【正文】 但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際 。 進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。當前，我們（大一自我鑒定 2021）缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。 。 我擔任物流公司客戶 代表一職的實習的主要內(nèi)容如下： 。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何 一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因 為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了 ~~~~不希望顧客在評價的時候說 t28 的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。其實在培訓的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。但社會工作經(jīng)驗尚淺，希望能在貴公司得以彌補。善解人意，大方，有自信，積極主動，勤學善思，喜歡團隊活動，適應新環(huán)境能力強。我性格開朗，品行端正，平易近人、積極進娶樂于助人、正直、個性樂觀執(zhí)著，能快速適應各種環(huán)境，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。在 2 年的工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。我回憶少年，因為少年給我?guī)淼臒o比的快樂 。其實我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永遠是快樂的，內(nèi)心卻未必。 我是個 20 歲的男孩，為什么叫男孩呢。 對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神 。 個性開朗，樂觀積極，上進心強，可塑性高，具備較強的團隊意識。做外貿(mào)就像釣魚，魚總是會有的，但需要釣魚者的用心和耐心。踏實認真的學習態(tài)度，做任何事都能做到一絲不茍，堅持“一不做，二不休”的原則。在 2 年的工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。我回憶少年，因為少年給我?guī)淼臒o比的快樂 。其實我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永遠是快樂的，內(nèi)心卻未必。 我是個 20 歲的男孩，為什么叫男孩呢。 對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神 。 個性開朗，樂觀積極，上進心強，可塑性高，具備較強的團隊意識。做外貿(mào)就像釣魚，魚總是會有的，但需要釣魚者的用心和耐心。踏實認真的學習態(tài)度，做任何事都能做到一絲不茍，堅持“一不做，二不休”的原則。在 2 年的工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作，自我鑒定《客服實習自我鑒定》。我回憶少年，因為少年給我?guī)淼臒o比的快樂 。其實我自己也不是很了解自己的啦，我外表看上去永遠是快樂的，內(nèi)心卻未必。 我是個 20 歲的男孩，為什么叫男孩呢。 對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強的組織能力與團隊精神 。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧 ! 第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。 第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。 第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。 此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。 我想我們有時把這 個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。 一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。這差不多是必須的。 我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。 嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。 對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層