民生銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)-wenkub.com
2025-04-12 01:31 本頁面
【正文】 無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽? 二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。根據(jù)分層次 服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。明確目標(biāo)，指標(biāo)對應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考 核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。 (四 )加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 上半年我行制訂了《 **支行二○一一員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。既對原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對 ***進(jìn)行了重點(diǎn)營銷，成功營銷貸款 **筆金額合計(jì) ***萬元。保證擔(dān)保貸款**億元 ,占 **%。***貸款 **億元，占 **%。 從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款 **筆 ***億元 。其中，財(cái)務(wù)顧問費(fèi) **萬元 ,其他手續(xù)費(fèi)收入 **萬元。 一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況 截至 6 月末 (一 )貸款余額 **億元，較年初增加 **億元，增長 **%,完成計(jì)劃增量 **%，累計(jì)發(fā)放貸款 **筆，累計(jì)投放 **億元 。明確目標(biāo)，指標(biāo)對應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng) 勵(lì)等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。 (四 )加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) 上半年我行制訂了《 **支行二○一一員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。既對原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對 ***進(jìn)行了重點(diǎn)營銷，成功營銷貸款 **筆金額合計(jì) ***萬元。保證擔(dān)保貸款**億元 ,占 **%。***貸款 **億元，占 **%。 從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款 **筆 ***億元 。其中，財(cái)務(wù)顧問費(fèi) **萬元 ,其他手續(xù)費(fèi)收入 **萬元。 一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況 截至 6 月末 (一 )貸款
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1