【正文】 合理的人員流動(dòng)，是非常必要的。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌，是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證，實(shí)通的需要。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，以爭取取得良好的業(yè)績。經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì) 。 臺(tái)帳制度，目的是對工作的監(jiān)督與跟蹤。 1 考勤制度，目的是了保證工作時(shí)間。 ，建立校企實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的營銷 員。提供及時(shí)、全面、 *的財(cái)經(jīng)資訊，短信營銷信息和客戶服務(wù)平臺(tái)作為補(bǔ)充可提供及時(shí) 的公告信息、個(gè)股預(yù)警、個(gè)股資訊、成交回報(bào)、資金變動(dòng)、中簽通知服務(wù) 。現(xiàn)場客戶和非現(xiàn)場客戶定期溝通。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，對客戶提供一對一咨詢服務(wù) 。 咨詢服務(wù)主要包括：根據(jù)客戶需求選擇性的將各類研究 咨詢張貼或轉(zhuǎn)發(fā)客戶 。收集了解客戶需求，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門，促進(jìn)完善客戶服務(wù)內(nèi)容。 二、客戶服務(wù)方式 基礎(chǔ)服務(wù)主要包括：及時(shí)解決現(xiàn)場及非現(xiàn)場客戶交易過程中的問題 。如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。激勵(lì)制度做得好，人們就 愿意努力干。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。 多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。 做好溝通 |方 |案范 |文庫 =整理 %^匯報(bào)，工作無小事，對重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方 39。 ②人才市場招聘：合人才大市場，進(jìn)行招聘。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成。 建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月 15 日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。 積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào) 。 ②日常一對一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他媚勵(lì)和支持。一并實(shí)施，善營銷目標(biāo)。 (二 )充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。下面是整理的關(guān)于證券公司營銷人員的工作計(jì)劃，歡迎閱讀參考。早日做一名合格的客戶經(jīng)理。多和經(jīng)理溝通，在部門會(huì)上多注意大家提出的問題，有則改之無則加勉。沒有完不成的任務(wù)。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理壞人的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人。二是管理制度，主要解決生產(chǎn)什么和怎么生產(chǎn)的問題，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則。在以后的日子中。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù) ! 多反思、多總結(jié)。 二、自身素質(zhì)方面在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。案的引導(dǎo)。 綜合來說，公司的營銷思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營銷為指 導(dǎo)思想，通過前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢，打開市場，建立與客戶的關(guān)聯(lián)，通過差異化的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長期的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹立公司在市場中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場戰(zhàn)略。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”。記住二八定律，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè) 80%利潤的 20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系 ,否則把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司 20%利潤的 80%的顧 客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。這樣可限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率 ,提高服務(wù)水平，能夠?qū)?問題快速反應(yīng)并迅速解決。因此，應(yīng)通過公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。 廣告和公關(guān)工作的開展 是品牌建設(shè)的重要步驟 為了達(dá)到公眾對我公司品牌的認(rèn)知，可以做些平面的廣告，讓市場知道本營業(yè)部，使他們對公司有所認(rèn)識(shí)。 第三部分服務(wù)品牌的打造 做證券遲早是要做回服務(wù)的，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在證券市場上立于不敗之地。 由于受到各種因素的影響，客戶關(guān)系會(huì)經(jīng)常發(fā)生改變，因此，銷售人員不能一成不變地固守原有的客戶管理方式，而必須隨時(shí)對關(guān)鍵客戶的信息進(jìn)行搜集和整理，一旦發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系發(fā)生變化，立刻采取相應(yīng)的方法進(jìn)行處理。 隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭更趨向客戶服務(wù)，在對客戶進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)也不妨厚此薄彼 —— 為關(guān)鍵客戶提供更精細(xì)、更全面的服務(wù)。 c)記下對客戶來說具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表達(dá)你對他們的關(guān)注。因此，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝系，只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡單的操作起到長期 持續(xù)的效果。老客戶流失、老客戶重復(fù)購買率低有很多 種原因，但是有一個(gè)非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過大的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通。 與通訊機(jī)構(gòu)的合作營銷 要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作，這些公司基本上與小區(qū)有收益分成，且希望通過捆綁合作提高寬帶網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容，也希望通過證券公司給客戶的開戶優(yōu)惠 (如開戶送寬帶網(wǎng)開通費(fèi)、有線電視使用費(fèi)等 )增加使用戶數(shù)量。并對重點(diǎn)駐點(diǎn)公關(guān)，為營銷員提供更好的業(yè)務(wù)開展空間。 二、長期駐點(diǎn)營銷 銀行駐點(diǎn)營銷 銀行有固定場所可作為我們的駐點(diǎn)地，銀行有較高的信譽(yù)，是我們主要的合作伙伴。 一、短期小區(qū)營銷 以 xx 市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，在適宜的時(shí)間進(jìn)入居民小區(qū)，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)知識(shí)，宣傳華泰證券以及為其辦理證券開戶等投資咨詢業(yè)務(wù)。投資者信心受到打擊，市場人氣不足，資金不斷流出。 對于重點(diǎn)駐點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)公關(guān)，需營業(yè)部利用資產(chǎn)的資源為網(wǎng)點(diǎn)注入一定量的存款，為營銷員提供更好的業(yè)務(wù)開展空間。 管理層要對銀行公關(guān) 關(guān)系的重視。 一般企業(yè)在銀行都有個(gè)企業(yè)帳戶，可以通過銀行工作人員的推薦來幫本營業(yè)部實(shí)現(xiàn)。 第四部分營銷措施 銀行駐點(diǎn)營銷，幾年前，銀行駐點(diǎn)營銷是市場一種創(chuàng)新，讓券商從營業(yè)部的坐商走向了市場，讓單一的營業(yè)部場地 ，擴(kuò)張到全市所有的銀行網(wǎng)點(diǎn)，因當(dāng)時(shí)的銀證通模式，銀行直接可以開立券商資金賬戶，客戶可以在銀行進(jìn)行一站式的手續(xù)辦理。 B、配備的宋老師的小禮品 。 ：每天 17： 30—— 20： 00 ： 附注：每三位同學(xué)為一組，大一大二相互配合，每一組選出一位小組長。 第二部分客戶開發(fā) 進(jìn)入居民家中，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)知識(shí)，宣傳世紀(jì)證券理財(cái)工作室以及為其辦理證券開戶等投資咨詢業(yè)務(wù)。以短信營銷和客戶服務(wù)為信息平臺(tái)，為高端投資者提供實(shí)時(shí)行情、股市資訊和在線交易同時(shí)提供自選股等個(gè)性化管理功能。提供個(gè)股答疑、推薦以及跟蹤個(gè)股服務(wù) 。定期將研究機(jī)構(gòu)的投資策略報(bào)告發(fā)送給客戶 。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別也不大，只是一般客戶通常不進(jìn)行客戶及家人的特殊問候。為客戶提供多種交易方式 。 第一部分市場戰(zhàn)略定位 一、市場的范圍 以 xx 市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，為中高端客戶提供股票基金等投資產(chǎn)品和保守的理財(cái)咨詢服務(wù)。 綜合來說，公司的營銷思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營銷為指導(dǎo)思想，通過前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢，打開市場，建立與客戶的關(guān)聯(lián)，通過差異化的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長期的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹立公司在市場中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場戰(zhàn)略。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”。記住二八定律，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè) 80%利潤的 20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系 ,否則把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司 20%利潤的 80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。這樣可限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率 ,提高服務(wù)水平，能夠?qū)栴}快速反應(yīng)并迅速解決。因此，應(yīng)通過公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。 廣告和公關(guān)工作的開展是品牌建設(shè)的重要步驟 為了達(dá)到公眾對我公司品牌的認(rèn)知，可以做些平面的廣告，讓市場知道本營業(yè)部，使他們對公司有所認(rèn)識(shí)。 第三部分服務(wù)品牌的打造 做證券遲早是要做回服務(wù)的，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在證券市場上立于不敗之地。 由于受到各種因素的影響，客戶關(guān)系會(huì)經(jīng)常發(fā)生改變，因此，銷售人員不能一成不變地固守原有的客戶管理方式，而必須隨時(shí)對關(guān)鍵客戶的信息進(jìn)行搜集和整理，一旦發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系發(fā)生變化，立刻采取相應(yīng)的方法進(jìn)行處理。 隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭更趨向客戶服務(wù)，在對客戶進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)也不妨厚此薄彼 —— 為關(guān)鍵客戶提供更精細(xì)、更全面的服務(wù)。 c)記下對客戶來說具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表達(dá)你對他們的關(guān)注。因此，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝 *系，只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡單的操作起到長期持續(xù)的效果。老客戶流失、老客戶重復(fù)購買率低有很多種原因，但是有一個(gè)非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過大的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通。 與通訊機(jī)構(gòu)的合作營銷 要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作，這些公司基本上與小區(qū)有收益分成，且希望通過 *合作提高寬帶網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容，也希望通過證券公司給客戶的開戶優(yōu)惠 (如開戶送寬帶網(wǎng)開通費(fèi)、有線電視使用費(fèi)等 )增加使用戶數(shù)量。并對重點(diǎn)駐點(diǎn)公關(guān)，為營銷員提供更好的業(yè)務(wù)開展空間。 二、長期駐點(diǎn)營銷 銀行駐點(diǎn)營銷 銀行有固定場所可作為我們的駐點(diǎn)地，銀行有較高的信譽(yù)，是我們主要的合作伙伴。 一、短期小區(qū)營銷 以昆明市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，在適宜的時(shí)間進(jìn)入居民小區(qū)，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)知識(shí)，宣傳華泰證券以及為其辦理證券開戶等投資咨詢業(yè)務(wù)。投資者信心受到打擊，市場人氣不足，資金不斷流出。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別就更大了，一般客戶基本不享受增值服務(wù)，重要客戶享受及時(shí)的服務(wù)，核心客戶則享受全面及時(shí)的服務(wù)。 增值服務(wù)主要包括：根據(jù)其需要提供各類研究報(bào)告，包括內(nèi)部研究成果和外購報(bào)告 。通過短信提供咨詢建議 。及時(shí)向客戶提供高質(zhì)量的資訊產(chǎn)品和信息，并根據(jù)客戶需要為其度身定制資產(chǎn)配置方案 ?？蛻艏凹胰说奶厥馊兆影l(fā)賀電、發(fā)賀卡、打電話、拜訪、送鮮花等形式表示祝賀。積極同客戶溝通，促進(jìn)客戶能夠及時(shí)和細(xì)致了解公司新業(yè)務(wù)種類和服務(wù)產(chǎn)品 。 銷售工作計(jì)劃 (四 ) 市場部為了樹立品牌形象，建設(shè)規(guī)模的、高質(zhì)量的營銷團(tuán)隊(duì)，開拓市場，逐步擴(kuò)大營業(yè)部在 當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，展現(xiàn)營銷團(tuán)隊(duì)的潛在活力，開拓并鞏固營銷渠道，發(fā)展客戶，創(chuàng)造營銷奇跡特制定以下營銷方案。 綜合來說，公司的營銷思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營銷為指導(dǎo)思想，通過前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢，打開市場，建立與客戶的關(guān)聯(lián)，通過差異化的個(gè)性 化的服務(wù)，及時(shí)正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長期的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹立公司在市場中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場戰(zhàn)略。積極進(jìn)行各項(xiàng)市場調(diào)查活動(dòng)，能對公司的銷售模式和銷售政策，提出意見和建議。首先，應(yīng)該培養(yǎng)共同參與意識(shí)、共同的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則、共同的歸屬感，努力為員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇和條件。由于員工是客戶的直接接觸者，管理者的觀念、思路和決策都要通過員工們的日常工 作和行為來貫徹和體現(xiàn)。因此，營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動(dòng)中的回報(bào)。 對企業(yè)來說，市場營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤。記住二八定律，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè) 80%利潤的20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。 (每隔半個(gè)月或股市出現(xiàn)重大問題時(shí)候?qū)蛻舻幕卦L。 面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。然而，只要企業(yè)對企業(yè)自身進(jìn)行仔細(xì)分析，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)抓住自己需要的“靠山”和機(jī)會(huì)，正確運(yùn)用公共關(guān)系，并進(jìn)行有效的營銷策劃，必能獲得成功 ! 二、以客戶需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，形成競爭力。政府有關(guān)部門的政策法規(guī) 。因此，應(yīng)通過公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。正如人們所說，資源都是可以靠借的，可以借資金、借人才、借技術(shù)、借智慧。對于差異化服務(wù)和公司品牌的樹立和擴(kuò)展，我認(rèn)為可以通過幾個(gè)措施來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然這個(gè)還依賴與個(gè)人專業(yè)知識(shí)掌握的多少而論。 五、服務(wù)品牌的營銷 此營銷模式是本人比較推崇的、比較欣賞的一種模式。 四、社區(qū)營銷及技術(shù)服務(wù)站營銷 可以選擇些人流量比較大，商業(yè)性質(zhì)比較強(qiáng)的地段進(jìn)行布點(diǎn)。目前，營銷團(tuán)隊(duì)人