【正文】 在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。一是從事柜員工作時，認真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準文明用語，對待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細致，一絲不茍，準確迅速；認真學(xué)習(xí)掌握柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。 一、認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。一是從事柜員工作時，認真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準文明用語，對待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細致，一絲不茍，準確迅速；認真學(xué)習(xí)掌握柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。 一、認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 對個貸實施精細化化管理。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 進一步 做大做強對公業(yè)務(wù)。個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。(二 )大力開展旺季營銷活動。 員工的營銷意識逐步加深。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。實現(xiàn)收費類收入萬元。現(xiàn)將 ***x 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。 2021 年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到 億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn) 303 萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn) 億元，實現(xiàn)利息收入 600 萬元，貸款新增 億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。三是制訂崗位標(biāo)準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn) 2 億 7 千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同 時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、 *等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了 *、 *、 *等，盤活了 *、 *、 *存量客戶。 二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，更重要的是對“以客戶為 中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。 (四 )中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。 成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。多年來，營業(yè)部在市行的直接 領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有 大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。 差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。 二、主要工作 (一 )順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %。今后我將不斷完善自己，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè) 經(jīng)理。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。 案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點，就能防范案件的發(fā)生。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。 對個貸實施精細化化管理。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。(二 )大力開展旺季營銷活動。 員工的營銷意識逐步加深。突出表現(xiàn)為： 客戶等待 時間明顯減少。實現(xiàn)收費類收入萬元?，F(xiàn)將 ***x 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。 2021 年， 營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到 億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn) 303 萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn) 億元，實現(xiàn)利息收入 600 萬元，貸款新增 億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。三是制訂崗位標(biāo)準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn) 2 億 7 千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、 *等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了 *、 *、 *等，盤活了 *、 *、 *存量客戶。 二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo) 。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。 (四 )中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。 成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。多年來，營業(yè)部在市行的直接 領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政 府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有 大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。 差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。 二、主 要工作 (一 )順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %。今后我將不斷完善自己，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。 案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點，就能防 范案件的發(fā)生。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重 點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中，以 書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。 對個貸實施精細化化管理。 組織 收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行 業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。(二 )大力開展旺季營銷活動。 員工的營銷意識逐步加深。突出表現(xiàn)為： 客戶等待 時間明顯減少。實現(xiàn)收費類收入萬元?，F(xiàn)將 ***x 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。 2021 年， 營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到 億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn) 303 萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn) 億元，實現(xiàn)利息收入 600 萬元，貸款新增 億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。三是制訂崗位標(biāo)準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn) 2 億 7 千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、 *等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了 *、 *、 *等，盤活了 *、 *、 *存量客戶。 二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。全部人員對于人員分工 ，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