【正文】 在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看 到有異物或者臟物必須馬上清潔。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容 問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。經(jīng)常相互關心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證實這種做法是正確的。我也謹尊這一原則。 在接待婚宴過程中， 服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操縱服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務操縱流程，進步了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行。所以說團隊的氣力是無窮的。轉眼間我擔任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。繼續(xù)加強在專業(yè)知識、工作技能和現(xiàn)場管理等方面的積累。我是一個喜歡追求變化和挑戰(zhàn)的人，不謙虛的講進取心還是蠻強的。大家是否能夠想象，XX 月 18 日上午就要投標，可這一天的清晨 6 點我們還在辦公室里封裝資料，整整一個通宵，目的只有一個：把準備工作做的再完美一點。 XX 月 1 日，我正式調任拓展部工作，說實話，來之前我心里有點沒底，新的領導新的同事新的工作新的環(huán)境。近半年的管理處工作，我體會的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質量的最大指標，營造一個讓業(yè)主滿意，安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標。 輪訓過后，我更多的時間是在做管理處的客服工作，接待來訪、辦證，接聽電話，起草通告和新聞，組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。我相信一句話：工作是在工作中學會的。總之，不知道干什么就跟著干吧，金經(jīng)理開始沒對我提任何要求，委派李明發(fā)指導我，就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現(xiàn)場開始的。我倍感幸運，我尋到能讓我改行的一條路，開始了一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也開始了一段穩(wěn)定的生活。興奮的是，這是一座我喜歡的城市，充滿希望和活力 。 這就是我現(xiàn)在的感覺。 我自認為是一個很喜歡計劃和總結的人，但慚愧的是，寫這份述職報告有點讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實在是拿不出手 。 在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。 通過每次都參加安防干 部培訓，結合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結合實際提高物業(yè)管理水平 。 三、上半年工作不足之處 小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務能力還有待于提高 。(到目前為止共舉行專項訓練 16 次 )前期售樓部安防隊伍在 6 月16 日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。 二、前期售樓部安防管理工作 由于工作關系， xxxx 年 5 月我由陽光城一區(qū)調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領導和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作： 積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導左膀右臂角色 。 協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執(zhí)勤形象 。 繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高 員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質。 進一步加強內控建設，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風險資產。 進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務。 XX 年已經(jīng)到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產品，努力為客戶提供優(yōu)質服務，為 全面完成各項指標而努力工作。 圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效。 認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。 根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。 營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉庫，人員近 40 名。 為切實提高營業(yè)部的服務質量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，并制定了具體的計劃和措施。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行 的前列。 加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。 通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。 二、結算業(yè)務方面。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。 (三 )營造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質。 嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。 根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。 在信貸投向方面，業(yè)務轉型。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《 xx 銀行 XX 年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。 (二 )強化管理，降低 風險，取得綜合效益最大化。 我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。針對大客戶 (如宏元集團 )特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組 ，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。具體工作如下： 一、業(yè)務拓展及營銷工作。 2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開支。例如：我是誰？我想做什么？我會做什么？我還需要做什么？我所在企業(yè)環(huán)境支持允許我做什么？每天進步一點點，改善就是這樣慢慢的體現(xiàn)的。根據(jù)每月統(tǒng)計的《市場質量問題月統(tǒng)計表》，制定相應的預防糾正措施，將所有的質量問題量化，形成報表。 多深入基層隊伍了解現(xiàn)場操作情況，實時跟進市場客戶 要求的改 進措施的執(zhí)行情況。接受品質部長的指導、指令和監(jiān) 督，工作中及時與副總經(jīng)理進行請示、匯報和溝通，并努力完成品質部下達的工作任務。 第二篇：品質主管個人述職報告 個人述職報告 開頭（待填寫）： 一、自我評價