【正文】 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。 對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。現(xiàn)將工作匯報如下： 一、培訓與考核 針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部培 訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強這些方面的工作：加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。每天早晨檢查各部門簽到情況 。下面我就簡單總結(jié)一下： 一、日常工作 日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。 物業(yè)客服個人工作總結(jié)范文 2021(二 ) 如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對物業(yè)客服工作也由陌 生變成了熟悉。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。 加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有部分業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真 細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。以下是由為大家整理的“物業(yè)客服個人工作總結(jié)范文 2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。 加強文案、會務等制作能力 。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。 交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份 。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 。 2021物業(yè)客服個人工作總結(jié) (四 ) 時光如梭，不知不覺中來 xxx 園服務中心工作已有一年了。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報 。 在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作 水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正 常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作 。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 2021物業(yè)客服個人工作總結(jié) (三 ) 回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報 。 在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力 、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的 資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作 。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 2021物業(yè)客服個人工作總結(jié) (二 ) 回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。 、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 境，積極開展 20xx— 20xx 年 xx 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作 (延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi) )， xx 已到期 xx 戶，現(xiàn)已催繳收取 xx 戶， xx 已到期 xx 戶，現(xiàn)已繳納 xx 戶。 三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務 ，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 xxx 起，糾正違 規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 xx 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。二期工程已完工棟，共計 x 戶住宅，共 x單元。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。 第三篇： 2021 物業(yè)客服個人工作總結(jié) 物業(yè)客服工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢 ?作為一名職場中的人，一定要養(yǎng)成工作總結(jié)的好習慣，下面是由為大家整理的“ 2021 物業(yè)客服個人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 四、為業(yè)主分憂 對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 第二篇： 2021 物業(yè)客服個人年終工作總結(jié) 2021物業(yè)客服個人年終工作總結(jié) 來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順利的完成了一年的工作任務，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 在 2021 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 。 工作學習中拓展了我的才能 。細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更 高價值，力爭取得更大的工作成績。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了