【正文】 新起點、新希望。 三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。 為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作： 一、優(yōu)化服務，狠抓業(yè)務經營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶 ,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。二 00九年工作中存在的問題 存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。 我所經常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價 值觀，為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié)，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生，受到上級領導、社會公眾的好評。 我所把中間業(yè)務作為銀行的主要業(yè)務來抓。結合市分行、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服務，文明優(yōu)質水平顯著提高。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎?，F(xiàn)就將二 00 九的工作做一個簡要回顧： 各項業(yè)務經營指標完成情況。 做好會計核算質量的定期考核工作。 進一步 加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。 隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體 現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、 bsp 航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。 做好會計核算質量的定期考核工作。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在 2021 年的工作思路。在 2021 年整年的經濟危機中，我們國家的經濟也受到了很大的影響，經濟發(fā)展速度已經沒有之前那么快了。三是加強“ 三防一?！惫ぷ鳌I業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。 五防范風險，加強內控 一是建立健全各項規(guī)章制度。去年一年，我個人組織存款日均 XXX 億 XXX 千萬，時點 XXX 億 XXX 千萬，營銷貸款 XXX億 XXX 千萬。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。國際結算業(yè)務上，全年匯出匯入手續(xù)費收入萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票 手續(xù)費收入萬元；辦理委托貸款手續(xù)費收入 81， 000 元。 二開展貸款營銷，尋找創(chuàng)利渠道 在發(fā)展資產業(yè)務上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。年初營業(yè)部儲蓄存款只有 5500萬元，占比不到 5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。二 OO 一年新開戶戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎。較好的完成了當年各項經營指標，實現(xiàn)了良好的經營效益。 (二 )、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。以VIp 客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長 。 三、明年工作安排與打算 針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領 導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。嚴格落實建魯辦 51 號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生 。同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙 貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元 。建立工作日志，及時登記外出情況 。 專門清收不良個貸制度化經?；?。 與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結合。 全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。 (三 )、細分市場，強化市場營銷。 強化組織領導，成立營銷活動領導小組。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元 (不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) )，五級分類口徑不良率為 %。 (二 )、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā) 展。以VIp 客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長 。 三、明年工作安排與打算 針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領 導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。嚴格落實建魯辦 51 號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。結合實際對省行方案進行細化、 充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。做好重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生 。同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理 念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元 。建立工作日志，及時登記外出情況 。 專門清收不良個貸制度化經?；? 與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結合。 全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機