【正文】 好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。 進(jìn)而會對工行留下不佳印象。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第 二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)： 首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一 個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。使我行資產(chǎn)得以保全。同時鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我 8 月份爭取過來的一家客戶。 全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。 三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場 “發(fā)展才是硬道理”。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。 抓好員工職業(yè)道德教 育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》《、中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。 二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里 服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。 充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工 29 名，其中黨員 13 人。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。歡迎各位欣賞和借鑒 !20xx 年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的好，快還要合規(guī)，合法，不僅要懂的亡羊補(bǔ)牢重要的還在于未雨綢繆。 7 月 19 日，那是一個幸福的日子。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的 培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來 個評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化 —— 經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重 量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營業(yè)室的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開立的會計(jì)賬戶有 100 多個。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。 進(jìn)而會對工行留下不佳印象。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第 二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)： 首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。使我行資產(chǎn)得以保全。同時鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我 8 月份爭取過來的一家客戶。 全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。 三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場 “發(fā)展才是硬道理”。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。 抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》《、中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。 二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里 服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市 場、才能創(chuàng)效益。 充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工 29 名，其中黨員 13 人。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。歡迎各位欣賞和借鑒 !20xx 年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的好，快還要合規(guī)，合法，不僅要懂的亡羊補(bǔ)牢重要的還在于未雨綢繆。 7 月 19 日，那是一個幸福的日子。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的 培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都 有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化 —— 經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅?質(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營業(yè)室的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開立的會計(jì)賬戶有 100 多個。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化 —— 經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們