【正文】 同時(shí)在執(zhí)行相關(guān)制度時(shí)應(yīng)靈活性和原則性相結(jié)合，在日常工作中加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳和影響，以避免出現(xiàn)管理上的漏洞。協(xié)防員小張一看，是一位非常熟悉的業(yè)主，就想開閘放行，但轉(zhuǎn)念一想，物業(yè)辦已多次開會強(qiáng)調(diào)： IC 卡丟失，一定要請業(yè)主寫一份簡單說明，并簽字后才能放行，否則當(dāng)班人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，所以小張馬上給你業(yè)主敬了禮，向 業(yè)主解釋道：“先生、您好、您的 IC 卡丟失，要立即通知物業(yè)辦并抓緊時(shí)間補(bǔ)辦一張，現(xiàn)在請您簡單寫一份說明并簽字后才能放行，請您詳解”。我們提倡業(yè)主至上的服務(wù)宗旨，但不能違反有關(guān)原則和規(guī)定。 【案例介紹】 小區(qū)協(xié)防員是否應(yīng)拒絕業(yè)主臨時(shí)寄存公文包 某小區(qū)協(xié)防員小張?jiān)陂T崗值班時(shí)，家住 1 號樓一單元 201 的業(yè)主下班回來，他想公文包放在門崗處，等買菜回來再拿，小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業(yè)主的請求。 （二）加強(qiáng)接管驗(yàn)收后對于未出售房屋的管理。 開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主保修期也已過的，但出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題屬于公共區(qū)域的問題時(shí)，則應(yīng)動用維修資金進(jìn)行維修。物業(yè)公司應(yīng)積極溝通協(xié)調(diào)，配合業(yè)主召集開發(fā)商、施工方、裝修公司共同來現(xiàn)場勘察了解實(shí)際情況，確定房屋質(zhì)量的癥結(jié)所在。嚴(yán)重?fù)p害了內(nèi)裝修墻面及企業(yè)正常辦公。 該事件發(fā)生后，物業(yè)辦應(yīng)在日常工作中加強(qiáng)對 寵物的管理，就寵物外出時(shí)注意事項(xiàng)向主人提出建議，對于可能對其他業(yè)主造成負(fù)面影響的行了為要提醒并督促改正。 問：寵物 在小區(qū)內(nèi)大便，衛(wèi)生該由誰負(fù)責(zé)？ 【案例分析】 明確告知小區(qū)業(yè)主，寵物咬人、污染環(huán)境衛(wèi)生等行為所造成的后果和經(jīng)濟(jì)責(zé)任將由寵物主人承擔(dān)。 小區(qū)物業(yè)辦應(yīng)張貼明確的告示，告之業(yè)主不能在公共區(qū)域放置個(gè)人物品，為了方便其他業(yè)主生活，需在限定時(shí)間內(nèi)清理，限定時(shí)間內(nèi)不進(jìn)行清理的后果（將視為垃圾處理）。 小區(qū)物業(yè)應(yīng)如何處理該事件？ 首先向業(yè)主表示歉意，說明當(dāng)時(shí)情況，取得業(yè)主理解，并重新制作相同款式箱子賠償業(yè)主。 問：業(yè)主私人物品長期在公共區(qū)域放置，物業(yè)公司應(yīng)如何管理？ 【分析】 根據(jù)《業(yè)主規(guī)約》規(guī)定：公共區(qū) 域?qū)儆谌w業(yè)主共有，業(yè)主私人無權(quán)占用。 【案例分析】 為迎接創(chuàng)衛(wèi)檢查， 2020 年 5 月 21 日保潔對所管理的區(qū)域進(jìn)行清查，對長期占有公共區(qū)域的兩個(gè)箱子進(jìn)行清理。”張小姐同意了，小黃用機(jī)器從洗菜盆下水口將流通帶打下去，很快陽臺的積水從地漏流走了?！睆埿〗泷R上不同意，“我家洗衣機(jī)這幾天都沒有用過，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒有道理讓我家付錢。因此，日后出現(xiàn)類似問題可以直接要求裝修公司承擔(dān)維修和賠償責(zé)任。 問： 樓上業(yè)主家地面漏水，造成樓下業(yè)主損失，物業(yè)公司應(yīng)處理 問： 物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？應(yīng)該采取什么措施？ 問： 此類問題會給物業(yè)公司帶來什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？對物業(yè)公司今后的工作有何啟發(fā)？ 【案例分析】 物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)溝通和協(xié)調(diào)的責(zé)任，應(yīng)進(jìn)行積極協(xié)助業(yè)主進(jìn)行檢查漏水原因。隨后她就給物業(yè)辦反映，物業(yè)辦安排維修人員查看并與樓上住戶協(xié)商，但樓上業(yè)主認(rèn)為責(zé)任不在他們，不予配合，致使物業(yè)無法進(jìn)行維修工作，之后樓上業(yè)主全家外出，漏水問題一直未能解決。 問：裝修工人將業(yè)主櫥柜拉走，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)何責(zé)任 【案例分析】 本案例中，保安未核實(shí)人員身份，私自放行，事后業(yè)主提出索賠，很顯然過錯(cuò)在于物業(yè)公司，在核實(shí)損失財(cái)物的前提下，理應(yīng)賠償業(yè)主的損失。同年 10月的一天，業(yè)主來到住處查看裝修情況時(shí)發(fā)現(xiàn)前兩天安裝的整體櫥柜不見了。