【正文】 幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。 成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服 務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想 ，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。 20211217 執(zhí)行申請書申請人：鄭永興，女， 1980 年 11 月 17 日出生，漢族，住北京市海淀區(qū)西翠路 17 號院 1811101 院，身份證號：130503198011170622 被申請人：胡振海，男， ，漢族，住邢臺市橋西區(qū)賈村西街 87號，身份證號： 130503196602071811被申請人：武文江，男， ，漢族，住邢臺市橋西區(qū)賈村 8 號樓 3 單元 2號，身份證號： 130503196710140335 申請事項事實與理由 申請人與被申請人與 2021 年 4 月 23 日經(jīng)邢臺市橋西區(qū)人民法院作出（ 2021）西民初字 475 號民事調(diào)解書，調(diào)解書判發(fā)后，申請人與被申請人均已收到，之后被申請人申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，被申請人經(jīng)人民法院已執(zhí)行到 2021 年 6 月底，自 2021 年 7 月至 2021 年 12 月分被申請人未給申請人孩子撫養(yǎng) *****，現(xiàn)已年近，申請人又無經(jīng)濟(jì)來源，生活確實困難，為此申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行被申請人給付申請人****，請人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。 物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的 114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長； 整改措施：隨著 b 區(qū)洋房的完工，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。 整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限（物業(yè)維修人員可以自行解決的， 24 小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的， 72 小時內(nèi)）內(nèi)處理 ,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促 ,直 至完全解決 ,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近 30 天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。 加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。 三、自我總結(jié)和認(rèn)識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。 信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運(yùn)用電話催費(fèi)累計 17 次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。為了 2021 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 2021 年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下： 一、日常工作及完成情況： 協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到 2021 年12 月 30 日錄入充值卡 668 張、門禁卡 850 張；截止到 2021 年 12 月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù) 35戶、二次裝修手續(xù) 48戶、驗房 60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是 :對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及 裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。 “不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。 四、努力的方向 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。 3 月份帶著樸實與好奇的心情來到了 xx 物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決， xxxx裝修的業(yè)主有 xxxx 為別墅、 xxxx 公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。 我處結(jié)合 ***小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦 法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照 ***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收， 20xx 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 五、財務(wù)收費(fèi)款實賬明 我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。 由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在 ***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。 我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 ***小區(qū)保安中隊 2xxxx 保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。 每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反 映，及時處理業(yè)主提出的問題。 (一 )提高了小區(qū)綠化水平。對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá) 9xxxx 以上。 管理處從開發(fā) 商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。我們積極和 ***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題 。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動 ，以降低成本。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù) 中心和 24 小時服務(wù)接待電話。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá) 10xxxx。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá) 10xxxx。對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作 。 半年來本人把工作 重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改。 ②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》（一式 3 份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項。 ③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書》（一式 2 份歸檔 1 份）上簽收以上 3 樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記。 交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。 ⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解 決方法。由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20xx 年的工作存在以下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對 20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（ 二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。小區(qū)綠化工作是10 月份開始交 與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。一是做好每一筆進(jìn)出賬。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既 往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。管理員培訓(xùn)時間達(dá) 121。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘 518余名保安員。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96 人，本科以上占 31。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。 完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。 完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。 4 萬平方米，顧問項目 1259。目前，公司共接管項目 118 個。 今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16個。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌 得到進(jìn)一步的推廣。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人 員的實習(xí)。碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。彩世界通過 XX市物業(yè)管理示范小區(qū)考評 。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等 6 個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。 今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。推出