【正文】 第 11 條自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置的應(yīng)急預(yù)案 (1)在得知自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置時(shí)，自助設(shè)備管理人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 通過查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認(rèn)領(lǐng)。 要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。 (5)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。 第 9 條客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受意外人身傷害應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時(shí)，應(yīng)采取如下措施： (1)發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對(duì)其進(jìn)行安撫寬慰。 第 8 條客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取如下措施： (1)營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時(shí)，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打 120或其它急救電話。 (4)營業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料備查。 (2)營業(yè)人員應(yīng)了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當(dāng)事人合理范圍內(nèi)的要求。 （送）款人員要立即停止接（送）款箱。 110 報(bào)警，同時(shí)做好自我防護(hù)。 ，迅速啟動(dòng) 110 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，及時(shí)轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，鎖好保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙并做好自我防護(hù)。 （二）當(dāng)歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫時(shí)。 第 5 條搶劫應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭遇搶劫時(shí)，分以下情形采取措施： (1)當(dāng)歹徒持槍搶劫時(shí)。 (3)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)工作，及時(shí)申請(qǐng)調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。 第二章應(yīng)急處置預(yù)案 第 4 條擠兌應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施： (1)營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。 銀行分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件 應(yīng)急處置預(yù)案 第一章總則 第 1條為維護(hù)銀行分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（下稱營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）正常服務(wù)秩序，預(yù)防或減少突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《 **銀行處置突發(fā)事件應(yīng)急 預(yù)案》的規(guī)定，制定本預(yù)案。 第五章監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)管理人員的管理 第十七條營業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)自行指定 23 人為監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)管理人員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)的使用、管理工作。 第十三條監(jiān)控、報(bào)警管理人員要檢查 (查閱 )監(jiān)控系統(tǒng)是否正常工作、是否有足夠的空間保存監(jiān)控錄像資料 保存在 30 天以上、回放以往或前一天的監(jiān)控錄像資料是否有斷錄或不錄現(xiàn)象和周界及 ATM 區(qū)域不正常、異常情況。未經(jīng)綜合業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁隨意將錄像資料轉(zhuǎn)借 (拷備 )他人。 (5)電話網(wǎng)線等。 (1)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)。 (3)監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)。 (4)報(bào)警系統(tǒng)是觸動(dòng)相應(yīng)傳感設(shè)備后通過電話網(wǎng)線傳輸方式傳送到公安機(jī)關(guān) 110報(bào)警中心而實(shí)現(xiàn)報(bào)警。 報(bào)警系統(tǒng)分為撤防狀態(tài)和布防狀態(tài)。 (2)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄營業(yè)室場所及周界有關(guān)活動(dòng)區(qū)域人員活動(dòng)情況。 第五十一條本規(guī)程自發(fā)布之日起施行。 第八章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 第四十八條對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，在預(yù)防、查處、處置案件、保障國家財(cái)產(chǎn)和一線員工生命財(cái)產(chǎn)安全中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，由總行或銀監(jiān)部門、公安機(jī)關(guān)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 第四十四條所有安全檢查都須填寫安全檢查登記表并簽字。 第六章安全檢查 第四十一條上級(jí)或有關(guān)部門對(duì)營業(yè)場所、金庫進(jìn)行安全檢查，必須同時(shí)具備以下條件： ； (工作證、身份證等 )； ； 2人。 第三十七條 值班期間應(yīng)執(zhí)行下列有關(guān)規(guī)定： ，對(duì)全行監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警設(shè)備的工作狀態(tài)進(jìn)行巡檢，重點(diǎn)回放檢查各網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備有無停錄、斷錄、死機(jī)、錄像天數(shù)是否達(dá)到 30 天以上等異常情況； ，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即通知值勤人員并報(bào)告保衛(wèi)部門； ，接到有關(guān)突發(fā)事件的報(bào)告，應(yīng)迅速報(bào)告保衛(wèi)部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄； GPS 的日常管理工作，定時(shí)對(duì)押運(yùn)車輛進(jìn)行監(jiān)控及拍照。期間，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)排除 或報(bào)告有關(guān)部門。 第三十條運(yùn)鈔車到達(dá)后，款箱交接應(yīng)執(zhí)行接款操作規(guī)定。 第三節(jié)營業(yè)終了 第二十七條營業(yè)終了，待大廳內(nèi)客戶全部離開后，鎖閉大門及場所所有通道。 第二十三條非臨柜工作人員因工作需要進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)征得營業(yè)場所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出具介紹信、有效證件，在本單位領(lǐng)導(dǎo)或總行保衛(wèi)人員陪同下，按要求登記后才能進(jìn)入。 第二十條臨柜員出入柜臺(tái)時(shí)，必須告知同班人員引起注意，在確認(rèn)安全后嚴(yán)格按照緩沖門出入操作規(guī)定進(jìn)出，必要時(shí)應(yīng)安排執(zhí)勤保安員在門外警戒。 第二節(jié)營業(yè)期間 第十七條營業(yè)場所工作人員 (保安員除外 )應(yīng)按規(guī)定營業(yè)時(shí)間開啟場所大門或卷閘門并鎖定，大門鑰匙或遙控器應(yīng)指定專人保管。 第十四條營業(yè)場所保安員應(yīng)執(zhí)行下列規(guī)定： ，按規(guī)定著裝，攜帶好防衛(wèi)器械； ； 達(dá)前，巡視營業(yè)場所周邊，清理運(yùn)鈔車預(yù)停區(qū)域及通道障礙物，做好接鈔準(zhǔn)備。 第三章營業(yè)場所安全操作規(guī)程 第十一條營業(yè)場所負(fù)責(zé)人為本單位安全保衛(wèi)工作的責(zé)任人。 第二章營業(yè)場所人員條件及工作紀(jì)律 第七條臨柜等人員屬于要害崗位人員，我行必須按照崗位任職條件對(duì)其政治思想、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、安全保衛(wèi)基本知識(shí)、槍支和警械使用技能、擒拿防衛(wèi)技能和身體素質(zhì)等進(jìn)行審查，審查合格方可任用。 第四條本規(guī)程所指臨柜人員是指營業(yè)場所的前臺(tái)員工 (以下簡稱臨柜員 )。 （七）臨時(shí)離柜，現(xiàn)金、印章、重要憑證等必須入柜上鎖，并退出計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。 （四）營業(yè)期間大額現(xiàn)金要及時(shí)入箱（柜），不得放在柜面上或其他顯眼位置。 （七）對(duì)安全保衛(wèi)資料進(jìn)行收集歸檔。 （三）組織對(duì) 110 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警測試，對(duì)自衛(wèi)器械、消防器材進(jìn)行日常管理。 （七）定期檢查辦公場所、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、庫房守值制度執(zhí)行情況，對(duì)庫房守值進(jìn)行定期查崗。 （三）負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)資料檔案的管理。 （七）重視安全防范設(shè)施建設(shè)，根據(jù)防護(hù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，完善網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)設(shè)施。 （三）落實(shí)安全保衛(wèi)制度，逐級(jí)簽訂《安全防范責(zé)任書》，將防范責(zé)任落實(shí)到崗到人。 （九）開展安全教育學(xué)習(xí)工作。 （五）做好案件、事故防范工作，查辦各類刑事、治安案件。 第二章工作職責(zé) 第七條安全保衛(wèi)部門職責(zé) （一）制定安全保衛(wèi)工作規(guī)劃、安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。 第六條有下列情況之一，實(shí)行一票否決制： （一）安全責(zé)任考核不合格單位。 第三條安全保衛(wèi)工作的基本任務(wù)是：防詐騙、防盜竊、防搶劫、防破壞、防爆炸、防火災(zāi)、防事故，維護(hù)正常的工作秩序，保障 員工人身和資金財(cái)產(chǎn)安全。 第四十三條其他檔案包括：上級(jí)、公安部門來文，案件資料，各類報(bào) 表，司法查詢等資料。 第九章安全保衛(wèi)檔案管理第三十九條建立安全保衛(wèi)檔案管理制度，加強(qiáng)對(duì)綜合文書、安防設(shè)施、消防設(shè)施、經(jīng)濟(jì)民警、司法查詢等檔案的管理。 （五）發(fā)生其他影響分行穩(wěn)定的重大事件。 （一）營業(yè)場所發(fā)生客戶重大糾紛、群眾集體起哄及擠提存款等事件。 第三十四條發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)消防應(yīng)急防案，及時(shí)報(bào)警，迅速撲救火災(zāi)和疏散人員。 第七章消防安全管理 第三十條各級(jí)單位負(fù)責(zé)人為消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全管理工作。 第二十七條設(shè)置自助銀行和離行式 ATM 需經(jīng)保衛(wèi)部門對(duì)選址進(jìn)行考察，審核同意后方可設(shè)置；經(jīng)公安部門驗(yàn)收合格后，方可投入使用。 第六章安防、消防設(shè)施建設(shè)管理第二十三條新建或改建辦公場所、營業(yè)場所、金庫應(yīng)根據(jù)《銀行營業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》公安部標(biāo)準(zhǔn)（ GA382021）、《銀行金庫》（ JR/T00032021）、《安全技術(shù)規(guī)范》（ GB503482021）、《安全工程程序與要求》（ GA/T75）和《中華人民共和國消防法》、《企業(yè)內(nèi)部消防管理規(guī)定》（公安部 61 號(hào)令）的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 檢查是否切斷電源（錄像監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)電源除外）、熄滅火種、窗戶關(guān)閉上鎖。 檢查臨柜人員離柜時(shí)，現(xiàn)金、印章、重要憑證等重要物品是否入柜上鎖，并退出計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。 檢查尾箱接 送前是否認(rèn)真核對(duì)押運(yùn)人員身份，確認(rèn)無誤后，關(guān)閉 二、三道門，在營業(yè)內(nèi)廳錄像監(jiān)控下進(jìn)行交接。 檢查在行式 ATM 是否被張貼虛假通知、公告、提示、服務(wù)電話或違法人員作案使用的假鍵盤、針孔攝像槍、盜卡器等作案工具。 第十九條營業(yè)場所應(yīng)建立安全學(xué)習(xí)和安防、消防設(shè)施檢查制度，定期進(jìn)行安防設(shè)施和消防設(shè)施測試，確保設(shè)施運(yùn)作正常。 第四章營業(yè)場所安全管理 第十五條營業(yè)場所負(fù)責(zé)人為安全保衛(wèi)工作責(zé)任人，對(duì) 安全保衛(wèi)工作負(fù)主要責(zé)任。 第十一條外來人員出入辦公場所，應(yīng)出示身份證件，經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入，并做好出入登記。 第七條各級(jí)簽定《安全防范責(zé)任書》，逐級(jí)落實(shí)安全管理責(zé)任，對(duì)安全防范不合格單位，實(shí)行一票否決制，責(zé)任人考核不能評(píng)為稱職。 （三）負(fù)責(zé)我分行技防、物防、消防工程建設(shè)和管理。 第三條分行安全保衛(wèi)工作堅(jiān)持人防、技防、物防相結(jié)合，誰主管、誰負(fù)責(zé)，一把手負(fù)總責(zé)的原則。 總之，在新的一年，我部將繼續(xù)加強(qiáng)全員的法紀(jì)教育和安全防范意識(shí)教育，完善內(nèi)控制度，強(qiáng)化檢查督促，繼續(xù)開展與加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ，使安全保衛(wèi)工作進(jìn)一步提高和完善，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展做出新的貢獻(xiàn)。 加強(qiáng)同總行上級(jí)部門的日常溝通和聯(lián)動(dòng)，大力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 報(bào)警設(shè)施的管理，減少和杜絕人為誤報(bào)現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施配備管理，加強(qiáng)監(jiān)控、報(bào)警和物防設(shè)施建設(shè)和管理的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。