于是巡樓員開出違章整改通知單，要求其進(jìn)行整改。 A、社 區(qū)委員會 B、業(yè)主委員會 C、建設(shè)單位 D、居民委員會 三、案例分析 【案例介紹】 裝修管理人員在某小區(qū)樓層巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)某裝修單位現(xiàn)場材料堆放混亂，工人在用電爐做飯，且無滅火設(shè)備，于是立即對該裝修戶提出整改要求。 A、重要鋪墊 B、重要內(nèi)容 C、開始階段 D、工作延續(xù) 2《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（ D）組成了一個(gè)業(yè)主大會 A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、全體業(yè)主 （ B）是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的時(shí)間期限 A、《使用質(zhì)量保證書》 B《入住通知書》 C 《物業(yè)驗(yàn)收須知》 D《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》 3（ D）是物業(yè)管理前期服務(wù)中重要的 基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理操作過程的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一 A、物業(yè)管理公司的合同簽訂 B、早期介入前期物業(yè)管理 C、物業(yè)各項(xiàng)的承接查驗(yàn) D、物業(yè)裝飾裝修管理 3在物業(yè)管理的客戶管理中，（ A）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要 A、業(yè)主（或物業(yè)使用人） B、建設(shè)單位 C、專業(yè)公司 D、政府部門 3下列不屬于安防人員的儀容儀表和禮貌禮儀的是（ B） A、精神飽滿、站立、行走姿態(tài)規(guī)范 B、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮 C、舉止文明大方、主動熱情、耐心周到 D、辦事高效、堅(jiān)持原則 、禮貌待人 3建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括（ C） A、道路清潔 B、公共綠地清潔 C、墻面清潔 D、水池景觀清潔 3綠化的日常管理不包括（ A） A、花壇植物更換 B、修剪造型 C、施肥 D、中耕除草 3物業(yè)使用人違反物業(yè)管理?xiàng)l例和業(yè)主規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)付（ A）責(zé)任 A、全部責(zé)任 B、部分責(zé)任 C、連帶責(zé)任 3小區(qū)消防管道在刷漆時(shí)應(yīng)用（ B）顏色標(biāo)示？ A、綠色 B、紅色 C、黑色 D、白色 3物業(yè)使用人對房屋進(jìn)行裝修時(shí)，除了向物業(yè)管理單位 申報(bào)外，還需征得（ B）同意 A、鄰居 B、業(yè)主 C、建設(shè)單位 D 業(yè)主委員會 3對電梯每年進(jìn)行年檢的部門是（ B） A、政府行政管理部門 B、政府技術(shù)監(jiān)督部門 C、政府社會保障部門、 D、政府建設(shè)行政管理部門 在清潔衛(wèi)生服務(wù)中，（ B）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。 1業(yè)戶驗(yàn)房后自行添置、改動的設(shè)施、設(shè)備，由（ C）承擔(dān)維修責(zé)任 A、物業(yè)管理企業(yè) B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) C、用戶 D、業(yè)主委員會 建設(shè)單位在前期物業(yè)服務(wù)合同中的保修承諾，不得低于（ D）所規(guī)定的保 修范圍和保修期限。 A、物業(yè)管理單位 B、建設(shè)單位 C、行政主管部門 D、裝修人 物業(yè)的（ C）是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對日后的 管理有較大影響的專業(yè)性技術(shù)工作。 4已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的房屋，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)有誰來繳納？ 答：由建設(shè)單位繳納。即使住戶不用熱，實(shí)際上依然能吸收周邊鄰居（溫度高處）熱量。 4在車輛管理中需要注意哪些事項(xiàng)？ 答 交通標(biāo)識及免責(zé)告示要充足，避免糾紛 車主首次辦理需提供相關(guān)證件 停放符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 對電梯直下消防地下車庫，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控設(shè)施，避免不法人員進(jìn)入樓。 3物業(yè)管理可分為幾類？分別是那幾類？ 答：可分為 4 類；分別是住宅物業(yè)；商業(yè)物業(yè)；（辦公寫字樓）工業(yè)物業(yè)；（如廠房等）和特殊物業(yè)（球場、飛機(jī)場） 物業(yè)收費(fèi)的依據(jù)是什么？ 答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收，已辦理產(chǎn)權(quán)證的按產(chǎn)權(quán)