【正文】 員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務聯系點。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的 `貢獻。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F象。 即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒 不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是 ———— 忙和樂。 誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！困難閱歷了，但閱歷卻留下了。 維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。 導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳?！皩в巍边@個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！盡管這些并未全部實現！盡管工作當中遇到很多困難！但它 卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！ 通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結： 熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅游局，作為導游 年審和旅行社考核重要指標。針對現行的導游 培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產力、是效益。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設，推動旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市 —— 蕪湖一張亮麗的城市名片。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現，也是了解一個城市的窗口。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。更重要的是。 通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。有人認為三分工作七分吹，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同毛同志批評的那樣，把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯系，這就不好。寫總結時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是 換了某些數字。要寫得有特色 特色，是區(qū)別他事物的屬性。 延伸閱讀： 工作總結表述要求要善于抓重點 總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。帶團總是不可避免要遇到三多 (人多 \車多 \壓力多 )，作為導游就要做到三心 (多一份細心，多一份小心，多一份誠心 )細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。 2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。 轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，導游年終個人總結。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結的目的，是應該摒棄的。寫總結涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義。而我的微笑總會讓你無從責怪， ^_^。 三、我和草原有個約定 每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。初到 一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是 第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。 4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。旅行社導游個人工作總結 1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失，旅行社導游個人工作總結。 耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 景區(qū)導游工作總結篇五 掐指一算做導游已 2 年有余，其間有酸也有甜?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化， 耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員 管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協(xié)調、講解等服務工作。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。 景區(qū)導游工作總結篇四 “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的 合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤。在旅游服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個 環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化 。 旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了 ，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。另外，“生動”是調和劑，是 創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的 無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。 我付出，我努力 !總相信“一份耕耘，一份收獲” ! 景區(qū)導游工作總結篇三 轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。帶團總是不可避免要遇到三多(人多 \車多 \壓力多 )，作為導游就要做到三心 (多一份細心，多一份小心，多一份 誠心 ) 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游 本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。 2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。讀萬卷書，不如行萬里路。 20x 年對我自己來說也是一個特殊的年份。眾所周知，在旅 x 業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎 ?當時的我只能慚愧的說抱歉。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。服務也是要看情況和具體事情的。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。服務是關鍵。 (給地接導游團款時，要索要收據 ) b、地接要了解各個景區(qū)的情況。好在團是順利帶下來了。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。只有回首，才知收獲。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待 !“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。 注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入 x 旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。 另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。 導游講解服務是整 個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可 . 首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致 、熱心、周到的作好導游服務工作。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以