【正文】 對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。我記得有一次，一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自第 2頁共 3 頁己做出判斷。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地 。 四、了解貨物的運(yùn)輸。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。下面的文員還沒得到具體的通知。如果每個(gè)人都按照自己的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會受阻。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α５?1 頁共 3 頁銷售跟單文員工作計(jì)劃范文 我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利 完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色： 一、 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。 6 抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。 3 促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。 三，工作中的經(jīng)驗(yàn) 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面 。在這一年的工作中，我不斷的 挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的?？蛻粼陔娻]中回答 yes。在跟跟單過程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會有問題。公司 都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說： noproblem！一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。欣龍公司貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。這樣就直接造成了公司虧損。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。有一天，跟單員張三收到編號為 a001 產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。 跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不 會的東西。其實(shí)不然。 以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)工作計(jì)劃，因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。在訂單多的季節(jié)，有時(shí)，你真的想借一個(gè)腦袋來用，連喝水上廁所的時(shí)間都沒有，晚上做夢也在查貨。我認(rèn)為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時(shí)與之聯(lián)系，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。 九 .主動積極的尋找客源。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。也沒有以往的英文貨物編號。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。 八 .努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“ no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會說“ ok”。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。不必勞煩他人。 五 .熟悉了解客戶。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。如果讓 大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。 二 .在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。產(chǎn)品的擺放比較混亂。倉庫產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量跟 erp 數(shù)量還沒能夠完全準(zhǔn)確的對上數(shù)。包裝跟一些產(chǎn)品價(jià)格還沒洽談好。共同把北京辦事處做好 !我主要的計(jì)劃就這些。庫存方面。我將做到及時(shí)填寫建立產(chǎn)品分類帳，核準(zhǔn)產(chǎn)品等，做到帳目清楚，可查。加強(qiáng)一下，到時(shí)假如條件不答應(yīng)的話，我也會買一些書來自己自習(xí) ! 2)倉庫的治理。做好辦事處職工的工資、補(bǔ)助的統(tǒng)計(jì)匯總，做好工資、補(bǔ)助的發(fā)放工作。這一年我會把嚴(yán)，盡量的避免風(fēng)險(xiǎn)。素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高 ! 我的計(jì)劃主要分為兩大部分 : 1)財(cái)務(wù)方面。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會及時(shí)每月請點(diǎn)一遍，如 有積壓庫存產(chǎn)品，我會及時(shí)與總公司有關(guān)部門協(xié)商，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品。在新的一年，我會繼續(xù)不斷的努力工作，相信我在年會做的更好 ! 產(chǎn)品的擺放，接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規(guī)范。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。 之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個(gè)詢 盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。然后重新下了一張訂單。 我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品 。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時(shí)是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。 在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄庥唵巍? 七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。 六、正確對待客戶服務(wù)。 對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。最后只能虧本賣給了客戶。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)， a001 的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。 三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。 剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。積壓庫存的產(chǎn)品， 對于這 5 點(diǎn)存在問題，將會在下一年計(jì)劃盡快解決，對于實(shí)際庫存與 erp 賬面庫存的問題，我會采用”一帳一人一事”的方法解決這個(gè)問題，返修貨問題，我會與總公司有關(guān)部