醫(yī)院藥房自查及整改措施5篇-wenkub.com
2025-04-01 07:50 本頁面
【正文】 做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務水平，保證醫(yī)院能在“服務競爭”時代立于不敗之地?！? “您貴姓，我能為您提供幫助嗎？” （）取藥 “這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請收好” “您的付中藥配好了，請按方法煎服。不客氣。 定時：定時請領藥，收藥時要核對。 咨詢服 務的策略 ⒈熱心接待，歡迎詢問 ⒉實事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點 ⒊介紹的材料要有根據(jù) — 告訴患者來源 ⒋對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票 ⒌不知道的就說在以后了解后再告之 ⒍具體到藥物應用應該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書 ．藥房藥品的管理 藥房實行“五定”管理制度： 定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規(guī)格等。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。 藥品不良反應的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)： ⒈藥物本身的毒副作用； ⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應； ⒊抗菌藥物的二重感染。 藥物應用 劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。 配方發(fā)藥注意事項 藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。 ．藥學服務在藥品銷售中的具體體現(xiàn) 藥房的具體行動 ⒈改革發(fā)藥窗口 ⒉設置咨詢服務臺 ⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者 藥學服務的進 一步深入 藥師的服務要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。 ）售后服 務 按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。 特殊管理的藥品應按有關(guān)規(guī)定配方。 收方發(fā)藥應核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。 ．人員應做到八個“不”： 不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假； 不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談； 不說服務忌語，不與患者頂嘴吵架； 不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務時嚴禁吸煙、吃檳榔； 不以交接班、點 貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者； 不私自動用藥品送人情； 不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應主動與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代 不玩忽職守、假公濟私。 藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理 藥師要永遠追求“三真”：⒈藥真⒉價真⒊情真 ．因人而異做顧客的貼心人 ⒈了解患者基本情況。 同時，參加培訓和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動。 ②提供專業(yè)的意見：醫(yī)院藥房的藥師不僅個人應充分發(fā)揮這方面的作用，而且應建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。藥品使用控制是知識、了解、評價、過程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長期以來社會對藥師功能的期望。 尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。 ．藥學服務在具體實踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導原則，制定治 療指導原則，開展藥物經(jīng)濟學、藥物流行病學等方面的研究。常用的文明用語有：您好！ 第五篇：醫(yī)院藥房整改措施 照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自年月始，醫(yī)院將加強服務、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺好”醫(yī)院。如您需要，我院可提供煎藥服務。謝謝！您走好。 0 定檢：設專人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。 定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時調(diào)整。藥品說明書中應有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。 藥物不良反應是藥品本身的屬性，合理應用藥品則可減少或避免其發(fā)生。服用時間：食物對藥物吸收的影響；時間間隔。 用藥：患者得什么?。贿x用的藥是否對癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應；藥物過量及中毒處理。 臨床藥學 — 藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個別患者用藥中的問題，指導用藥，促進藥物的合理應用。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須 特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。 3．工作要求 1）準備工作上崗人員應準時到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務。 正確介紹藥品。 3．藥師的社會責任感 全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當。 （ 2）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見的。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責。 創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學服務水平的主要驅(qū)動力。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標
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