銀行柜員實習工作總結模版-wenkub.com
2025-04-18 16:01 本頁面
【正文】 微笑是拉近同客戶距離的良藥，要學會觀察客戶，學會與人溝通交流，我們要盡自己的一切做到盡善盡美，讓客戶得到超越期望的滿意服務，只有這樣，你才能在激烈的社會競爭中，贏得客戶的信任，贏取我們的 市場。（心中暗自高興，當然也很緊張）在 11 月 28 日申請了臨時柜員號，雖然是“臨時”的，但心里還是覺得挺開心的，有了臨時號，就可以進行電匯的復核工作，在 12 月 1 日星期六這天，第一次，獨立上崗操作，心情很開心，但是也很緊張，前天晚上就緊張得做夢也在上柜。在導師的細心指導下，知道了在辦理什么樣業(yè)務的情況下讓客戶提供證件，什么時候 要復印件等。對于我這個剛入門的小柜員來說：的確有點難。 對一段經歷進行總結，其意義在于梳理一個時間段的收獲和成長，反思問題和不足。 一名優(yōu)秀的柜員，要有強烈的服務意識。 一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強烈意識。而在為客戶服務的過程中，重視個人禮儀這樣的細節(jié)，有助于提升服務質量，提高客戶滿意度。柜員每天的工作節(jié)奏很快，工作強度也很大，一不小心，就可能犯錯誤，而后果也比較嚴重，一個憑證要素的缺失、一個小數點的錯誤，都有可能造成不可挽回的損失。 會計柜業(yè)務的學習 在指導老師輪休期間，我也跟其他老師學習了一些基本銀行會計業(yè)務，包括對公賬戶開戶、變更、撤銷、印鑒卡變更業(yè)務、票據業(yè)務等。在受理業(yè)務時，必須嚴格按照業(yè)務處理要 點和流程進行，收支現金時，須將鈔票“正反”兩面過驗鈔機鑒別并計數，手工點鈔和機器點鈔相結合；業(yè)務憑證必須按要求加蓋“現金訖”、“業(yè)務圓章”、“個人私章”等印鑒，仔細核對相關憑證要素（客戶姓名、日期、金額、大小寫等）填寫是否完整準確。儲蓄柜主要辦理個人客戶相關業(yè)務，會計柜主要辦理法人客戶相關業(yè)務。比如，點鈔時手指捏握紙幣的位置、力度、姿勢都是很講究的，“差之毫厘，失之千里”，不掌握正確的方法，細微的差別，就會直接、顯著地反映在工作效率和準確性上。柜員一天的工作充實緊湊，工作強度很大，根本不像表面看上去的那么輕松。具體而言，整個實習過程包括以下幾個方面： 熟悉綜合柜面操作系統，了解柜員一日工作的內容及流程。我們嚴格遵守各項規(guī)章制度，積極主動投入到實習工作中，在指導老師“一對一”的帶教下，主要學習柜員崗位各項業(yè)務的辦理流程和處理要點。實習期間，在支行領導和指導老師的悉心幫助和指導下，我對銀行柜員崗位的主要工作內容、工作流程及工作職責有了一個較為系統和全面的認識，現就本次實習做出以下總結。曾在高寶軍老師的課堂上學過的銀行禮儀，在支行里，每時每刻都必需做到，而且要做得很好。并且在老師的指導下，還有了上臺操作的機會。 在業(yè)務方面，有了同總行培訓班中不一樣的提高。這無疑對前臺人員的綜合能力要求了更高了。曾在高寶軍老師的課堂上學過的銀行禮儀，在支行里，每時每刻都必需做到，而且要做得很好。并且在老師的指導下，還有了上臺操作的機會。 在業(yè)務方面，有了同總行培訓班中不一樣的提高。這無疑對前臺人員的綜合能力要求了更高了。曾在高寶軍老師的課堂上學過的銀行禮儀，在支行里，每時每刻都必需做到，而且要做得很好。并且在老師的指導下，還有了上臺操作的機會。 在業(yè)務方面，有了同總行培訓班中不一樣的提高。這無
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