【正文】 1．開頭 總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。 有的總結(jié)標(biāo)題只是內(nèi)容的概括，并不標(biāo)明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)，如《一年來的談判及前途》等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，常用于專題總結(jié)。 三、工作總結(jié)的寫法 (一 )總結(jié)的標(biāo)題 總結(jié)的標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 二、寫好總結(jié)需要注意的問題 1．總結(jié)前要充分占有材料。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這是總結(jié)的中心。 一、基本情況。遵守規(guī)章制度，牢記三基 (基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能 )三嚴(yán) (嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法 )。剛?cè)ネ饪茣r(shí)我還不適應(yīng)，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外一科的工作，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 三、工作學(xué)習(xí)方面 我在外科兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)。教學(xué)時(shí)一項(xiàng)細(xì)致的工作 ,也是注重技巧的工作 ,怎么讓孩子任務(wù)輕又學(xué)得好 ,這需要我繼續(xù)研究探索。當(dāng)然 ,這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此 ,這一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧 小 平理論 ,提高自身 覺悟 ,形成正確的人生觀、價(jià)值觀 ,自己遵守《教師法》等法律法規(guī) ,自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,學(xué)高為師 ,身正為范八字一直身體力行 !作為一名新老師 ,教育教學(xué)技能還有待提高 ,因此 ,向老教師學(xué)和自學(xué)成了我工作中重要的部分。在這一年里 ,我逐漸適應(yīng)了從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變 ,融入了麥元中心學(xué)校這個(gè)大家庭。教學(xué)時(shí)一項(xiàng)細(xì)致的工作 ,也是注重技巧的工作 ,怎么讓孩子任務(wù)輕又學(xué)得好 ,這需要我繼續(xù)研究探索。當(dāng)然 ,這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此 ,這一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧 小 平理論 ,提高自身覺悟 ,形成正確的人生觀、價(jià)值觀 ,自己遵守《教師法》等法律法規(guī) ,自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,學(xué)高為師 ,身正為范八字一直身體力行 !作為一名新老師 ,教育教學(xué)技能還有待提高 ,因此 ,向老教師學(xué)和自學(xué)成了我工作中重要的部分。在這一年里 ,我逐漸適應(yīng)了從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變 ,融入了麥元中心學(xué)校這個(gè)大家庭。 。第一，縱式結(jié)構(gòu)。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的 本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。它是以自身的實(shí)踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。計(jì)劃是預(yù)想未來，對將要開展的工作進(jìn)行安排。 發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般 不能少了這些內(nèi)容。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等 。業(yè)績：從剛開始發(fā)展新公司開到第一個(gè)單子，工作漸漸走入軌道，銷售也一個(gè)月比一個(gè)月有所提升。我在工作保持著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識，我深知一個(gè)巴掌拍不響，只有堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)意識才能真正實(shí)現(xiàn)為企業(yè)謀利益，做貢獻(xiàn)。我從公司各種形式和性質(zhì)的會議和培訓(xùn)里面，通過大家的交流中學(xué)習(xí)到很多與做人，做事相關(guān)的知識和教訓(xùn)，這是我是在學(xué)校里面所不能學(xué)習(xí)到的。具體的操作的熟練程度還有待于在以后的工作中繼續(xù)積累與加強(qiáng)。 拿破侖希爾曾經(jīng)說過，人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。我加入了公司就是公司的一份子，公司的利益就是我的利益，公司的損失就是我的損失，因此要將公司的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系起來，盡自己的一切為公司謀利益。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我覺得自己基本具備了一名合格的銷售人員的素質(zhì)，并且能夠努力做好自己的本職工作。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。 經(jīng)過 7 個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更 深刻的認(rèn)識。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表 揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。上交現(xiàn)金共計(jì)： x 元，其中辦證制卡為 x 元。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。 ，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由 學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。 ，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23 盒。 ，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù) ，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。 ，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 ! 物業(yè)試用期工作總結(jié) 5 我從 20x6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 在 20x 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 。 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正 。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三 點(diǎn)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長 。 以上是電工組全年的工作總結(jié)，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已，為市場發(fā)展作出一些貢獻(xiàn)。 加強(qiáng)本職工作的責(zé)任心。建立主要設(shè)備專戶對每次維修的項(xiàng)目，更換設(shè)備材料的型號、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。 五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。配合科室對消防管道的壓力測試。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約 400 戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。在市場日常維修派出 870余次。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。 由于市場發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了 167臺空調(diào)進(jìn)戶線。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增 1000kva 廂式變壓器 1 臺 。 (二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是檔案管理工作。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 物業(yè)試用期工作總結(jié) 2 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)?！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊?guī)矩。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。 三、秉公辦事，真誠待人 有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用 材質(zhì)量問題。 大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為 x 團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。 二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù) 剛到 11 區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。哲人說過，完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證，在魅力這個(gè)大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。 面對著這么多的業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮 —— 很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下，我學(xué)到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。 這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待 在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“ x 年新春歌舞會”活動。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù) 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 三、房屋管理深入細(xì)致 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。接待來電來訪共計(jì) 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 626 件，表揚(yáng) 23 件。 二、規(guī)范服務(wù) ，文件、記錄清楚。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高 ，掛牌上崗。在這 7 個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、 coreldraw 軟件的操作等 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成 功的喜悅與對工作的激情 。不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào) 。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜 。溫馨提示 55 份 。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及