【正文】 培訓講師曾在 HW 公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對 IPD 中崗位、角色，如 PAC(產(chǎn)品決策委員會 )、 PMT(項目管理團隊 )、 PDT(產(chǎn)品開發(fā)團隊 )、 PQA(產(chǎn)品質量保證 )等有了更深的認識。 ，總結是一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人 做出的一種借鑒。 。 。 ，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是 遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。 通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建 設方案，進一步提高自己的工作品質及產(chǎn)品的品質，成為持續(xù)的工作要求。但是真正意義上的全面 質量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。 質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。 。其原因主要是： ，虎頭蛇尾。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要 各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。 (二 )一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢 ?企業(yè)應該充分利用好 目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品 (或服務 )的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應 是客戶關系。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎 。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言 。參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。 企業(yè)在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點 因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業(yè)中的有效運行。 ，缺少針對性和可行性。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。以用來考核部門、項目部 (分公司 )、個人的目標達成率以 及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力?？梢砸圆块T、項目部 (分公司 )和個人為單位來分解，部門 的質量目標應依據(jù)公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質量目標值、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確定。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的 原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質量、工作質量的一種護照。而目前的形勢，也讓我們對分公司充滿了期待，讓我們?yōu)榉止久魈斓妮x煌盡自己的綿薄之力！ 第四篇：質量體系培訓心得體會 通過一周的管理體系培訓，受益非淺。如在預算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價格差異的，而平時施工時卻沒有過多的注意這一點；還有如果能夠先系統(tǒng)的算一算整個圖紙的工程量，會讓我們對圖紙有一個全方位的了解，也能更加容易的發(fā)現(xiàn)圖紙中的漏洞，這一點對施工技術而言也是很有必要的。讓項目部及分公司 的既得利益最大化的同時，也更方 便平時水電方面的過程管理。而臨水臨電和主體水電由一家隊伍施工也會對工程管理帶來一些麻煩。遵循安全文明工地的要求，基本上都能滿 足臨設的布置及配備。希望分公司今后加強水電技術質量的管理，讓水電部門更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會盡自己最大的努力為此添磚加瓦。當然，在原則性的問題上，是不會屈服的。再就是對施 工班組的管控力度不夠，也對質量起到了決定性的影響。在與其他幾個項目部水電管理人員的交流中，意識到有很多問題都是普遍性的。在今后的學習過程中勢必加強規(guī)范圖集的學習，并將學習到的知識恰如其分的跟進到平時的過程管控中。 首先在技術上，對驗收規(guī)范沒能完全的吃透，圖紙的掌握程度不深。工作還不滿一年的我，在管理經(jīng)驗和工作心得上也許并沒有太多的發(fā)言權。 如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。 三、對質量成本進行統(tǒng)計、計算與分析 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低成本運營就難于生存，可謂成本決定存亡。 （ 3）不找出問題的解決辦法決不放過。目前，產(chǎn)品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質量，產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。從以上五個方面進行分析的話，生產(chǎn)廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近 10 倍的質量成本在里面。作為每個內審員更需做好的是體系的建設者。并通過 pdca 的管理模式持續(xù)改進，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價值。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業(yè)優(yōu)質服務的大突破。 五、經(jīng)過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找毛病的。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經(jīng)驗的科學總結，是 iso9000 標準的編制基礎。篇二：質量管理體系培訓心得體會 質量管理體系培訓心得體會 質量管理體系培訓心得 6 月 2 日我參加了集團公司組織的 iso9000 質量管理體系培訓。 ，流程不合理。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠實現(xiàn)，不要將質量目標值夸大或不切實際。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造質量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。我認為： (一 )只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。 咱們公司已經(jīng)貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。 通過這次培訓，更多的是意識到自身的不足，經(jīng)驗的欠 缺還需要時間的積累，而技術上的薄弱更需要我們平時的深造。 就分公司水電專業(yè)管理人 員而言，今后的發(fā)展趨勢必須是集工程、技術、質量、預算、合同制定于一體的綜合型人才。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工人會兼職做臨水臨電。但是地方價格上的差異，在某些 地方會在技術規(guī)范的基礎上打些折扣。 而對于工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨土建進度施工，因此沒有更多的選擇，一般都能跟得上土建的進度。這一點在施工過程質量管理中是相當重要的，不能當老好人，對質檢員這個職位負責，對公司負責，對業(yè)主負責，做出精品才是我們的質量目標。很多情況下是班組圖省料省工，并不按你下發(fā)的技術交底施工。水電前期預埋，塑料線盒及給排水套管占據(jù)主要一大部分。 對于質量，就新余項目部水電這塊而言，確實存在著 很多的不足。因此很多時候會被那些有些工作經(jīng)驗的工人唬住，在某些技術層面上做出了讓步，對后期施工帶來了不必要的麻煩。更多的是聽聽前輩們富有項目特色的講解。只有保證持久地進行品質管理工作，服務質量的提升才會真正被觀測得到。 最后，要真正持久地開展全面品質管里工作，一個好的內部績效考核與激勵方案也是必不可少的。 因此，在全面品質管理中，流程優(yōu)化工作也是一個很重要的內容。 上述 4 點，基本 概述了全面品質管理中的四大組織模塊所需擔任的角色和承擔的責任。如果運營管理團隊始終將品質工作推給質檢、培訓去做，那么，這個團隊的品質管理永遠不可能做好。只有不斷地輔導、改進，員工才會有本質上的提升。就像小時候，父母和老師說同樣的話，但是我們對老師說的就是比父母說地記得牢。一般來說， 2%5%之間的抽查量就足夠有代表性了?？傊谌嫫焚|管理中，培訓不再是一個被動的角色，而是一個主動參與的角色。平時，培訓除了業(yè)務或技能課程外，還可以組織一些案例分享的課程，邀請那些優(yōu)秀的客服代表“現(xiàn)身 說法”，將他們的優(yōu)秀服務經(jīng)驗和理念與更多的人分享。因此，對于招聘來說，除了在招聘環(huán)節(jié)中增加相應的考核項來判斷該應聘人的相關能力和態(tài)度外，在招聘結束、員工上崗之后，也需要進行定期地回訪，以了解某一批次的入職人員其工作適應程度，同時，根據(jù)這些回訪的結果及時總結分析，并調整相應的招聘措施，以確保盡可能地將合格的人才 選拔出來。我們無法想象，一個染著五顏六色頭發(fā)， 走路時候動搖西晃、精神面貌不佳的員工，會在電話中給他的客戶提供專業(yè)的優(yōu)質服務。只有目標一致，才能行動一致。就這樣，呼叫中心每個功能模塊都是從自己部門的角度出發(fā)來看品質管理，因此，在執(zhí)行過程中，也不可避免地出現(xiàn)各家自掃門前雪的現(xiàn)象。這是什么原因呢？ 在不同的崗位上，我們對品質管理的認知會有不同。 質量培訓心得體會 9 在呼叫中心這個行業(yè)，自己待了也有不少年頭了，曾經(jīng)工作過的企業(yè)也囊括了不同的性質和類型：有純外包的、也有自建的；有外資的、也有民營的；有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡科技。另外，農(nóng)產(chǎn)品品種繁多，涉及面廣，檢測項目多，檢測設備不能批量快速準確檢測。我國已從部、省、地、縣 4 個層次開展農(nóng)產(chǎn)品質量安全檢測工作。 質量培訓心得體會 8 農(nóng)產(chǎn)品是人們賴以生存的必需品，農(nóng)產(chǎn)品質量安全關系到廣大人民的身體健康和生命安全，關系到我國農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社 會穩(wěn)定，農(nóng)產(chǎn)品質量安全培訓心得體會。 其次需制定各項操作標準、規(guī)范化作業(yè)：（ 1）完善各班組、崗位責任制，優(yōu)化作業(yè)指導書 。（ 5）激發(fā)部屬能力 。 四、進一步完善車間管理 要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即（ 1）目標指向能力 。這一措施使公司的質量成本大大降低。（ 2）問題的根源不查清楚決不放過。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起： 一、進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質量 要想提高產(chǎn)品質量，就必須加強生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。在此就周小龍總監(jiān)對質量成本與質量管理學習，將我的一點心得體會總結如下： 首先周總從淺到深關于什么是質量，質量的意義等進行了系統(tǒng)的培訓，現(xiàn)質量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的 成本進行了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性成本進行分析，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。 。其原因主要是： ，虎頭蛇尾。 這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。以用來考核部門及個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出部門、個人在工作方面的效率以及能力。 可以以部門及個人為單位來分解，部門的質量目標應依據(jù)公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質量目標值、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確定。 但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。