【正文】 除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和管理能力。在電信 10000 號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助。 實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專(zhuān)業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。服務(wù)也是同樣。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā) 展的途徑。 我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶(hù)投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢(xún)等等。因此，面對(duì)過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔 ,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏 。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新 ，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。它不僅僅是涉及公 司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)上?？赡苁且?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿(mǎn)生機(jī)與活力 。由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái) 的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信 10000 號(hào)時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話藝術(shù)。 第三：講究條理。自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)，10000 號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習(xí)，避免重犯類(lèi)似錯(cuò)誤 。 第一：不要偷懶 .人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎 ?回答是不偷懶的員工 .我覺(jué)得很有道理 ,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的 ?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活 ,盡力把本份工作做好。我們?cè)诿考幚砜蛻?hù)投訴時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。 四、總結(jié)與心得 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。電話業(yè)務(wù)包括：長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無(wú)線市話業(yè)務(wù)、 IP 直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等?；谶@個(gè)觀念，在 10000 號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。每次遇到這樣的客戶(hù)，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶(hù)，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記 。在這里有很深刻的體會(huì)。漫漫的了解了 10000 號(hào)平臺(tái) 的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累 ,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的 10000 號(hào)客服代表。我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠?ài)的團(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員 ! 在剛上 10000 號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類(lèi)的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味?！皫汀?，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。客服中心根據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方 式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。 一、公司簡(jiǎn)介 中國(guó)電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。 更多相關(guān)文章推薦閱讀： 第五篇：電信員工個(gè)人自我鑒定 電信員工進(jìn)行個(gè)人的自我鑒定有利于幫助員工們提升對(duì)電信工作的認(rèn)知，積極改進(jìn)不足。最終我終天如愿以?xún)?，獲得了“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 一路上雖然風(fēng)餐露宿、日夜奔波，非常辛苦 ，但卻滿(mǎn)載而歸，取得了優(yōu)異的成績(jī)，得到帶隊(duì)老師的好評(píng)，獲得同學(xué)們的肯定。 xx年暑假到廣州參加社會(huì)實(shí)踐，參觀、寫(xiě)生廣州著名的中山紀(jì)念堂、五羊石像、鎮(zhèn)海樓、中信廣場(chǎng)等，既大開(kāi)眼界、長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)又提高了專(zhuān)業(yè)水平。我不但學(xué)習(xí)打好美術(shù)專(zhuān)業(yè)所應(yīng)有的牢固的基礎(chǔ)、中國(guó)畫(huà)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)提高自己的鑒賞水平，讓自己學(xué)習(xí)中國(guó)畫(huà)上升到一個(gè)比較高的層次。而且需要持之以恒不斷努力，不斷學(xué)習(xí)。 我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)無(wú)比地?zé)釔?ài)，國(guó)畫(huà)（中國(guó)畫(huà)）是中國(guó)的國(guó)粹，我十分熱愛(ài)美術(shù)，熱愛(ài)中國(guó)畫(huà)，可以說(shuō)美術(shù)中國(guó)畫(huà)是我生命的一部分，是我的特長(zhǎng)也是我的愛(ài)好。 在校期間，我努力學(xué)習(xí)各個(gè)科目，沒(méi)有無(wú)故缺課，不懂就問(wèn)，虛心學(xué)習(xí)，非?？炭?。我團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心集體、關(guān)心同學(xué)、樂(lè)于助人，曾多次捐款幫助貧困學(xué)生，并參加獻(xiàn)血，為同學(xué)打開(kāi)水，參加義務(wù)勞動(dòng)、打掃公共衛(wèi)生??，受得老師與同 學(xué)的好評(píng)。在思想上我早就做好了作為一個(gè)人民教師的準(zhǔn)備，我很想走向講臺(tái)，用自己的熱情、知識(shí)培養(yǎng)祖國(guó)新一代的花朵。我媽媽是一名優(yōu)秀教師，她豐富的知識(shí)、對(duì)學(xué)生的愛(ài)心以及對(duì)教育事業(yè)的熱愛(ài)都深深的打動(dòng)和感染了我。 