培訓(xùn)營(yíng)銷知識(shí)。 另外，對(duì)于酒店行為營(yíng)銷，推出的優(yōu)惠活動(dòng)和店內(nèi)水牌、多媒體、網(wǎng)站宣傳以及電商推廣使?fàn)I銷活動(dòng)多樣化，確保短期范圍內(nèi)見成效，增強(qiáng)酒店形象，擴(kuò)大知名度。同時(shí)部門做好常規(guī)性的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)在領(lǐng)班級(jí)以上人員，每日對(duì)消費(fèi)的賓客在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，在酒店正門前迎接送往客人，在消費(fèi)過(guò)程中巡場(chǎng)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，在消費(fèi)完畢后征詢客人意見，做利于吸引并留住賓客的服務(wù)，最大化做好服務(wù)營(yíng)銷。有常規(guī)和特殊、有單部門和多部門的營(yíng)銷活動(dòng)。個(gè)別營(yíng)銷活動(dòng)未自始至終堅(jiān)持做好，部門之間有時(shí)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)估。 九年店慶活動(dòng)依照集團(tuán)指導(dǎo)思想，結(jié)合本店現(xiàn)狀，于 10 月份就進(jìn)行了周密策劃，前期對(duì)老客戶、周邊小 區(qū)，運(yùn)用走訪、郵寄傳單、發(fā)放傳單、張貼海報(bào)等多種形式進(jìn)行了廣泛宣傳，于 11 月 20 日至 12 月20 日隆重推出四個(gè)美食周，每周二款特價(jià)菜品，特價(jià)海鮮，特設(shè) 59 999 元“久久祝福宴”輔以“歡樂(lè)一把抓”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，菜品力爭(zhēng)零投訴，環(huán)境裝飾一新，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，社會(huì)效益也越來(lái)越好，競(jìng)爭(zhēng)力也有了大大提高。正在酒店經(jīng)營(yíng)不斷攀開之時(shí)，“非典”病毒不約而至，致使酒店經(jīng)營(yíng)狀況不斷呈下滑趨勢(shì)，造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失，但在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，克服了重重困難，將“非典”造成的損失降至最低，在“非典”期間，為了對(duì)顧客保持聯(lián)系，二店印制了“健康與時(shí)尚”為主題的一系列宣傳單，發(fā)放到各位賓客手中，向賓客介紹了有關(guān)食品保健小常識(shí)，店內(nèi)舉行的各優(yōu)惠活動(dòng)等，還由專人負(fù)責(zé)對(duì)老客戶發(fā)送手機(jī)短信進(jìn)行慰問(wèn)宣傳等，使許多老客戶打消了許多疑慮，又陸續(xù)前來(lái)就餐。 根據(jù)不同節(jié)假日，進(jìn)行環(huán)境布置點(diǎn)綴，營(yíng)造良好氛圍，節(jié)前以各種形式，如：郵寄、邀請(qǐng)、發(fā)放宣傳材料、走訪等，服務(wù)、菜品精心準(zhǔn)備，充分反映對(duì)某一特殊群體的關(guān)心尊重。 春節(jié)期間各項(xiàng)活動(dòng)的工作落實(shí)：春節(jié)期間以迎春、喜春、鬧春三篇章及其間各種節(jié)日（元旦、臘八節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)）展開一系列活動(dòng)，如：元旦贈(zèng)送精美臺(tái)歷；臘八節(jié)贈(zèng)送臘八粥及各項(xiàng)特色服務(wù)、新推菜品；春節(jié)期間包水餃比賽、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、兒童有禮、民俗大展臺(tái)等一系列營(yíng)銷活動(dòng)；情人節(jié)推出情有套餐、玫瑰花等，都受到不同層次賓客的贊許、好評(píng)。每月組織員工對(duì)周邊小區(qū)進(jìn)行傳單發(fā)放和海報(bào)張貼，與社區(qū)各部門進(jìn)行較好的溝通，對(duì)小區(qū)進(jìn)行了公益性廣告張貼，使家庭消費(fèi)一直保持較高的上座率。 與客進(jìn)行真誠(chéng)的交流與溝通。對(duì) VIP 客戶進(jìn)行多次的消費(fèi)狀況、金額、愛好等多項(xiàng)補(bǔ)充，并對(duì)其進(jìn)行分層次針對(duì)性服務(wù)，使 VIP客戶十分滿意。 對(duì)各種消費(fèi)者檔案進(jìn)行了細(xì)化整理，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。 通過(guò)徒步實(shí)地考察，繪制了周邊客戶區(qū)域圖，劃定了 200 多家企事業(yè)單位，為營(yíng)銷工作的開展提供了諸多便利。 B、 加強(qiáng)了對(duì)特殊崗位的培訓(xùn)，使?fàn)I銷工作貫穿始終。 A、 通過(guò)每月全體員工大會(huì)、各部門班前會(huì)、營(yíng)銷會(huì)及總辦組織的專題營(yíng)銷活動(dòng)培訓(xùn)、討論會(huì)等，不斷進(jìn)行營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)化，并督促員工充分落實(shí)到各自實(shí)際工作中。 進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營(yíng)造一個(gè)和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時(shí)間分別開小會(huì)形式進(jìn)行安全教
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