【正文】 但 xx和新任行長用實(shí)際行動解除他們的疑惑，通過與政府部門、企業(yè)的面對面的坦誠溝通，借助去年建立的良好銀企關(guān)系，終于穩(wěn)住了存款下滑的局面。 2021 年 2 月份， xx 得知國土局要將該筆資金支付給 x 區(qū)區(qū)土地整理中心后，又以定期存款方式將該筆存款本息 1611 萬元留在我行?！睆拇?， xx 就經(jīng)常出現(xiàn)在財(cái)政局、建設(shè)局、國土局、水利局的財(cái)務(wù)科。行領(lǐng)導(dǎo)考慮到 xx從事信貸業(yè)務(wù)多年，就把存款大戶財(cái)政分給他和另外一個客戶經(jīng)理一起維護(hù)，把有發(fā)展?jié)摿Φ慕ㄔO(shè)局、國土局、水利局交給他去開拓。農(nóng)行職工工作個人總結(jié)中學(xué)教師工作個人總結(jié)加強(qiáng)動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力； 通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上取得了顯著的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的鼓勵和認(rèn)可，但離上級的要求還相差甚遠(yuǎn)，某些方面還存在著不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責(zé)、一如既往的做好自己的本職工作，克服經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來的困難和壓力，知難而上，以維護(hù)國家財(cái)政大局為己任， 創(chuàng)出一條符合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路子，努力提高銀行信譽(yù)，強(qiáng)化管理，為銀行發(fā)展和做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。同時為了提高 自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了xx 大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了 解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。篇三：銀行優(yōu)秀職員個人工作總結(jié)銀行優(yōu)秀職員個人工作總結(jié) 在銀行工作了很多年了，也算是一個老職工了，不過 像銀行這種國家事業(yè)單位，員工待遇和福利什么的都十分的豐厚，一般沒有什么特殊狀況，職員是不會提出辭職的，所以我的同事中很多都比我的資格還老，因?yàn)橐话銌挝粵]有銀行的情況好。工作中，時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照行內(nèi)各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作： 生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。 作為一名普通的銀行后臺管庫人員，我深知沒有過硬的規(guī)章 理論支撐，就無法出色地完成行內(nèi)的管庫工作，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于銀行內(nèi)外的業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。 我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會達(dá)到 1＋ 1＞ 2 的效果。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。 六、滿意是服務(wù)工 作不懈追求的目標(biāo)。 我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份 ，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并 學(xué)會運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。所以工作中 我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求 ,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取 把工作做得最優(yōu)最好。 四、溝通是做好服務(wù)的有效手段 用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。 比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。 一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)行人一起共同書寫中國農(nóng)業(yè)銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的 細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們銀行的整體形象。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。近年來，隨著銀行業(yè)快速發(fā)展，金融改革的深入推進(jìn)，文明規(guī)范化服務(wù)要求越來越高，對銀行窗口最前沿的柜員提出了更高的要求。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。 微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。 在農(nóng)業(yè)銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第 一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷 努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。 四、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。當(dāng)客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實(shí)聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。我非常專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。 古語云：“工欲善其事，必先利其器”。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。 一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡 工作中，我不提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。工作一絲不茍，積極主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上，每天接待大量的客戶 ，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。 青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn) ! 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作 上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足 ! 銀行員工工作總結(jié)篇四 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了 ________支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。要在競爭中站穩(wěn)腳步。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。當(dāng)然，我現(xiàn)在的工作，仍然是有很大的提升 空間的，是一個繼續(xù)從新的量變到更新的質(zhì)變的一個過程。把握住這些機(jī)會，讓自己變得更加成熟起來。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語時，我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。當(dāng)然這一切都是我對我們這個部門最初，也是最膚淺的印象。對知識的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍，確實(shí)覺得受益匪淺。 銀行員工工作總結(jié)篇二 我進(jìn)入興業(yè)銀行已經(jīng)有幾個月的時光了，不過在這并不算長的時間里我卻學(xué)會了很多很多 ...... 對于一個非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的者來說，能夠有這樣一個機(jī)會進(jìn)入銀行工作，對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。 三、 _年統(tǒng)計(jì)工作打算 在圓滿完成 _年統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，為繼續(xù)提高統(tǒng)計(jì)工作水平和質(zhì)量，我行打算從以下 幾個方面做好 _年統(tǒng)計(jì)工作： 繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格遵照《省級部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報告制度》要求進(jìn)行我行部門統(tǒng)計(jì)工作，確保我行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報的及時性、準(zhǔn)確性。該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個代表”的重要思想，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，熱愛統(tǒng)計(jì)工作，積極鉆研統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。 同時，為了進(jìn)一步提高我行統(tǒng)計(jì)資料上報的質(zhì)量，除了嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)依法統(tǒng)計(jì)外，我行還通過采取數(shù)據(jù)初步生成、人工再次核實(shí)等措施，實(shí)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。確保了全行統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量，為行業(yè)管理和政府宏觀調(diào)控提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家。時代在變、環(huán)境在變，銀行 的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。 展望新的一年，我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn)。 總之，這是我人生角 色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。 而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。半年中始終如一的要求自己。 銀行員工工作總結(jié)篇五 我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急