在大學(xué)期間，我由一個(gè)只知道讀書(shū)的小女孩，變成一個(gè)有著自己個(gè)性和思想的先進(jìn)青年，國(guó)家讓我幸福，大學(xué)讓我自豪。現(xiàn)在中國(guó)又加入了 wto，中國(guó)更是全面融入了國(guó)際社會(huì)，世界也會(huì)更全面更直接地接觸、了解中國(guó)，中國(guó)全面走向世界，世界也大舉進(jìn)軍中國(guó)。江總書(shū)記在建黨八十周年的講話更是溫暖人心， xxxx的精神是思想領(lǐng)域的精髓，是先進(jìn)的思想、先進(jìn)的理論，也是務(wù)實(shí)和高效的理論。在這段時(shí)間里，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作，但是在此期間，我對(duì)于工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。 在這個(gè)實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自己，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的一年。在 公司黨群系統(tǒng)工作的一年來(lái)，我的理論水平和思想認(rèn)識(shí)水平有了很大提高，積極向黨組織申請(qǐng)入黨，被公司黨委組織部確定為入黨積極分子，殷切期待黨組織對(duì)我進(jìn)行進(jìn)一步考察。 在工作上，快速熟悉了公司運(yùn)作流程和經(jīng)營(yíng)模式，明確了部門(mén)工作職責(zé)，熟練掌握部門(mén)工作技巧。我也深知，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。 與學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谒枷牒凸ぷ鳂I(yè)務(wù)交流不夠 。通過(guò)近一年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這邊的工作狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗牌的過(guò)程，自己在同事的幫助下，逐漸融入到嶄新的工作生活中。在這里我將一份轉(zhuǎn)正定級(jí)自我鑒定來(lái)總結(jié)我一年的工作之旅。 今天，我和所有畢業(yè)在即的青年朋友們一樣，滿(mǎn)懷激動(dòng)和豪情立于人生的十字路口，準(zhǔn)備迎接未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。走向社會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，我將不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，完善自己的人生。同時(shí) ,這也使我從一個(gè)懵懂的高中生蛻變?yōu)橐粋€(gè)壯志滿(mǎn)懷的大學(xué)生 ,一個(gè)對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)憧憬的青年 . 大學(xué)是育人培才的搖籃 ,身處其中 ,我不知不覺(jué)慢慢成長(zhǎng)起來(lái) .不但知識(shí)豐富了 ,能力提高了 ,而且人生觀 ,世界觀也得到了更好的錘煉 .在這四個(gè)里 ,我的綜合素質(zhì)得到了大大提高 .學(xué)習(xí)上 ,我勤奮認(rèn)真 ,不但掌握了本專(zhuān)業(yè)知識(shí) ,還常在圖書(shū)館閱讀課外書(shū) ,開(kāi)闊視野 。我今天的求職，也正是希望得到一個(gè)更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)希望貴單位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一個(gè)發(fā)展的空間，去實(shí)現(xiàn)我人生的價(jià)值。 生活上，艱苦、不趕時(shí)髦，積極參加適當(dāng)?shù)捏w育煅煉以保持健康體魄，充足精力、有良好的日常生活習(xí)慣，喜歡聽(tīng)音樂(lè)，看書(shū)和旅行，團(tuán)結(jié)、關(guān)心、幫助同學(xué)并與他們?nèi)谇贤?，適應(yīng)性較強(qiáng)，個(gè)人鑒定《優(yōu)秀員工個(gè)人自我鑒定》。事業(yè)心、進(jìn)取心強(qiáng)，能設(shè)身處地為他人著想，熱愛(ài)集體。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于 xx 年參加 全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位 組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。 工作上，本人自 xxxx 年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。 還有 __年一期儲(chǔ)干，我稱(chēng)之為學(xué)長(zhǎng)的大哥大姐們，那里一并表示感激。剛出校門(mén)的我，帶著清高和稚嫩，初來(lái)乍到，又是謹(jǐn)小慎微，細(xì)心翼翼，是他們對(duì)我的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和照顧，讓我彌散漂泊他鄉(xiāng)的惆悵，用諄諄教導(dǎo)和循循善誘，讓我更好的融于這個(gè)企業(yè)，領(lǐng)會(huì)這個(gè)氛圍，超越這個(gè)社會(huì)。對(duì)于我們這種年齡段的人來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于“出路”兩個(gè)字。 李白詩(shī)說(shuō)，大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里。所謂“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，這已不僅僅是一種工作，一種活著的必需，而是這些早已成為生活，這種工作就是我的生活。等等，這一切的一切，我都在不 斷的經(jīng)歷和體驗(yàn)著，并都將成為我不斷提高的階梯。管理經(jīng)理讓出一樓板報(bào)，我和另一名同事進(jìn)取配合，互相揣摩并得以完成，雖然小有瑕疵，可是受到肯定，仍然是開(kāi)心的。對(duì)于稍微有一些接觸的業(yè)務(wù)和管理工作，我也在努力的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。 如今，身為朝陽(yáng)儲(chǔ)干，在大廈食品商場(chǎng)實(shí)習(xí)，我想我至少在以下三個(gè)方面有所收獲： 第二，工作技能有了提高。 三個(gè)月的時(shí)間，短短長(zhǎng)長(zhǎng)，感慨良多。我期望在這段日子里，我是進(jìn)取而創(chuàng)意還卓有成效的完成了自我的工作 ，因?yàn)榇蠹彝サ陸c特等功的完成有我一份參與，這就足夠了。資本、本事、學(xué)習(xí)、憧憬，等等，一并爆發(fā)。 7 月 19 日，鳳凰涅槃，完成自我的重生。 __年年 6 月 30 日，在收到公司報(bào)道電話通知后，我退掉前往泰山的車(chē)票，并備齊工作所需物品，收拾情懷，準(zhǔn)備新的開(kāi)始。當(dāng)時(shí)，我已然忘卻自我所投簡(jiǎn)歷的情景，也想不出是怎樣經(jīng)過(guò)網(wǎng)上簡(jiǎn)歷的層層 篩選而被幸運(yùn)的抽中，權(quán)衡取舍之間，只想著僅僅一試。 一 .一年的工作順利完成了，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，以高度的職責(zé)感做好本職工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，作為押運(yùn)中心的一名業(yè)務(wù)員，時(shí)刻牢記肩負(fù)的重任，在押運(yùn)途中時(shí)刻堅(jiān)持高度的警惕 性，并嚴(yán)格遵守中心制度的各項(xiàng)規(guī)