但在實(shí)際工作中創(chuàng)新還不強(qiáng)，離行領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，這也是以后工作需要加強(qiáng)的。因此在明年。但同時(shí)還存在一些問題與不足，主要表現(xiàn)為： （一）我們部門的業(yè)務(wù)營銷工作比較滯后。此外，在總行的正確指導(dǎo)下，我部認(rèn)真做好安全保障工作，確保了今年 1 月 6 日舉行的 5 周年行慶晚會(huì)圓滿舉辦。五是做好縣域支行安全值勤的外包管理工作。嚴(yán)格按照公安部、銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，積極配合科技部、電子銀行中心、后勤部等相關(guān)部門做好改建、新建、網(wǎng)點(diǎn)搬遷及 ATM 機(jī)布放的相關(guān)安防工作。同時(shí)積極協(xié)調(diào)做好臨時(shí)上門收款的押運(yùn)、部分支行早晚接送款箱安全隱患的整改等工作，確保了我行押運(yùn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （八）堅(jiān)持多軌并行，做好組織協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)常規(guī)性工作做實(shí)做好。三是強(qiáng)化監(jiān)督。我部結(jié)合《＃＃銀行全員警示教育活動(dòng)方案》，采取多種形式對(duì)所屬人員進(jìn)行包括《＃＃市銀行業(yè)案件防控工作手冊(cè)》、《中小金融機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)務(wù)》以及各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)點(diǎn)集中學(xué)習(xí)及專業(yè)人員輔導(dǎo)授課等方式，收到了較好的效果。 （六）未雨綢繆，大力加強(qiáng)全行預(yù)案工作，重點(diǎn)抓了兩次安全演練。對(duì)支行的復(fù)查方面，嚴(yán)格執(zhí)行“日突查、月抽查、季普查”，即以日為單位對(duì)支行做到了平時(shí)突查、重大節(jié)日天天查；以月為單位做到了對(duì)支行上報(bào)的《安全保衛(wèi)工作月報(bào)》不間斷進(jìn)行抽查；以季度為單位做到了安全普查。進(jìn)一步增強(qiáng)了全行消防安全防范意識(shí)。 為此我部本著“學(xué)用結(jié)合、突出重點(diǎn)、堅(jiān)持訓(xùn)練、從難從嚴(yán)、服務(wù)一線”的原則，從 5 月份起開始對(duì)來自各支行以及中心行護(hù)衛(wèi)隊(duì)員共 49 人進(jìn)行為期四個(gè)月“專業(yè)技能”和“業(yè)務(wù)知識(shí)”兩大部分的系統(tǒng)培訓(xùn)與考核。三是制定整改措施。 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 與此同時(shí)我部狠抓制度的建立和完善，堅(jiān)持教育、預(yù)防、懲處并重，構(gòu)建起科學(xué)有效地案件和安全防范體系。 一、主要工作 (一 )圍繞全年安全目標(biāo)，著力強(qiáng)化安全責(zé)任機(jī)制。 總之，在新的一年，我部將繼續(xù)加強(qiáng)全員的法紀(jì)教育和安全防范意識(shí)教育，完善內(nèi)控制度，強(qiáng)化檢查督促，繼續(xù)開展與加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的 各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使安全保衛(wèi)工作進(jìn)一步提高和完善，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展做出新的貢獻(xiàn)。 加強(qiáng)同總行上級(jí)部門的日常溝通和聯(lián)動(dòng)，大力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 報(bào)警設(shè)施的管理，減少和杜絕人為誤報(bào)現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施配備管理，加強(qiáng)監(jiān)控、報(bào)警和物防設(shè)施建設(shè)和管理的安全檢查，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。但在實(shí)際工作中創(chuàng)新還不強(qiáng)，離行領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，這也是以后工作需要加強(qiáng)的。因此在明年。但同時(shí)還存在一些問題與不足，主要表現(xiàn)為： （一）我們部門的業(yè)務(wù)營銷工作比較滯后。此外，在總行的正確指導(dǎo)下，我部認(rèn)真做好安全保障工作，確保了今年 1 月 6 日舉行的 5 周年行慶晚會(huì)圓滿舉辦。五是做好縣域支行安全值勤的外包管理工作。嚴(yán)格按照公安部、銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，積極配合科技部、電子銀行中心、后勤部等相關(guān)部門做好改建、新建、網(wǎng)點(diǎn)搬遷及 ATM 機(jī)布放的相關(guān)安防工作。同時(shí)積極協(xié)調(diào)